上海2021年6月11日 /美通社/ -- 消費的內(nèi)循環(huán)，給國內(nèi)酒店帶來后疫情時期的根本轉(zhuǎn)機，也帶來了國內(nèi)酒店旅游產(chǎn)品消費需求升級的趨勢，成為了個性化、品質(zhì)化的中高端酒店快速切入的好時機。

這個端午節(jié)，在出門游玩訂酒店這件事情上，從80后到90后，個性化、品質(zhì)化的中高端酒店成了他們的較佳選擇，但如果具體來看，又有許多值得玩味的不同。

高端奢華酒店，擁有較穩(wěn)定的商旅客群，而價格沒那么高不可及、風(fēng)格更為多樣化、服務(wù)越來越精細(xì)的中高端酒店，正隨著數(shù)量龐大又穩(wěn)定增長的中產(chǎn)群體成為了領(lǐng)跑酒店市場的中堅力量。

為了享受這套喝茶的服務(wù) 我訂了這家酒店

“我是被這家酒店的品牌視頻吸引的”，85后的瀚森在節(jié)奏很快的金融行業(yè)工作，端午節(jié)前一周就預(yù)定了璞隱酒店，“我很怕?lián)頂D，因為平日工作節(jié)奏很快，假日里就希望慢下來，我也不想看景點，去打卡?？催@個酒店就很靜心，這個假期就想呆在酒店里體驗下喝茶。”

為一家酒店去一個城市，這樣的例子也越來越多。瀚森表示剛剛工作的時候，會為了一些地標(biāo)性的景點或者網(wǎng)紅地去打卡，而隨著年齡漸長，就愈發(fā)注重自己的感覺。

璞隱酒店屬于首旅如家旗下建國系列中的高端品牌，是中國首家“城市隱逸空間”酒店，也是“國風(fēng)”酒店的代表品牌。酒店旨在旅客頻繁的旅行中，打造“居善地以調(diào)養(yǎng)心”的中式平衡身心的生活新體驗。近年來，隨著消費升級，中產(chǎn)階級“趨優(yōu)消費”的態(tài)勢日益明顯。璞隱酒店從消費者體驗的角度出發(fā)，提供了一個讓客人放松、更容易抵達(dá)自己內(nèi)心的酒店空間，以璞玉般溫潤的服務(wù)，于擁擠的城市中開辟一片暫時躲開繁雜、調(diào)養(yǎng)身心的空間，化繁為簡，較大限度的“留白”。將“禪隱歸靜”的中式藝術(shù)美學(xué)融入酒店空間設(shè)計，成功的突破了中高端酒店的紅海。

建國系列下還有建國飯店與建國鉑萃酒店，建國飯店是中國第一家合資飯店，是中國豪華酒店的代表，也是國門打開后的第一家“中國品牌”的五星級酒店。建國飯店以“都市綠洲”為理念，配套有現(xiàn)代與古典、中式與西式結(jié)合的大型花園與水景，是典型的高端花園式飯店，最適合小長假短途出游的休閑客。位于北京長安街上的第一家建國飯店歷史悠久、位置絕佳，是來京游的最佳選擇之一，同時也是很多北京本地80、90后的聚會之地與獨家地標(biāo)記憶。建國鉑萃酒店是建國系列中的高端精品設(shè)計酒店，其萃依東方、領(lǐng)觀世界的設(shè)計理念成就了現(xiàn)代中式的輕奢體驗，成為品牌迭出的中高端酒店群中的精品之作。建國鉑萃酒店目前已在北京王府井、上海川沙古鎮(zhèn)落地，以獨特的現(xiàn)代中式藝術(shù)美學(xué)與來往的都市人群心意相通，更憑借卓越的位置成為端午出游預(yù)訂的熱門品牌。

根據(jù)首旅如家酒店預(yù)訂平臺大數(shù)據(jù)顯示，這個端午，全國各地的建國系列酒店不約而同地成為了80、90后預(yù)定的熱門，其中尤其是位于熱門城市與熱門目的地的酒店，出租率已接近90%。

其實心思很細(xì)膩 希望與酒店有交流

根據(jù)麥肯錫的一項調(diào)查顯示，“90后”消費群體占中國總?cè)丝诘?6%，到2030年，他們將貢獻(xiàn)中國總消費增長20%以上。

90后也越來越成為旅游的主力人群。

端午假期，在北方念書的曉君預(yù)定了南京的YUNIK HOTEL，“主要是和同學(xué)一起，預(yù)定的電競房間，大家平攤費用真的很劃算，我們還可以在里面一起轟趴，一起游戲”。

和傳統(tǒng)酒店不同的是，YUNIK HOTEL不只是一個提供住宿的地方，也是一個分享酒、咖啡、音樂表演、以及參與劇本殺的社交公共hub，是城市與新人群之間的紐帶，擁有粉絲、擁有生活方式與流行文化，住宿只是酒店的一個場景。除此之外，YUNIK HOTEL以年輕就愛玩在一起為核心，衍生“HO”文化?！癏O”為 Happy Organizer縮寫，意為“娛樂大使”。店內(nèi)HO經(jīng)理日常會在店內(nèi)組織各種活動，以當(dāng)?shù)厝艘曈X挖掘每座城市獨特體驗，并融入到潮流文化中。賓客在YUNIK的旅途中, 深度了解當(dāng)?shù)厝宋呐c特色體驗，并從各類社交活動中獲得獨一無二的旅途故事，收獲新的友誼和歸屬感。

著名財經(jīng)作家吳曉波曾發(fā)表的一個觀點：未來是年輕人的，未來的用戶是愿意為美好買單的年輕人。

出生在互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人，他們追求的是能夠開闊視野、釋放自我、有強烈品牌色彩的產(chǎn)品消費。YUNIK HOTEL就是讓這批年輕的旅行者住得好、玩得嗨、有顏值、有社交的新品牌。它集潮流文化、時尚元素、社交生活于一體，是首旅如家酒店集團(tuán)向新一代消費者提供的釋放自我個性的新領(lǐng)地。

關(guān)注差異化體驗 但別忘了酒店服務(wù)本質(zhì)

在這個端午的瀚森和曉君都根據(jù)自己的想法訂到了喜歡的酒店，這些酒店誠然都有自己的獨特特質(zhì)，抓住了客戶的心。

美劇《苦甜曼哈頓》里，女主角苔絲離開家鄉(xiāng)小城來到曼哈頓這座繁華大都市，去面試頂級餐廳服務(wù)工作，到最后，因為沒有經(jīng)驗落敗，在起身告辭時，她對餐廳經(jīng)理說：“我面試了許多地方，不知為什么我覺得這里很特別，也許是插花，也許是這粉色的椅子，也許是您精心修剪的指甲，讓我覺得這個餐廳非同一般，我很喜歡這里的氛圍”。

因為對于餐廳品質(zhì)或者說品味的感知讓她最終獲得了這份工作。

酒店或許是那杯清茶、一束插花、那碗面、那個問候便箋、那個溫暖的微笑、那個遞回房卡的雙手在某個時刻打動了賓客的心。除了顏值，細(xì)節(jié)與服務(wù)也是這個酒店品牌在構(gòu)成自己核心競爭力時重要的一部分。

“總體而言，服務(wù)業(yè)的核心競爭力都會落在‘最后一米’。因為只要是人與人接觸的行業(yè)，真正產(chǎn)生影響的永遠(yuǎn)是最后‘碰觸’那一段。”首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅表示，“公司的所有戰(zhàn)略、理念，在到達(dá)顧客之前‘只是被前置的文字’，如何將企業(yè)內(nèi)在理念最終呈現(xiàn)給顧客感知，這一轉(zhuǎn)化過程同樣需要酒店的專業(yè)能力?！崩缡茁萌缂业纳罘绞狡放迫缈Х壬虾Ｆ炫灥?，在孫堅看來，顧客只關(guān)心點的咖啡口感如何，保溫包裝是否合意，店員是否微笑暖人，這些和你成為世界第一，在顧客眼中并無實質(zhì)聯(lián)系。

在疫情后的第一個端午夏日小長假，首旅如家各品牌酒店的預(yù)訂數(shù)據(jù)都表現(xiàn)良好，有的甚至已超過2019年水平，特別是旗下中高端酒店，有獨特調(diào)性的個性化品牌?！拔磥韺⑹且粋€品質(zhì)化、個性化的旅游時代，我們正為90后、95后們升級我們的產(chǎn)品和品牌。我們提供的將不只是住宿，而是一種美好生活的共鳴與生活方式”，首旅如家品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐鼎翔介紹說。