上海2020年4月21日 /美通社/ -- 自一月底爆發(fā)新冠疫情以來，奮戰(zhàn)在抗疫前線的醫(yī)護(hù)人員頂著巨大壓力和挑戰(zhàn)，不顧個(gè)人安危，日以繼夜地救治病患。醫(yī)護(hù)人員的身后，千千萬萬民眾關(guān)注、牽掛著他們，其中包括希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)的團(tuán)隊(duì)成員們。他們把牽掛化為行動(dòng)，以希爾頓特有的“熱情好客”，竭盡全力服務(wù)于不同的援鄂醫(yī)療隊(duì)，成為他們抗疫期間及返鄉(xiāng)休整時(shí)的溫暖大后方。
在湖北抗疫前線，武漢光谷希爾頓酒店、武漢世茂希爾頓酒店和湖北十堰希爾頓花園酒店，從1月底陸續(xù)投入疫情防控戰(zhàn)斗中，接待來自全國各地的援鄂醫(yī)療隊(duì)、解放軍援鄂醫(yī)療隊(duì)以及其他抗疫防疫人員，成為抗疫一線白衣戰(zhàn)士們消除疲憊、補(bǔ)充能量的“大后方”。在疫情最為吃緊的時(shí)候，不遺余力做好后勤保障，特別是消毒衛(wèi)生、餐飲營養(yǎng)方面的工作，保證前線醫(yī)務(wù)人員吃好、睡好、休息好，精力充沛地投入戰(zhàn)斗。在醫(yī)護(hù)人員完成任務(wù)，光榮返鄉(xiāng)之際，各地希爾頓酒店再次用“熱情好客”的溫暖和陽光，擁抱凱旋歸來的白衣戰(zhàn)士，讓他們充分休整，恢復(fù)體力，用最好的精神面貌與他們親朋好友重逢團(tuán)聚。
希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古區(qū)總裁錢進(jìn)表示：“醫(yī)護(hù)人員以無私的精神、用精湛的醫(yī)術(shù)，挽救了無數(shù)人的生命。你們給武漢帶來了信心，帶來了希望，帶來了光明！希爾頓集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)成員，將用熱情好客的服務(wù)，帶給大家溫暖和陽光?！?
在武漢：抗疫人員的溫暖之家
武漢光谷希爾頓酒店、武漢世貿(mào)希爾頓酒店和湖北十堰希爾頓花園酒店從一月底開始，陸續(xù)接待了來自全國1369位援鄂醫(yī)護(hù)人員和防疫抗疫相關(guān)人員。168名希爾頓團(tuán)隊(duì)成員全天候在崗，為一線醫(yī)療專業(yè)人員提供安全、整潔的環(huán)境，確保他們住得安心，吃得舒心。此外，酒店為醫(yī)護(hù)人員烹飪家鄉(xiāng)風(fēng)味，提供周到服務(wù)，竭盡全力確保醫(yī)護(hù)人員在酒店得到充分的休息和營養(yǎng)補(bǔ)充。
2月9日晚上，上海華山醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)到達(dá)了武漢光谷希爾頓酒店，酒店運(yùn)營總監(jiān)楊波帶領(lǐng)同事們完成所有醫(yī)護(hù)人員登記入住，并將所有行李和用品運(yùn)到他們的房間，忙到次日凌晨2點(diǎn)。第二天早上六點(diǎn)，他又起來開始安排隊(duì)員們的早餐：“我們的辛苦跟醫(yī)護(hù)人員比起來，不算什么。我們希望為戰(zhàn)勝疫情做出自己的貢獻(xiàn)”，楊波說道。
武漢世貿(mào)希爾頓酒店在正常運(yùn)營狀態(tài)時(shí)，需要大約170名左右團(tuán)隊(duì)成員在崗。原計(jì)劃過年期間，大約50名團(tuán)隊(duì)成員留守值班。當(dāng)收到接待援鄂醫(yī)療隊(duì)任務(wù)時(shí)，酒店各個(gè)崗位都面臨人員配備的挑戰(zhàn)。駐守酒店的團(tuán)隊(duì)成員沒有一個(gè)人退縮，沒有人叫苦叫累。大家一人多能、一人多職、一人多崗，確保安全、周到地為醫(yī)療隊(duì)提供最佳服務(wù)和全面保障。通常，酒店336間客房需要10名工程人員負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行。除夕夜開始，工程部兩位值班團(tuán)隊(duì)成員連續(xù)作戰(zhàn)，承擔(dān)起酒店所有的工程保障任務(wù)，加班加點(diǎn)，全力以赴保障酒店的設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
希爾頓團(tuán)隊(duì)成員的熱情好客給醫(yī)護(hù)人員們留下了深刻印象，醫(yī)護(hù)人員們以同樣的熱情和溫暖回饋希爾頓團(tuán)隊(duì)成員。歡送抗疫英雄離開后，酒店團(tuán)隊(duì)成員回到客房，看到的景象，令他們既驚訝又感動(dòng)。所有的房間床鋪整齊，物歸原處，還有許多醫(yī)護(hù)人員親筆手寫的感謝信。其中一封這樣寫道：“特別感謝希爾頓酒店全體工作人員為我們提供的無微不至、細(xì)致周到的服務(wù)。在餐飲上，你們費(fèi)盡心思、絞盡腦汁調(diào)換口味。在武漢物資緊缺的條件下，我們能吃上新鮮的水果、營養(yǎng)豐富的羊排和鮑魚和冰激凌……。每天早晨不到6點(diǎn)，同事們就可以去取飯了……不管多晚下班，同事們打開溫箱，都能取到熱騰騰的宵夜……從貴酒店每名員工的身上，我們看到了希爾頓聞名全球的原因……你們是幕后的英雄，是熱情好客的最佳代表。非常感謝你們所做的一切，希望明年再與你們相聚，共賞武漢的櫻花！”
在后方：相約來年再團(tuán)聚
如今，援鄂醫(yī)療隊(duì)醫(yī)護(hù)人員圓滿完成任務(wù)，陸續(xù)返回原來工作崗位。全國各地的希爾頓酒店再次迎來了1045位援鄂返鄉(xiāng)的抗疫英雄。
杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店接待了從武漢返回的266名浙江杭州醫(yī)療隊(duì)醫(yī)護(hù)人員，為他們提供為期15天的療養(yǎng)休整。期間，酒店為醫(yī)護(hù)人員們量身定制了多項(xiàng)活動(dòng)，包括游園會(huì)、瑜伽、登山、沙灘排球，千島湖游艇之旅和釣魚等；為10位醫(yī)護(hù)人員舉辦生日派對，提供了精心準(zhǔn)備的自助餐，包括火鍋、燒烤、魚宴、龍蝦，當(dāng)然少不了千島湖魚頭湯等正宗當(dāng)?shù)孛朗车鹊取?66位凱旋英雄與酒店也建立了深厚的感情，大家互相約定在疫情過后，再次在千島湖希爾頓度假酒店團(tuán)聚。
接待其他返鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)的希爾頓酒店，紛紛以各自獨(dú)特方式展示了熱情好客。?？隰斈芟栴D酒店為醫(yī)護(hù)人員采購夏裝、安排海灘健身計(jì)劃；株洲希爾頓酒店為醫(yī)務(wù)人員家屬專門制作別致的“漢勝包”（取“武漢勝利”之意）送到家中；大連金石灘魯能希爾頓度假酒店精心烹制當(dāng)?shù)刂暮ｕr盛宴，讓持續(xù)作戰(zhàn)近兩個(gè)月的一線醫(yī)療團(tuán)隊(duì)得到了放松和休整。
希爾頓酒店的熱情好客得到了醫(yī)護(hù)人員的一致認(rèn)可。杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店收到了400多封/條感謝信和各種感謝留言，其中一份手寫留言上這樣寫道：“近兩個(gè)月的戰(zhàn)斗之后，非常感謝你們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€(gè)溫暖的港灣。我們在這里恢復(fù)元?dú)?，吃到熱氣騰騰的豐盛食物，甚至家鄉(xiāng)特色菜，感謝你們！”醫(yī)護(hù)人員被希爾頓酒店的熱情好客所感動(dòng)，甚至為這些可愛的希爾頓團(tuán)隊(duì)成員拍攝了好玩的抖音。
在社區(qū)：希爾頓在你身邊
抗疫期間，無論身在哪里，希爾頓團(tuán)隊(duì)成員都以力所能及的方式投入到這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中。除了為醫(yī)護(hù)人員們提供一個(gè)溫暖的“家”和大后方，他們還為快遞員、餐飲外賣員、城市保潔員、警察、公路交通管制員、社區(qū)志愿者等提供各種支持，為他們送上熱騰騰的餐飲，捐款出力，將熱情好客的溫暖和陽光灑向周邊社區(qū)。
隨著國內(nèi)疫情的有效控制，國內(nèi)旅游市場逐步有序回暖，酒店行業(yè)平穩(wěn)復(fù)蘇，錢進(jìn)先生表示：“盡管疫情給酒店業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和變化，但是希爾頓所有團(tuán)隊(duì)成員，將繼續(xù)努力，精耕細(xì)作，開拓創(chuàng)新。打不垮我們的，將讓我們更加強(qiáng)大。”
