北京2023年2月28日 /美通社/ -- ChatGPT火爆全球，元宇宙方興未艾，大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)快速發(fā)展，洶涌而來(lái)的數(shù)字化浪潮，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性，也考驗(yàn)著企業(yè)的生存力、發(fā)展力。在這樣的背景之下，企業(yè)該如何持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何進(jìn)行有效的創(chuàng)新？數(shù)字化又為社會(huì)發(fā)展帶來(lái)哪些新問(wèn)題？企業(yè)該怎樣履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)數(shù)字包容？

2023年2月28日，全球知名軟件及技術(shù)咨詢公司思特沃克（Thoughtworks）在北京成功舉辦了第八屆"Thoughtworks Live"大會(huì)，與全球知名企業(yè)高管、技術(shù)專家、媒體人士等齊聚一堂，以"和衷共濟(jì)，領(lǐng)航創(chuàng)新"為主題，圍繞上述問(wèn)題，展開(kāi)了一場(chǎng)精彩紛呈的探討。

在新形勢(shì)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷深入融合，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū)。創(chuàng)新和合作是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，抓住發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵。思特沃克（Thoughtworks）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張松在致辭中表示："在快速變化的社會(huì)環(huán)境之下，各種挑戰(zhàn)接踵而至，各個(gè)組織需要不斷通過(guò)融合技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)響應(yīng)新的需求，去開(kāi)拓新空間、創(chuàng)造新價(jià)值。新的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在商業(yè)成效上，還在于更有責(zé)任感地使用科技，在運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)的過(guò)程中避免引入社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)積極的社會(huì)發(fā)展。因此，企業(yè)需要比以往任何時(shí)候更加關(guān)注合作的重要性。我們希望與更多合作伙伴一起攜手，融合優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)創(chuàng)新，直面時(shí)代的挑戰(zhàn)。"

融合新模式、新技術(shù)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入 

"唯一不變的是變化本身"，在這個(gè)大變局時(shí)代，面對(duì)數(shù)字化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不少企業(yè)因缺乏適應(yīng)性，正在面臨生存和發(fā)展的障礙。為了幫更多企業(yè)突出重圍，思特沃克（Thoughtworks）全球創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理肖然攜手思特沃克（Thoughtworks）全球數(shù)字化合作伙伴Gary O'brien 帶來(lái)了《進(jìn)化型組織客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式》的主題分享。

肖然談到："數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為越來(lái)越多的企業(yè)共識(shí)，但是不少企業(yè)并沒(méi)有想好"轉(zhuǎn)"什么，怎樣"轉(zhuǎn)"。我們分析了很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，大多數(shù)并未觸及核心業(yè)務(wù)，其效果自然不理想。真正做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要對(duì)企業(yè)母體進(jìn)行改造，這其中改變企業(yè)的自身運(yùn)營(yíng)模式就至關(guān)重要。"

基于這一現(xiàn)狀，思特沃克（Thoughtworks）提出了客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式。Gary O'brien介紹了這一運(yùn)營(yíng)模式，并指出：" 思特沃克（Thoughtworks）客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式以客戶為關(guān)注點(diǎn)，具備有五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶決定成效，成效決定度量，度量決定工作，工作決定技能，技能決定團(tuán)隊(duì)，能有效簡(jiǎn)化整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，用精益切片的方式戰(zhàn)勝組織慣性，幫助企業(yè)構(gòu)建更有彈性的‘進(jìn)化型’組織，實(shí)現(xiàn)面向現(xiàn)代數(shù)字化業(yè)務(wù)的持續(xù)演進(jìn)。"

提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就無(wú)法回避近年來(lái)涌現(xiàn)的新技術(shù)，人工智能就是其中之一。ChatGPT的出現(xiàn)，又一次掀起人工智能的熱潮。企業(yè)該怎樣利用人工智能引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展？如何構(gòu)建負(fù)責(zé)任的人工智能解決方案？

思特沃克（Thoughtworks）首席咨詢顧問(wèn)Barton Friedland 博士與思特沃克（Thoughtworks）數(shù)據(jù)與人工智能業(yè)務(wù)線解決方案負(fù)責(zé)人、首席咨詢顧問(wèn)張晶白就《人工智能將如何助力現(xiàn)代決策方法》這一主題進(jìn)行了闡述。Barton Friedland 博士強(qiáng)調(diào)說(shuō)："在這個(gè)復(fù)雜且瞬息萬(wàn)變的世界中，高管們必須能夠以更快的速度審查和調(diào)整他們的戰(zhàn)略，并不斷進(jìn)行微調(diào)。將人類領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）相結(jié)合，我們能夠?yàn)楸缓鲆暤钠髽I(yè)戰(zhàn)略可能性開(kāi)拓出廣泛的搜索空間。"張晶白則分享了思特沃克（Thoughtworks）幫助機(jī)場(chǎng)、威士忌品牌等利用人工智能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造、自動(dòng)化的實(shí)踐案例，給更多企業(yè)客戶以參考和啟迪。

攜手探索與創(chuàng)新，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功

當(dāng)下，新能源快速發(fā)展，造車新勢(shì)力不斷興起，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇。汽車品牌要想突出重圍，除了在產(chǎn)品力上下足功夫，也要特別關(guān)注出行體驗(yàn)。針對(duì)如何做好《面向未來(lái)的出行體驗(yàn)設(shè)計(jì)》這一話題，思特沃克（Thoughtworks）中國(guó)區(qū)客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)馬彥青與長(zhǎng)安汽車全球設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)策略平臺(tái)經(jīng)理丁瑋，從長(zhǎng)安汽車的實(shí)踐案例著手，給出了深入的思考。

在分享中，馬彥青特別介紹了思特沃克（Thoughtworks）在出行體驗(yàn)方面所進(jìn)行的有益探索。他說(shuō)："技術(shù)正以前所未有的速度進(jìn)入大眾視野，為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，整個(gè)車企要從產(chǎn)品為中心到客戶為中心轉(zhuǎn)變，這就需要脫離信息繭房，不斷探索。為此，我們成立了思特沃克（Thoughtworks）未來(lái)實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)技術(shù)+體驗(yàn)雙驅(qū)，系統(tǒng)性推測(cè)可能場(chǎng)景，保持對(duì)新趨勢(shì)和新場(chǎng)景的敏銳度，同時(shí)，采用冰山模型深度洞察用戶需求，從而為車企提供整車體驗(yàn)策略解決方案，幫助企業(yè)在取悅用戶和研發(fā)產(chǎn)品之間找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新的突破。"

作為業(yè)界一流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，思特沃克（Thoughtworks）幫助眾多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，開(kāi)啟流暢數(shù)字化之路。在本次大會(huì)上，思特沃克（Thoughtworks）首席咨詢師、企業(yè)架構(gòu)咨詢總監(jiān)王健，首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)企業(yè)管理中心副總經(jīng)理曲曉川做了題為《業(yè)務(wù)與場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)》的分享，講述了首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事。

首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)是環(huán)保領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，思特沃克（Thoughtworks）從全局出發(fā)，結(jié)合集團(tuán)的戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)布局、核心能力、核心資源等，秉承以業(yè)務(wù)為中心的理念，與集團(tuán)企管中心共同繪制數(shù)字化建設(shè)的頂層藍(lán)圖，幫助集團(tuán)穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這其中所蘊(yùn)含的現(xiàn)代數(shù)字化頂層規(guī)劃方法論，也能幫助更多企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)管理及業(yè)務(wù)從支持服務(wù)、融合共創(chuàng)到引領(lǐng)再造，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)注數(shù)字化下的社會(huì)，實(shí)現(xiàn)包容發(fā)展

掃碼支付、手機(jī)點(diǎn)餐、線上掛號(hào)……數(shù)字技術(shù)正在以前所未有的速度改變我們與周邊、與世界的關(guān)系，而數(shù)字技術(shù)的發(fā)展到底是增強(qiáng)了社會(huì)的公平正義，還是加劇了其中的諸多不平等？中國(guó)社科院新聞與傳播研究所副研究員孫萍圍繞這一議題，基于豐富的調(diào)查研究和田野故事，在分享中給出了不一樣的洞察和思考。她指出："企業(yè)在促進(jìn)社會(huì)公益、健康發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用。我們共同期待，企業(yè)能夠樹(shù)立守正創(chuàng)新、共益互利的技術(shù)理念，在發(fā)展中超越短期主義和唯利主義，讓開(kāi)放、包容、可持續(xù)成為未來(lái)‘人—技’關(guān)系的奠基之路。"

"數(shù)字化"在不斷重構(gòu)生產(chǎn)力、影響企業(yè)底層邏輯，也催生了數(shù)目龐大的"數(shù)字勞動(dòng)者"，比如外賣騎手、快遞員、數(shù)據(jù)標(biāo)注員等。Thoughtworks Live大會(huì)的主題創(chuàng)新工作坊今年重點(diǎn)關(guān)注"數(shù)字勞動(dòng)者的生存變革"這一議題，來(lái)自思特沃克（Thoughtworks）社會(huì)影響力和用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的咨詢師們， 通過(guò)沉浸式互動(dòng)結(jié)合思特沃克（Thoughtworks）提出的"變革設(shè)計(jì)"方法，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓、企業(yè)高管等，一起推演若技術(shù)只是瞄準(zhǔn)利潤(rùn)所帶來(lái)的可怕未來(lái)，共同探討企業(yè)以"負(fù)責(zé)任的技術(shù)思想"來(lái)干預(yù)未來(lái)的方法與舉措。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的必修課，眾多企業(yè)也已經(jīng)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但是從頂層設(shè)計(jì)到部門協(xié)同再到實(shí)際落地過(guò)程中，依舊面臨著不少難題，只有積極擁抱新技術(shù)，運(yùn)用新模式，通過(guò)人力、技術(shù)與社會(huì)各界的力量創(chuàng)新聚合，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，才能化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新發(fā)展。致力于為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢和高端軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)的思特沃克（Thoughtworks），將繼續(xù)以前瞻性的視角，結(jié)合對(duì)用戶深度的洞察，豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，幫助更多客戶一起和衷共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，開(kāi)啟數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新之路。