廣州2021年12月21日 /美通社/ -- 12月16日，2021 J.D. Power年度論壇暨頒獎(jiǎng)典禮在廣州隆重舉行，本次論壇以“數(shù)智重構(gòu)、體驗(yàn)煥新”為主題，緊扣當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型以及數(shù)智時(shí)代用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)煥新趨勢(shì)，攜手參會(huì)嘉賓共攀智能化與新零售兩座數(shù)字化用戶(hù)體驗(yàn)山峰。本次論壇暨頒獎(jiǎng)典禮共吸引了43家車(chē)企和合作伙伴的代表出席。全天論壇共呈現(xiàn)20場(chǎng)主題演講，在2021年的年末為行業(yè)帶來(lái)新認(rèn)知與新思考，蓄勢(shì)展望新一年的發(fā)展新路徑。

J.D. Power“十項(xiàng)全能集中展示”，助力數(shù)智重構(gòu)、體驗(yàn)煥新

上午9點(diǎn)，論壇正式開(kāi)始，J.D. Power中國(guó)區(qū)總裁蘇駿發(fā)表開(kāi)場(chǎng)致辭。他首先向蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓致以熱烈的歡迎和衷心的感謝。蘇總指出，當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)引領(lǐng)、用戶(hù)成長(zhǎng)、市場(chǎng)成熟和政策護(hù)航四個(gè)大勢(shì)。與此相應(yīng)，J.D. Power在智能化、電動(dòng)化和新零售領(lǐng)域發(fā)力，堅(jiān)持以一流的消費(fèi)者洞察、咨詢(xún)服務(wù)和數(shù)據(jù)能力，助力汽車(chē)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

蘇總表示：“從1968年創(chuàng)立開(kāi)始，J.D. Power始終不變的是用戶(hù)洞察與公允性。進(jìn)入行業(yè)發(fā)展新時(shí)代，J.D. Power將繼續(xù)深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，依托數(shù)據(jù)科技，為車(chē)企轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。2022年我們將做到深化、連橫、合縱、前瞻與拓域五件事：深化，就是以場(chǎng)景形式培育智能化產(chǎn)品體驗(yàn)；連橫，著力用戶(hù)的旅程穿透，并在二手車(chē)、汽車(chē)金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，助力車(chē)企積極布局新贏利點(diǎn)，同時(shí)輔助車(chē)企做好直面用戶(hù)的角色轉(zhuǎn)換；合縱，便是要打造數(shù)據(jù)的穿透、融合與新生，為此J.D. Power新成立了數(shù)據(jù)化團(tuán)隊(duì)；前瞻，指的是大小數(shù)據(jù)融合落地，通過(guò)合作以實(shí)現(xiàn)早期智能化體驗(yàn)管理；拓域，指的是J.D. Power將在2022年面向新能源汽車(chē)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)新能源用戶(hù)全場(chǎng)景體驗(yàn)滿(mǎn)意度的新元年?！?/p>

隨后，J.D. Power中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)集體登場(chǎng)，從十個(gè)方面集合式地向全體嘉賓闡述數(shù)據(jù)價(jià)值、用戶(hù)洞察以及賦能行業(yè)發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型的J.D. Power解決之道。

J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)數(shù)字化零售咨詢(xún)事業(yè)部總經(jīng)理謝娟發(fā)表主題為“面向未來(lái)零售運(yùn)營(yíng)的出將與入相”的演講。謝娟認(rèn)為，今天的用戶(hù)心智是由更多的用戶(hù)去完成的，這并不是“自然而然”的過(guò)程，背后需要的是“全局經(jīng)營(yíng)力”。車(chē)企和品牌方面臨的是“新角色的轉(zhuǎn)變、新戰(zhàn)場(chǎng)的前移、新能力的塑造”，在“將”、“相”移位的過(guò)程中，文韜武略算英雄。

隨后的演講中，J.D. Power中國(guó)區(qū)聯(lián)合研究總經(jīng)理王慶華發(fā)表演講“洞察驅(qū)動(dòng)價(jià)值”。王慶華表示，J.D. Power聯(lián)合研究數(shù)據(jù)助力車(chē)企解讀中國(guó)車(chē)市特征，把握車(chē)市風(fēng)云。他提到，J.D. Power聯(lián)合研究顯示，產(chǎn)品力提升為自主品牌向上之路奠定了基礎(chǔ)，新賽道帶來(lái)新挑戰(zhàn)，只有準(zhǔn)確把握人群變化，聚焦設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，才能更好地面對(duì)挑戰(zhàn)。2022年 J.D. Power將為行業(yè)提供更新型的標(biāo)桿數(shù)據(jù)，給到主機(jī)廠(chǎng)更前瞻的決策基礎(chǔ)，也給到消費(fèi)者更為扎實(shí)的購(gòu)車(chē)參考。

J.D. Power中國(guó)區(qū)定制研究事業(yè)部總經(jīng)理袁嘉穎在接下來(lái)的演講中介紹了定制研究的價(jià)值與轉(zhuǎn)型。袁嘉穎表示：“定制調(diào)研的價(jià)值在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出應(yīng)對(duì)及改善，同時(shí)監(jiān)測(cè)改進(jìn)措施的實(shí)施效果。除此以外，定制研究也對(duì)新人群和新趨勢(shì)給予了高度關(guān)注?！盝.D. Power定制研究順應(yīng)市場(chǎng)變化不斷推陳出新，先后成立了新能源汽車(chē)俱樂(lè)部和智能化體驗(yàn)同盟，并將于2022年1月發(fā)布智能化體驗(yàn)聯(lián)盟第一期主題“露營(yíng)”的完整報(bào)告。 

在下午場(chǎng)的分論壇中，J.D. Power中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)家業(yè)者一同登臺(tái)，聚焦零售與用戶(hù)體驗(yàn)、科技與質(zhì)量?jī)纱笾黝}，為嘉賓分享了J.D. Power觀(guān)察、思考與咨詢(xún)方案。零售與用戶(hù)體驗(yàn)分會(huì)場(chǎng)中，J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)數(shù)字化零售咨詢(xún)事業(yè)部咨詢(xún)顧問(wèn)張?jiān)佅?、蘭建成和劉飛雪以及汽車(chē)金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人楊緒分別就滿(mǎn)意度一體化提升、用戶(hù)關(guān)系維系、用戶(hù)權(quán)益和汽車(chē)金融新機(jī)遇等話(huà)題進(jìn)行了分享?？萍寂c質(zhì)量分會(huì)場(chǎng)中，J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品數(shù)字化體驗(yàn)總監(jiān)裴林、汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)姜澎、定制研究事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理陳亮對(duì)于智能化產(chǎn)品體驗(yàn)管理體系、用戶(hù)智能化需求的探索與實(shí)施，以及基于用戶(hù)使用場(chǎng)景的智能化配置研究三大主題做了闡述。

大勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)，業(yè)界與車(chē)企縱論新時(shí)代發(fā)展路徑

本次論壇理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，多位行業(yè)協(xié)會(huì)代表及車(chē)企代表基于中國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)下與未來(lái)，分享了發(fā)展大勢(shì)、最佳案例與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在上午全體會(huì)議中，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)師建華發(fā)表演講“中國(guó)車(chē)市回顧與未來(lái)趨勢(shì)預(yù)判”。 師副秘書(shū)長(zhǎng)提出智能化和電動(dòng)化是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇。新能源汽車(chē)作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，2035年將成為主流；而智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)也將迎來(lái)持續(xù)20年的高速發(fā)展，到2035年將占全球25%左右的新車(chē)市場(chǎng)。對(duì)于未來(lái)發(fā)展，師副秘書(shū)長(zhǎng)指出，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段；在這個(gè)背景之下，產(chǎn)業(yè)變革將重新定義汽車(chē)；中國(guó)品牌持續(xù)向上，機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)；新能源汽車(chē)進(jìn)入發(fā)展新階段，市場(chǎng)化程度不斷提升；而智能網(wǎng)聯(lián)將為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)更多重要機(jī)遇。

中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)馬仿列做了“智能電動(dòng)化時(shí)代的車(chē)企創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路”的主題分享。馬副秘書(shū)長(zhǎng)鮮明地提出，智能電動(dòng)新汽車(chē)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，科技進(jìn)步、新技術(shù)突破是驅(qū)動(dòng)智能電動(dòng)新汽車(chē)變革的最核心因素，與此同時(shí)，減碳、綠色、環(huán)保主旋律也驅(qū)動(dòng)著智能電動(dòng)新汽車(chē)時(shí)代快速演進(jìn)。對(duì)于中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)智能化和電動(dòng)化發(fā)展的未來(lái)，馬副秘書(shū)長(zhǎng)提到，下一階段我國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展將超出預(yù)期，中小城市與農(nóng)村將成為新能源汽車(chē)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且基礎(chǔ)設(shè)施配套將逐步補(bǔ)齊并衍生三網(wǎng)融合新業(yè)態(tài)，智能電動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模化將為行業(yè)主體帶來(lái)新機(jī)遇。智能電動(dòng)新汽車(chē)時(shí)代，車(chē)企將面臨巨大的生存挑戰(zhàn)，唯有未雨綢繆，主動(dòng)變革，才能在大變革中求生存、求發(fā)展，最終在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院與設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院雙聘教授馬鈞發(fā)表了“體驗(yàn)時(shí)代的新章法——前瞻用戶(hù)體驗(yàn)管理”主題演講。他提到，體驗(yàn)時(shí)代徹底改變了品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，尤其是年輕消費(fèi)者的關(guān)系，汽車(chē)品牌間的功能和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。馬教授提出了前瞻用戶(hù)體驗(yàn)管理的方法論和工具，即通過(guò)知識(shí)圖譜和AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)的管理。馬教授同時(shí)介紹了J.D. Power與同濟(jì)大學(xué)合作啟動(dòng)的前瞻用戶(hù)體驗(yàn)管理研究，并提出“SPACE 3”汽車(chē)體驗(yàn)感知模型(3.0)，SPACE 3結(jié)合場(chǎng)景庫(kù)、Heart·trust 心信模型、AI及可視化技術(shù)、用戶(hù)體驗(yàn)感知體系和用戶(hù)感知價(jià)值評(píng)價(jià)模型，能幫助企業(yè)有效開(kāi)展智能化產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)管理。

廣汽傳祺客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)宋云峰以“傳祺的金三角之路”為主題發(fā)表演講。他表示，廣汽傳祺通過(guò)搭建“客”、“店”、“廠(chǎng)”的金三角關(guān)系模型改善售后服務(wù)能力與用戶(hù)體驗(yàn)。在“廠(chǎng)對(duì)客”關(guān)系中，廠(chǎng)家積極調(diào)動(dòng)各方資源，讓多領(lǐng)域員工直服客戶(hù)；在“廠(chǎng)對(duì)店”關(guān)系中，廠(chǎng)家提供更多的平臺(tái)工具，直接產(chǎn)出營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展；在“店對(duì)客”關(guān)系中，培養(yǎng)店內(nèi)一線(xiàn)員工從被動(dòng)提供服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)互動(dòng)。未來(lái)，傳祺將通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，讓服務(wù)發(fā)生在客戶(hù)需求之前，此外，傳祺正在擴(kuò)大建設(shè)的直服中心將100%滲透到在線(xiàn)服務(wù)中，為客戶(hù)帶來(lái)一站式的極致服務(wù)體驗(yàn)。

四位相關(guān)行業(yè)嘉賓和跨界嘉賓解讀行業(yè)內(nèi)外最新趨勢(shì)與熱點(diǎn)

除了車(chē)企代表的分享，本次J.D. Power年度論壇還邀請(qǐng)到汽車(chē)相關(guān)行業(yè)代表及跨界嘉賓帶來(lái)更多精彩觀(guān)點(diǎn)。百度智能云售前與解決方案專(zhuān)家圍繞人工智能助力掌握用戶(hù)洞察和企業(yè)決策，立高食品股份有限公司總經(jīng)理謝滕圍繞用戶(hù)需求洞察，海爾智家三翼鳥(niǎo)服務(wù)商李濤圍繞場(chǎng)景化用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，OPPO創(chuàng)新業(yè)務(wù)資深總監(jiān)武天佑圍繞手機(jī)車(chē)機(jī)互融等熱門(mén)話(huà)題發(fā)表了演講。 

J.D. Power 2021年度頒獎(jiǎng)典禮

在精彩的演講之外，本次J.D. Power年度論壇還特別設(shè)置了頒獎(jiǎng)典禮環(huán)節(jié)，頒發(fā)了2021中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究（SSI）、汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）、中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）、中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（APEAL）、中國(guó)車(chē)輛可靠性研究（VDS）、中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL）、中國(guó)新能源汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量研究（NEV-IQS）和中國(guó)汽車(chē)智能化體驗(yàn)研究（TXI）的品牌/車(chē)型層面共23個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

J.D. Power年度論壇是J.D. Power在中國(guó)的年度盛會(huì)之一，致力于為汽車(chē)行業(yè)搭建高質(zhì)量分享與交流平臺(tái)。新的一年，J.D. Power將不斷深耕汽車(chē)智能化體驗(yàn)及數(shù)字化零售領(lǐng)域，為數(shù)智化浪潮及車(chē)企轉(zhuǎn)型提供更具價(jià)值的專(zhuān)業(yè)解決方案。