• 2021年?duì)I收：62億歐元（與2020年相比增長(zhǎng)15.6%/固定匯率計(jì)算增長(zhǎng)17.4%^[1]）
• 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：2.56億歐元（與2020年相比增長(zhǎng)70.0%/固定匯率計(jì)算增長(zhǎng)73.8%^[1]）
• 綜合成本率：96%（與2020年相比減少1.7%）

北京2022年5月11日 /美通社/ -- 世界領(lǐng)先的保險(xiǎn)與救援服務(wù)提供商安聯(lián)世合(Allianz Partners)今天公布了其2021年全年業(yè)績(jī)?？偁I(yíng)收為62億歐元^[2]，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為2.56億歐元。新冠疫情讓2020年充滿挑戰(zhàn)，但安聯(lián)世合2021年業(yè)績(jī)穩(wěn)健，這彰顯了其卓越的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值以及業(yè)務(wù)的回升。2021年是增長(zhǎng)恢復(fù)到疫情前盈利水平的一年。

安聯(lián)集團(tuán)董事會(huì)成員、安聯(lián)世合集團(tuán)首席執(zhí)行官Sirma Boshnakova評(píng)論道："2021年是安聯(lián)世合輝煌的一年，所有業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。面對(duì)疫情反復(fù)帶來的重重阻力，我們不斷推進(jìn)我們的愿景，為客戶創(chuàng)造一個(gè)無縫銜接的無限世界。我們始終專注于為客戶提供最佳體驗(yàn)，通過一鍵式服務(wù)讓他們安心無憂。但事實(shí)上，良好的業(yè)績(jī)主要?dú)w功于安聯(lián)世合的員工：他們團(tuán)結(jié)一心，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出巨大貢獻(xiàn)。是他們不斷提供超越傳統(tǒng)保險(xiǎn)的解決方案，獨(dú)一無二地將技術(shù)與充滿人文關(guān)愛的服務(wù)相結(jié)合。"

^[1] 固定匯率：為避免貨幣匯率影響歷史數(shù)據(jù)的計(jì)算，所有階段的匯率統(tǒng)一為固定匯率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。相較2020年的基于固定匯率的數(shù)據(jù)對(duì)比請(qǐng)見文末表格。
^[2] 安聯(lián)世合未將已計(jì)入安聯(lián)各地公司損益表中的汽車業(yè)務(wù)合作伙伴營(yíng)收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。

盡管受疫情影響，所有業(yè)務(wù)線、B2C和各業(yè)務(wù)區(qū)域仍實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)

2021年，隨著一些最嚴(yán)格的新冠疫情限制措施的出臺(tái)，全球經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，安聯(lián)世合的所有業(yè)務(wù)線表現(xiàn)都比2020年更勝一籌。旅行業(yè)務(wù)反彈幅度最大，主要是因?yàn)槊绹?guó)旅行市場(chǎng)的快速恢復(fù)。救援業(yè)務(wù)線也呈現(xiàn)積極增長(zhǎng)，主要體現(xiàn)在家居和道路救援業(yè)務(wù)上。

旅行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)較2020年增長(zhǎng)55.2%，2021年的營(yíng)收達(dá)到16.99億歐元，這得益于北美，尤其是美國(guó)因航空公司、在線旅行社和活動(dòng)票務(wù)等電子商務(wù)渠道表現(xiàn)搶眼而實(shí)現(xiàn)銷售強(qiáng)勁增長(zhǎng)，反觀亞太地區(qū)，主要因?yàn)閲?guó)際旅行的限制導(dǎo)致形勢(shì)嚴(yán)峻。

救援業(yè)務(wù)較2020年增長(zhǎng)6%，營(yíng)收達(dá)到21.72億歐元，這一增長(zhǎng)得益于家居和道路救援業(yè)務(wù)線的優(yōu)異表現(xiàn)。家居救援業(yè)務(wù)在大多數(shù)國(guó)家獲得強(qiáng)勢(shì)的有機(jī)增長(zhǎng)，并高度關(guān)注質(zhì)量表現(xiàn)。家居維修引領(lǐng)者M(jìn)ultiasistencia業(yè)績(jī)不俗，新老客戶交易量均有所增加。得益于有機(jī)增長(zhǎng)和新業(yè)務(wù)的成功，道路救援業(yè)務(wù)在法國(guó)、印度、希臘和土耳其等主要市場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，并在全球滿意度方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在樂享生活領(lǐng)域，澳大利亞老年人護(hù)理市場(chǎng)的巨大成功為2022年的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。

健康業(yè)務(wù)獲得營(yíng)收18.97億歐元，較2020年增長(zhǎng)3.4%，其中中東和北非地區(qū)第三方管理專業(yè)品牌Nextcare貢獻(xiàn)最大，不僅關(guān)鍵客戶續(xù)約方面表現(xiàn)亮眼，而且現(xiàn)有業(yè)務(wù)也有所增加。傳統(tǒng)國(guó)際私人醫(yī)療保險(xiǎn)（iPMI）業(yè)務(wù)部門繼續(xù)受到疫情的不利影響，外派任務(wù)和國(guó)際學(xué)生因邊境關(guān)閉均有所減少。該業(yè)務(wù)線的留存率繼續(xù)保持在非常高的水平，凈推薦值創(chuàng)歷史新高。

移動(dòng)出行業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，這歸功于其與國(guó)際優(yōu)質(zhì)二手車銷售數(shù)字平臺(tái)heycar的合作，與汽車廠商達(dá)成的新合約、沃爾沃全歐嵌入式保險(xiǎn)方案的推出以及特別是在中國(guó)和荷蘭的增長(zhǎng)。盡管市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，但2021年的營(yíng)收仍增至3.13億歐元（與2020年相比增長(zhǎng)0.4%），經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也因產(chǎn)品組合管理和業(yè)務(wù)的優(yōu)化翻了一番。

得益于2021年旅行業(yè)務(wù)的逐步恢復(fù)，安聯(lián)世合直銷渠道的營(yíng)收達(dá)到1.87億歐元，較上年增長(zhǎng)27%。

與2020年相比，除亞太外的所有地區(qū)在2021年都有更好的表現(xiàn)。在旅行業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，北美增長(zhǎng)拔得頭籌。西歐和拉美以及中北歐和東歐的業(yè)務(wù)量均實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。而亞太區(qū)受疫情的影響較大，特別是在中國(guó)和澳大利亞，該地區(qū)的業(yè)務(wù)只恢復(fù)到之前的水平。

在疫情期間通過設(shè)計(jì)新的解決方案和商業(yè)模式來提升客戶體驗(yàn)

2021一整年客戶繼續(xù)受疫情沖擊，為此安聯(lián)世合致力于設(shè)計(jì)新的解決方案來滿足客戶日益變化的需求，提供更多的數(shù)字化觸點(diǎn)，幫助客戶收獲健康。安聯(lián)世合一直圍繞以下戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)來提升產(chǎn)品和服務(wù)：

旅行

疫情加大了對(duì)旅行保障解決方案的需求，為此安聯(lián)世合推出了旅行方面的最新創(chuàng)新成果：Allyz數(shù)字平臺(tái)，該平臺(tái)可向旅行者提供一站式旅行服務(wù)。Allyz由Amadeus的數(shù)字旅游助理API提供支持，并提供來自科領(lǐng)盛集團(tuán)（Collinson Group）等合作伙伴的服務(wù)。Allyz將安全、保障和健康服務(wù)集中到一起，包括目的地探索工具、旅行保險(xiǎn)、航班提醒、航班延誤補(bǔ)償、休息室通道、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、24/7援助等等。該服務(wù)采用"免費(fèi)增值"的會(huì)員模式運(yùn)作，根據(jù)賬戶的類型來提供不同的功能。Allyz已經(jīng)在西班牙、德國(guó)和法國(guó)上線，2022年將在全球范圍內(nèi)推廣。

安聯(lián)世合還努力重新設(shè)計(jì)并簡(jiǎn)化其旅行產(chǎn)品，以更好地滿足當(dāng)今旅行者的需求，特別是考慮到疫情的影響和今年預(yù)期的旅行業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇。為優(yōu)化這些新的產(chǎn)品，安聯(lián)世合加快了其旅行理賠門戶網(wǎng)站在全球的推廣工作。該數(shù)字理賠解決方案已在11個(gè)歐洲國(guó)家上線，客戶可以通過任何設(shè)備申請(qǐng)理賠并進(jìn)行管理。

健康與醫(yī)療

作為其新的Digital Access to Care計(jì)劃的一部分，安聯(lián)世合在健康生態(tài)領(lǐng)域擴(kuò)大遠(yuǎn)程健康服務(wù)，推出了一個(gè)綜合型數(shù)字健康助理，以滿足數(shù)字健康服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。近來，隨著人們?cè)谝咔榉怄i期間減少社交聯(lián)系并努力平衡繁忙的生活，遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)的普及得以加速。在歐洲、中東和非洲以及亞太地區(qū)，這個(gè)虛擬助理將客戶與一系列虛擬健康服務(wù)和專業(yè)人士聯(lián)系起來，包括基于人工智能的癥狀篩查服務(wù)、通過短信提供健康管理建議的健康咨詢，以及遠(yuǎn)程視頻咨詢。該計(jì)劃已在30個(gè)市場(chǎng)上線，可供三百多萬客戶使用，符合安聯(lián)世合為客戶提供便捷的高質(zhì)量健康服務(wù)的目標(biāo)。

安聯(lián)世合還推出了新的健康保險(xiǎn)方案，包括針對(duì)國(guó)際短期外派醫(yī)療保障的Flexicare和為成人和兒童提供一系列重疾跨境私人醫(yī)療關(guān)愛服務(wù)的Avenue。

移動(dòng)出行

在移動(dòng)出行領(lǐng)域，安聯(lián)世合繼續(xù)為全球汽車廠商合作伙伴提供支持，深化汽車和保險(xiǎn)行業(yè)的合作。在多個(gè)地區(qū)與駕駛員和騎手保障解決方案領(lǐng)域的新微型移動(dòng)出行服務(wù)商合作，讓其在創(chuàng)新和增長(zhǎng)方面收獲頗豐。安聯(lián)世合與最大的車輛共享和運(yùn)營(yíng)商簽署了多項(xiàng)合作協(xié)議，成為歐洲市場(chǎng)上嵌入式移動(dòng)出行保險(xiǎn)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。通過與Uber的合作成為歐洲最大的平臺(tái)工作人員福利和保障保險(xiǎn)解決方案的供應(yīng)商。安聯(lián)世合正為歐洲23個(gè)市場(chǎng)中使用Uber或Uber Eats應(yīng)用的獨(dú)立司機(jī)和快遞員提供保障和服務(wù)。

家居與生活

在家居生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)字應(yīng)用的實(shí)施大大促進(jìn)了質(zhì)量和成本管理的改善。提供理賠通知和引導(dǎo)服務(wù)的基于人工智能的語音機(jī)器人Macarena在2021年成功處理了一百多萬次通話，而集團(tuán)用來自動(dòng)驗(yàn)證維修估算和發(fā)票的基于光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)的仿生解決方案BillMA贏得了法國(guó)保險(xiǎn)業(yè)年度大獎(jiǎng)Trophée de l´Assurance的最佳"技術(shù)創(chuàng)新"獎(jiǎng)。

在樂享生活領(lǐng)域，安聯(lián)世合繼續(xù)支持全球各地越來越多的商業(yè)伙伴和最終消費(fèi)者，在他們發(fā)生意外、疾病或無法自理的情況下，幫助其管理健康并關(guān)愛他們的家人。法國(guó)的客戶現(xiàn)在可以通過新的數(shù)字平臺(tái)Click&Assist一鍵式獲得這些全天候服務(wù)。

Boshnakova接著說："展望未來，2022年將帶來新的挑戰(zhàn)，新冠疫情和通貨膨脹將繼續(xù)產(chǎn)生不利影響。然而，憑借我們的員工，共同的價(jià)值觀，堅(jiān)實(shí)雄厚的組織，數(shù)字化方面以人為本的投資，以及強(qiáng)大的愿景，我們將繼續(xù)為客戶和合作伙伴帶來安心無憂的體驗(yàn)。

關(guān)于安聯(lián)世合

安聯(lián)世合（Allianz Partners），原安世聯(lián)合，隸屬于世界500強(qiáng)安聯(lián)集團(tuán)，是集救援與保險(xiǎn)服務(wù)解決方案于一體的全球B2B2C服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，致力于在國(guó)際健康與生活、旅行保險(xiǎn)、移動(dòng)出行與救援專業(yè)領(lǐng)域提供全球保障服務(wù)。秉承以客戶為中心的理念，安聯(lián)世合的創(chuàng)新專家致力于提供面向未來的高科技，高觸感的產(chǎn)品和服務(wù)，提供超越傳統(tǒng)保險(xiǎn)的全球解決方案，賦予保險(xiǎn)服務(wù)全新的意義。通過包括安聯(lián)救援，安聯(lián)旅行及安聯(lián)健康在內(nèi)的商業(yè)品牌，我們的創(chuàng)新解決方案與合作伙伴的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫銜接，亦面向客戶直接銷售。我們的業(yè)務(wù)遍及全球75個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過19,800名員工，提供70種語言的服務(wù)，每年成功處理超過6,400萬個(gè)案件，專注于為世界各地的客戶提供貼心保障。安聯(lián)世合大中華區(qū)于2003年正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，成立外商獨(dú)資救援公司。作為中國(guó)率先通過ISO9001:2008認(rèn)證且于2017年取得ISO9001:2015新版認(rèn)證的救援機(jī)構(gòu)，安聯(lián)世合已成為中國(guó)救援服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者，并持續(xù)致力于通過覆蓋全國(guó)的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息技術(shù)提供安全、便捷的高品質(zhì)解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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附錄：

集團(tuán)各業(yè)務(wù)線營(yíng)收所占比例的詳細(xì)信息（單位：10億歐元）