分享高端醫(yī)療及健康管理服務經(jīng)驗

深圳2024年11月26日 /美通社/ -- 11月16日，由中國社會保障學會商業(yè)保險研究分會主辦，廣東金融學院保險學院承辦，今日保、廣東金融學院科研處等協(xié)辦的第三屆全國商業(yè)保險發(fā)展研討會在廣東清遠舉行，來自北京大學、清華大學等40多所高校與研究機構(gòu)的專家學者、保險業(yè)監(jiān)管單位和清遠市人民政府領(lǐng)導，以及保險企業(yè)代表200多人出席了會議，就"保險業(yè)服務中國式現(xiàn)代化"主題展開深入研討。

會上，中國社會保障學會商業(yè)保險研究分會會長、北京工商大學教授王緒瑾主持開幕式，中國社會保障學會會長鄭功成、原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會副主席梁濤、清遠市人民政府市長溫文星、原中國保險學會會長羅忠敏、廣東金融學院副校長初可佳先后為會議致辭。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）資深市場總監(jiān)兼客戶體驗官徐靜出席會議并作了題為《招商信諾高端醫(yī)療及健康管理服務的借鑒和實踐》的主旨演講，分享了招商信諾打造大健康差異化發(fā)展路徑的實踐，以及深耕高端醫(yī)療險市場和健康服務領(lǐng)域的經(jīng)驗優(yōu)勢。

率先入局，引領(lǐng)中國高端醫(yī)療市場

作為國內(nèi)較早布局健康險的合資險企，2009年招商信諾就在中國市場引進國際先進的健康險模式和理念，2011年推出了個人高端醫(yī)療業(yè)務，在國內(nèi)健康險領(lǐng)域中錨定了差異化發(fā)展路徑。2017年，招商信諾又成立了全資健康管理子公司，在"保險+健康服務"上的差異化優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。

經(jīng)過14年的持續(xù)深耕，招商信諾高端醫(yī)療險已位居市場第一梯隊，市場份額一直居于30%左右。截至目前，招商信諾高端醫(yī)療險服務超過2000家知名企業(yè)，其中包括超35%的世界500強企業(yè)，為超10萬名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險服務，在市場上收獲了"專業(yè)""穩(wěn)定""可信"的良好口碑。

徐靜介紹，基于信諾集團豐富的健康管理經(jīng)驗，招商信諾致力于做好、做優(yōu)、做精"管理式"高端醫(yī)療。其中，在健康保障方面，在健康保障額度提升、進口藥及自費藥用藥范圍擴展、公立+私立+全球醫(yī)療機構(gòu)就診范圍覆蓋、大病小病海外先進治療技術(shù)觸達、全球緊急救援提供等方面不斷深耕，持續(xù)為客戶提供即時反饋、醫(yī)藥銜接、全生命周期的視頻問診服務，精進個性化、精細化、專業(yè)化的慢病管理服務，強化種類齊全、快速高效的藥品遞送及費用直付特色。

高品質(zhì)的服務背后，離不開專業(yè)隊伍。早在招商信諾在把高端醫(yī)療險引進中國市場之時，就服務了大量的外企客戶，業(yè)務團隊和服務團隊大多擁有海外留學背景，客服熱線也引入信諾集團國際化服務標準，使用中英雙語為客戶提供服務。隨著國內(nèi)市場的逐漸成熟，招商信諾的服務客群也拓展到了國內(nèi)市場，服務更多的本土企業(yè)。徐靜指出，"高端醫(yī)療是招商信諾最有特色的服務，我們將持續(xù)打造專業(yè)化、國際化、科技化的服務水平。"

徐靜表示，在未來的發(fā)展中，招商信諾將在DRG政策之下，持續(xù)深耕中高端醫(yī)療市場，以及推動重疾險等健康保障類產(chǎn)品的業(yè)務發(fā)展。

打造醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建差異化大健康服務體系

眾所周知，對患者而言，一旦罹患疾病，打破信息差，及時獲得準確、專業(yè)、科學的診療規(guī)劃和診療方案至關(guān)重要。

全球找醫(yī)、全球找藥的案例在招商信諾不勝枚舉。每年二診服務的案例就超過130例，其背后折射的是，招商信諾"為客戶提供可負擔、可預測和便捷的醫(yī)療服務"的理念。

而這一理念得以落地，離不開招商信諾依托股東優(yōu)勢、匯聚全球資源打造的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。在海外，信諾集團歷經(jīng)230多年的沉淀，在全球擁有逾220萬家醫(yī)療合作機構(gòu)，遍布200多個國家及地區(qū)，同時覆蓋美國99%以上的藥房，為全球1.89億的高端客戶提供醫(yī)療健康管理服務。在國內(nèi)，招商信諾"百城千家萬店"健康服務網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了298座城市，高端醫(yī)療險直付醫(yī)院總數(shù)達到1196家，其中"全國百強醫(yī)院"的覆蓋率高達63%，健康服務網(wǎng)點近3萬家。

除了致力于整合全球及本土醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源，招商信諾還借助高端醫(yī)療險運營經(jīng)驗，通過自有健康管理公司，不斷擴展自主健康服務能力，讓客戶能夠輕松、高效地與國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實現(xiàn)無縫對接，大幅提升醫(yī)療品質(zhì)。

此外，徐靜還介紹了招商信諾VIP體系的運營成果：通過"諾+會員"體系，招商信諾為客戶提供的診前、診中、診后健康管理服務，當前已覆蓋179萬客戶，覆蓋率達100%。其中，為客戶提供的日常就醫(yī)服務連續(xù)4年得以提升，就醫(yī)綠通服務量提升7.3倍，視頻問診服務提升960倍，健康體檢服務、二診服務、藥品遞送及護理服務數(shù)據(jù)也增幅顯著，普惠健康成果日益凸顯。

隨著"健康中國"國家戰(zhàn)略的深入開展，我們越來越清晰地看到，"健康險+健康服務"既是響應時代變革所需也是人民群眾的實際需求。招商信諾憑借全球資源和本土服務經(jīng)驗，深耕大健康發(fā)展戰(zhàn)略，不僅為客戶提供全方位保險解決方案及全周期醫(yī)療服務，更是推動商業(yè)健康保險與健康管理深度融合的生動實踐。正如徐靜在會上指出的，企業(yè)應持續(xù)深耕于管理式健康服務，通過"治末病，治忋病，治慢病"全方位為客戶的健康管理保駕護航，著力為"健康中國"貢獻積極力量。