香港2020年7月7日 /美通社/ -- 客戶的開(kāi)心指數(shù)會(huì)直接推動(dòng)消費(fèi)意欲。最近有研究發(fā)現(xiàn)，客戶願(yuàn)意支付更多以獲取更佳的客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)今的顧客不僅只比較產(chǎn)品質(zhì)素和價(jià)格，品牌想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，客戶體驗(yàn)便是箇中關(guān)鍵。然而，客戶互動(dòng)體驗(yàn)遍佈各種渠道和接觸點(diǎn)，要投資合適的軟件改善客戶體驗(yàn)並非易事。有96%的受訪者表示企業(yè)需要改善與客戶之間的溝通。^[1]由於許多品牌在接觸點(diǎn)給予的客戶體驗(yàn)強(qiáng)差人意，而招致不必要的業(yè)務(wù)損失或落後於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此建立良好的客戶互動(dòng)關(guān)係與企業(yè)溝通工具是毋庸置疑的致勝關(guān)鍵。

maaiiconnect 為企業(yè)提供客戶互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一站式解決方案。通過(guò)選擇合適的解決方案及投資合適的工具，企業(yè)可更積極投入數(shù)碼新時(shí)代，應(yīng)變未來(lái)。

企業(yè)有甚麼需要考慮？

思考以下問(wèn)題以了解您業(yè)務(wù)的目前情況：

1. 客戶有甚麼需要？他們目前和未來(lái)會(huì)使用甚麼的渠道和您的品牌互動(dòng)溝通？ 
2. 您的企業(yè)需要改善對(duì)外還是對(duì)內(nèi)的互動(dòng)通訊工具？甚至兩者都需要？ 
3. 使用新系統(tǒng)時(shí)，是否需要結(jié)合舊有的或當(dāng)前的企業(yè)數(shù)據(jù)？ 
4. 企業(yè)需要哪些數(shù)據(jù)和分析來(lái)幫助商業(yè)決定？ 
5. 新系統(tǒng)會(huì)為品牌的銷(xiāo)售和客戶體驗(yàn)帶來(lái)甚麼實(shí)際影響？ 
6. 這些互動(dòng)方案安全嗎？數(shù)據(jù)會(huì)儲(chǔ)存在哪裡？它們是否經(jīng)過(guò)端對(duì)端加密？ 
7. 甚麼時(shí)候需要應(yīng)用新系統(tǒng)？已制定了時(shí)間表嗎？

企業(yè)需要排定優(yōu)先和需要的項(xiàng)目，在作出決定之前，最好先進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)了解方案。maaiiconnect 免費(fèi)基本計(jì)劃的一系列數(shù)碼通訊功能，正好讓企業(yè)感受數(shù)碼互動(dòng)為客戶帶來(lái)的新體驗(yàn)。

運(yùn)用即時(shí)聊天向全球客戶提供智能互動(dòng)體驗(yàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)即時(shí)聊天的客戶滿意度達(dá)98%，高於其他通訊渠道^[2]。消費(fèi)者使用線上客服的接觸點(diǎn)時(shí)，十分重視即時(shí)聊天服務(wù)，您亦可從中收集更多額外數(shù)據(jù)以設(shè)計(jì)出更貼心的客戶體驗(yàn)。

不過(guò)，並非所有的即時(shí)聊天工具都帶來(lái)相同的互動(dòng)體驗(yàn)。如 maaiiconnect 就是一款結(jié)合了傳統(tǒng)電訊和數(shù)碼通訊渠道的客戶互動(dòng)軟件，配備一體化的管理儀表板和各種通訊數(shù)據(jù)分析能力，讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶各種互動(dòng)渠道的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，與此同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的懸浮圖標(biāo)，即可啟動(dòng)視像通話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、智能路由、SMS、虛擬電話號(hào)碼和國(guó)際免付費(fèi)號(hào)碼等功能，徹底革新客戶互動(dòng)體驗(yàn)。

結(jié)合傳統(tǒng)電訊渠道與新世代數(shù)碼通訊功能的平臺(tái)

企業(yè)需要了解解決方案是否與業(yè)務(wù)上的其他軟件和系統(tǒng)相容，它能夠提供哪些互動(dòng)的體驗(yàn)：例如網(wǎng)絡(luò)通訊、傳統(tǒng)電訊、社交媒體互動(dòng)等。雲(yún)端技術(shù)使員工即使在家或世界任何地方，利用不同智能設(shè)備，亦能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及與客戶互動(dòng)。

研究發(fā)現(xiàn)有65%的員工由於通訊系統(tǒng)和工作流程混亂而沒(méi)法順利工作。^[3]因此企業(yè)應(yīng)避免多層的溝通程序，減省不必要的樽頸位，否則消費(fèi)者只會(huì)因客服的怠慢而轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

企業(yè)高效的溝通模式能夠提升20%的銷(xiāo)售額，同時(shí)增加員工留任率達(dá)4.5倍，這也證明了完善的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與提升客戶體驗(yàn)有著顯注的關(guān)係。maaiiconnect 豐富的互動(dòng)功能如視像通話、文件共享，群組聊天、屏幕共享、視像會(huì)議等有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

尋找能整合所有互動(dòng)通訊的一體化平臺(tái)

為了實(shí)現(xiàn)豐富的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，很多企業(yè)不惜用上各種的服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)和方案，如國(guó)際免費(fèi)電話號(hào)碼（Toll-free）、虛擬電話號(hào)碼、社交媒體官方帳戶、視像會(huì)議服務(wù)、聊天懸浮圖標(biāo)、SMS 等的服務(wù)，導(dǎo)致成本不斷疊加，亦令員工在管理操作上分身不暇。一個(gè)能融合全渠道通訊的一體化企業(yè)互動(dòng)方案如 maaiiconnect，將會(huì)是商業(yè)通訊的未來(lái)趨勢(shì)。它可以自訂功能組合，透過(guò)一個(gè)界面管理和操作，大大降低營(yíng)運(yùn)成本並提升協(xié)同效益。maaiiconnect 由專(zhuān)有的基礎(chǔ)架構(gòu)支援，百分百符合電信和國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)，保證在數(shù)據(jù)加密、安全合規(guī)性、數(shù)據(jù)備份和身份驗(yàn)證方面都達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

maaiiconnect 助企業(yè)搶佔(zhàn)先機(jī)，立即登記試用 maaiiconnect 免費(fèi)基本計(jì)劃，締造更優(yōu)越的客戶互動(dòng)體驗(yàn)。

關(guān)於 maaiiconnect

maaiiconnect 是一款專(zhuān)為企業(yè)而設(shè)的一站式客戶互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決方案。在 M800全球分佈式網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)有基礎(chǔ)設(shè)施的支持下，maaiiconnect 利用創(chuàng)新的多維融合模型，無(wú)縫地將電訊和數(shù)碼通訊能力結(jié)合，如 PSTN、VoIP、聊天功能、視像通訊、社交互動(dòng)等。在任何智能裝置上運(yùn)作，提高員工的工作效率，同時(shí)作為企業(yè)的客服互動(dòng)平臺(tái)，讓客戶隨時(shí)隨地以自己喜歡的渠道享受多媒體互動(dòng)體驗(yàn)。訪問(wèn)www.maaiiconnect.com了解更多。

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