北京2020年5月18日 /美通社/ -- 以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自《摩羯商業(yè)評(píng)論》：
疫情讓企業(yè)辦公數(shù)字化“后浪”洶涌襲來(lái)，同時(shí)，中國(guó)企業(yè)的組織化變革亦暗流涌動(dòng)，剛完成18歲成年禮的北森，立于兩相交錯(cuò)的浪潮之巔。
在后疫情時(shí)代，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)速度明顯要高于西方國(guó)家。然而，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的主旋律中，絕大部分非醫(yī)療行業(yè)企業(yè)，都調(diào)低了去年設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，甚至活下去已經(jīng)成為了很多企業(yè)的唯一目標(biāo)。
但也有極個(gè)別公司，在疫情期間以進(jìn)擊的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)了高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并且同時(shí)完成了自身的組織升級(jí)與蛻變。
這就是北森。這家HR SaaS賽道的領(lǐng)頭羊，在2020年第一季度不但實(shí)現(xiàn)了翻倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而且穩(wěn)步完成了啟動(dòng)于去年9月份的流程化組織變革。4月1日，聯(lián)合創(chuàng)始人紀(jì)偉國(guó)按下公司組織架構(gòu)切換鍵，18歲的北森正式進(jìn)入以DSTE為代表的、面向未來(lái)的新流程組織時(shí)代。
5月8日，北森召開(kāi)了春季新品發(fā)布會(huì)。這次發(fā)布會(huì)與之前不同，有了一些成年禮的味道。在這次會(huì)上，北森不但發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)一體化HRSaaS產(chǎn)品 -- iTalentX，并且把其多年耕耘的PaaS平臺(tái)正式對(duì)客戶開(kāi)放，同樣是行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二。
賽道的領(lǐng)跑者往往可以代表整個(gè)賽道的未來(lái)走向，但對(duì)于北森來(lái)說(shuō)還不止于此。由于北森深耕的賽道與企業(yè)組織能力密切相關(guān)，又是服務(wù)于中大型企業(yè)為主，所以，北森猶如一把標(biāo)尺，其耕耘18年所取得的成果經(jīng)驗(yàn)，不僅代表了自身乃至整個(gè)SaaS領(lǐng)域的發(fā)展軌跡，同時(shí)也是中國(guó)企業(yè)組織變革之路的一個(gè)投射。
在中國(guó)制造享譽(yù)全球，中國(guó)科技企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)美國(guó)的彎道超車之后，中國(guó)的企業(yè)在整體上還有哪些想象空間？也許從北森這里可窺一斑。
無(wú)PaaS不SaaS，從自選到必選
雖然北森已經(jīng)有18年的歷史，但做SaaS時(shí)間卻不長(zhǎng)。2010年，在大量企業(yè)還在擔(dān)憂SaaS軟件會(huì)不會(huì)泄露公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)候，北森切入了這一領(lǐng)域。從企業(yè)擔(dān)心泄露數(shù)據(jù)，到云計(jì)算在中國(guó)風(fēng)起云涌，再到此次疫情決定性地加速了企業(yè)辦公SaaS化，北森是全程經(jīng)歷者。
在5月8日的春季發(fā)布會(huì)上，紀(jì)偉國(guó)開(kāi)篇說(shuō)道：“我們可以看到，疫情毫無(wú)疑問(wèn)加速了辦公及人力資源數(shù)字化的進(jìn)程，每一家公司都開(kāi)始考慮如何成為一家數(shù)字化的公司?！?/p>
實(shí)際上，在春節(jié)過(guò)后，無(wú)論是企業(yè)微信，阿里巴巴的釘釘還是字節(jié)跳動(dòng)推出的飛書(shū)，抑或是海外的ZooM，都有大規(guī)模的品牌露出。對(duì)于這些線上辦公、遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用來(lái)說(shuō)，疫情期間無(wú)疑是進(jìn)行市場(chǎng)拓展的絕佳時(shí)機(jī)。
北森的線上辦公產(chǎn)品亦是如此。比如，北森針對(duì)疫情迅速推出了健康打卡，針對(duì)國(guó)家政策調(diào)整推出了電子合同、無(wú)接觸招聘等解決方案，幫助客戶能夠從容應(yīng)對(duì)疫情。
但在紀(jì)偉國(guó)看來(lái)，北森一季度的高速增長(zhǎng)，客戶因疫情限制工作場(chǎng)景而產(chǎn)生的突發(fā)需求，僅僅貢獻(xiàn)了一小部分。其更大部分，則是來(lái)源于供給側(cè)的巨大反差 -- 相比于SaaS軟件，安裝版軟件在疫情期間幾乎沒(méi)有任何作為 -- 使得大量企業(yè)下決心上云。
事實(shí)的確如此。由于安裝版軟件是按年來(lái)進(jìn)行迭代升級(jí)的，而云是按周進(jìn)行迭代升級(jí)的，所以北森7個(gè)小時(shí)就可以開(kāi)發(fā)出一套健康打卡應(yīng)用，讓所有客戶一天之內(nèi)開(kāi)通使用。這在安裝版看來(lái)簡(jiǎn)直就是不可能完成的任務(wù)。而且，即使能有安裝版廠商可以提供快速開(kāi)發(fā)及實(shí)施服務(wù)，但是購(gòu)買其操作系統(tǒng)、服務(wù)器、運(yùn)維的成本也是百萬(wàn)以上。這與絕大多數(shù)企業(yè)在后疫情時(shí)代，爭(zhēng)取活下去的戰(zhàn)略目標(biāo)完全不匹配。
可以說(shuō)，此次疫情，讓面對(duì)生存與死亡的現(xiàn)實(shí)抉擇，代替了常年以來(lái)紛繁的概念與假設(shè)，成為了一次有關(guān)SaaS產(chǎn)品最好的市場(chǎng)教育。由此，對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS也由之前的備選產(chǎn)品，成為了企業(yè)在后疫情時(shí)代生存下去的必選解決方案。
在北森剛切入SaaS領(lǐng)域的時(shí)刻，正值克里斯·安德森的《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一書(shū)在中美兩地風(fēng)靡。作為2000年代互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)思想 -- “長(zhǎng)尾理論”的發(fā)明者，克里斯·安德森的確再一次發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)某種規(guī)律，同時(shí)也被國(guó)外Facebook以及國(guó)內(nèi)360這樣的逆襲成功企業(yè)所驗(yàn)證。所以，關(guān)于SaaS軟件是走收費(fèi)路線還是免費(fèi)路線的爭(zhēng)議，在中國(guó)的SaaS行業(yè)爭(zhēng)論、探索了數(shù)年之久。
時(shí)過(guò)境遷10年之后去看，免費(fèi)戰(zhàn)略在消費(fèi)級(jí)服務(wù)與企業(yè)級(jí)服務(wù)的兩條道上的適應(yīng)性可謂云泥之別。其實(shí)，比起消費(fèi)級(jí)服務(wù)與企業(yè)級(jí)服務(wù)的客戶群體差別，一個(gè)更為本質(zhì)的商業(yè)原理是：供求關(guān)系決定增值模式。當(dāng)中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到SaaS產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)中國(guó)政府也開(kāi)始大力推動(dòng)云上工程的時(shí)刻，中國(guó)的SaaS公司群體迎來(lái)了自身的高光時(shí)刻，這次疫情更是決定性地放大了市場(chǎng)需求。
然而，即使是在SaaS市場(chǎng)的蛋糕持續(xù)做大的時(shí)代背景下，也并非所有的玩家都實(shí)現(xiàn)了茁壯成長(zhǎng)。實(shí)際上，有大量的SaaS創(chuàng)業(yè)公司在2014年-2016年間爆發(fā)式增長(zhǎng)之后，于2017年突然陷入了生存困境，甚至被淘汰出局。在2017年，“SaaS已死！風(fēng)口已過(guò)！”、“SaaS的第二次泡沫破裂”的標(biāo)題開(kāi)始見(jiàn)諸于媒體。
在親歷者紀(jì)偉國(guó)看來(lái)，SaaS行業(yè)低潮的再次出現(xiàn)，主要是由于服務(wù)小客戶群體的SaaS廠商面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大所致。
做小客戶是有明顯優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)楂@取小客戶的成本低，開(kāi)發(fā)與實(shí)施的難度也小。在上一波SaaS熱潮中。大量SaaS創(chuàng)業(yè)公司都是定位于小客戶，只要銷售給力，一年之間實(shí)現(xiàn)翻倍甚至幾倍的增長(zhǎng)不成問(wèn)題，風(fēng)投機(jī)構(gòu)也樂(lè)于看到這種局面。
然而，在一片樂(lè)觀情緒中，其實(shí)這種高速增長(zhǎng)早已付出了代價(jià)：小客戶的流失率是非常高的。
“我自己看到的情況，SaaS軟件公司增長(zhǎng)特別快是在幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)收入的時(shí)候。但到了6000萬(wàn)-1個(gè)億這個(gè)階段，就特別容易出問(wèn)題。今年800萬(wàn)，靠人海戰(zhàn)術(shù)增加銷售，也許明年就能到3000萬(wàn)。但到了6000萬(wàn)，風(fēng)險(xiǎn)就大了，因?yàn)榭蛻糸_(kāi)始大量流失。首先因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境的問(wèn)題，有30%的小客戶自然倒閉了，其次因沖動(dòng)性購(gòu)買不再續(xù)購(gòu)的又占10%，還有因?yàn)榉?wù)不到位導(dǎo)致的再流失10%。所以到了這個(gè)階段很多SaaS公司都開(kāi)始出問(wèn)題?！?span id="spanHghlt0078">紀(jì)偉國(guó)在接受《摩羯商業(yè)評(píng)論》專訪時(shí)說(shuō)到。
北森于2013年開(kāi)始轉(zhuǎn)型以服務(wù)大客戶為主的時(shí)候，曾遭到很多SaaS人質(zhì)疑。因?yàn)榇罂蛻魧?shí)施難度大，回款周期長(zhǎng)，也不利于融資?；剡^(guò)頭在看，這其實(shí)是一種先見(jiàn)之明。
在2017年過(guò)后，SaaS創(chuàng)業(yè)潮開(kāi)始冷靜下來(lái)，向大客戶要生存保障已經(jīng)成為了行業(yè)共識(shí)。只不過(guò)，有的廠商是無(wú)暇旁顧，有的廠商則力不能逮。有贊CEO白鴉就曾說(shuō)過(guò)：“要做成PaaS，前提條件有兩個(gè)：一是有一流的SaaS或開(kāi)發(fā)能力；二是要有一定數(shù)量的大客戶。”
實(shí)際上，服務(wù)大客戶與小客戶之間確實(shí)差別巨大。大客戶往往業(yè)務(wù)線龐雜，跨部門合作眾多，其開(kāi)發(fā)與實(shí)施難度遠(yuǎn)非小客戶可比。更重要的是，大客戶有很多個(gè)性化需求。而SaaS概念甫一問(wèn)世，就是以標(biāo)準(zhǔn)化的面目出現(xiàn)的。對(duì)大多數(shù)SaaS開(kāi)發(fā)商而言，如果不能以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆绞教峁┓?wù)，那么SaaS產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)是無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。這種原定義的SaaS模式，顯然跟大客戶的需求產(chǎn)生了矛盾。
北森是如何解決這一矛盾的？答案就是PaaS平臺(tái)。
經(jīng)過(guò)若干年的科普，中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)與媒體對(duì)IaaS、PaaS、SaaS之間的關(guān)聯(lián)已然不陌生。對(duì)于北森所在的SaaS行業(yè)來(lái)說(shuō)，在SaaS底層搭建PaaS平臺(tái)，可以同時(shí)解決開(kāi)發(fā)實(shí)施敏捷性和個(gè)性化兩個(gè)難題。
“認(rèn)為SaaS就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這種觀點(diǎn)顯然是有問(wèn)題的，軟件要去滿足客戶的業(yè)務(wù)，而不是反過(guò)來(lái)需要客戶的業(yè)務(wù)去適應(yīng)軟件。”紀(jì)偉國(guó)在春季新品發(fā)布會(huì)上說(shuō)。
實(shí)際上，SaaS廠商做大之后開(kāi)始搭建PaaS平臺(tái)，已經(jīng)是一種必然選擇。這是因?yàn)?，碎片化的SaaS行業(yè)需要整合 -- SaaS廠商如何做到零實(shí)施還能保證行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐?PaaS會(huì)促使每個(gè)SaaS產(chǎn)品都有條件成為理論上的非標(biāo)產(chǎn)品，這意味著每一家企業(yè)都能用上符合自己行業(yè)與公司特點(diǎn)的SaaS應(yīng)用。
正如某些專家所說(shuō)：?jiǎn)螜C(jī)版的開(kāi)發(fā)平臺(tái)相當(dāng)于只供單人使用的一臺(tái)計(jì)算資源，而PaaS平臺(tái)可被看作是幾百個(gè)機(jī)器連在一起的網(wǎng)絡(luò)矩陣，同時(shí)為萬(wàn)人提供編程環(huán)境。所以，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，有了做產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)中臺(tái)的PaaS之后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才可能存在。
正是基于獨(dú)步于賽道的PaaS平臺(tái)，北森才可以成功推出統(tǒng)一入口、天然集成、具備一致用戶體驗(yàn)的一體化HRSaaS及人才管理平臺(tái) -- iTalentX；也是因?yàn)橛辛薖aaS平臺(tái)，北森才可以僅用七個(gè)小時(shí)就開(kāi)發(fā)上線了健康打卡這一疫情期間突發(fā)需求；同時(shí)，北森也依靠PaaS平臺(tái)，開(kāi)發(fā)上線了圍繞HR服務(wù)的外部生態(tài)接口，為SaaS行業(yè)開(kāi)啟了新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)篇章。
實(shí)際上，從阿里、騰訊、華為等基礎(chǔ)設(shè)施巨頭引領(lǐng)的方向看，未來(lái)中國(guó)企業(yè)的IT架構(gòu)很可能都是基于云計(jì)算的“數(shù)據(jù)平臺(tái)+中臺(tái)支撐+前臺(tái)應(yīng)用”三合一架構(gòu)。在這個(gè)潮流之中，能夠開(kāi)發(fā)前臺(tái)應(yīng)用的SaaS公司有很多，能夠做成行業(yè)中臺(tái)的卻是鳳毛麟角。
從這個(gè)意義上說(shuō)，“無(wú)PaaS，不SaaS”這句口號(hào)，是SaaS行業(yè)升級(jí)的必然方向，而18歲的北森已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了行業(yè)前面。
度己方能度人，組織變革的想象力
北森目前已經(jīng)有了6000余家客戶，它們中絕大部分都是規(guī)模在2000人以上的中大型客戶，行業(yè)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、金融、制造、連鎖零售、國(guó)央企等，70%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)都在其中。
實(shí)際上，就在SaaS行業(yè)于2017年進(jìn)入所謂的“第二次泡沫破裂期”的時(shí)候，北森卻實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。在2018年下半年，北森逆勢(shì)完成E輪融資超1億美金，公司收入和人員規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。
創(chuàng)業(yè)泡沫破裂，行業(yè)“二八法則”生效，頭部企業(yè)展開(kāi)兼并，這是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域都上演過(guò)的景象。然而，在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，北森厚積薄發(fā)的一次組織化變革，使其打開(kāi)了一個(gè)超越產(chǎn)品與戰(zhàn)略層面的空間，站立于SaaS行業(yè)之上。
促使北森開(kāi)展這次公司成立以來(lái)最大組織變革的，是紀(jì)偉國(guó)觀察到的兩個(gè)不利局面。
首先的不利局面是來(lái)自于內(nèi)部。在客戶的數(shù)量級(jí)開(kāi)始增長(zhǎng)的時(shí)候，其產(chǎn)品線變得很長(zhǎng)，而且每個(gè)產(chǎn)品面對(duì)的客戶群不一樣，實(shí)施階段也不一樣。紀(jì)偉國(guó)感到原有的矩陣式組織與流程，服務(wù)起客戶群體來(lái)已經(jīng)非常吃力。
紀(jì)偉國(guó)給《摩羯商業(yè)評(píng)論》講個(gè)兩個(gè)案例：
1、客戶有一個(gè)“客戶化開(kāi)發(fā)”的場(chǎng)景需求，銷售去問(wèn)“客開(kāi)團(tuán)隊(duì)”，客開(kāi)再去咨詢“產(chǎn)品”，“產(chǎn)品”又去找平臺(tái)，一圈繞下來(lái)，才能夠給出“客開(kāi)報(bào)價(jià)”，無(wú)法對(duì)于客戶快速響應(yīng)。
2、或者是另一種場(chǎng)景：銷售有一個(gè)項(xiàng)目要做，后臺(tái)的人說(shuō)這不是定位的目標(biāo)客戶。銷售和售前去做POC，驗(yàn)證可以做，但產(chǎn)品線評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)很大。后來(lái)邀請(qǐng)產(chǎn)品線去了客戶現(xiàn)場(chǎng)做溝通，發(fā)現(xiàn)“真的可以交付”，最終這個(gè)客戶交付非常成功。
一言蔽之，就是北森也逐漸出現(xiàn)了大公司的“肌無(wú)力癥”：流程冗雜，部門墻厚重，后端決策者的人聽(tīng)不到炮火，而在前線戰(zhàn)斗的人又沒(méi)有決策權(quán)，無(wú)法應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。
還有來(lái)自于外部的風(fēng)聲鶴唳。北森耕耘SaaS賽道的這十年，也是世界民用科技突飛猛進(jìn)的十年。在這十年間，從汽車到消費(fèi)者電子產(chǎn)品的所有科技產(chǎn)品生命周期，都縮短了12%至45%。冗長(zhǎng)、僵化的供應(yīng)鏈已經(jīng)限制了企業(yè)的快速反應(yīng)速度，而雪上加霜的是，隨著產(chǎn)品生命周期大為縮短，許多新產(chǎn)品的大部分利潤(rùn)都是來(lái)自推出后的最初幾個(gè)月甚至幾周，而不是以前的最初幾年或幾個(gè)季度 -- 科技企業(yè)的研發(fā)與生產(chǎn)流程加速，要求SaaS供應(yīng)商的反應(yīng)速度同步提速。
最近三年，紀(jì)偉國(guó)感受到了時(shí)代沸騰的緊迫感。
“微軟喪失了搜索、社交和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代機(jī)遇，后來(lái)抓住了云計(jì)算的時(shí)代機(jī)遇；甲骨文則錯(cuò)過(guò)了云計(jì)算的時(shí)代機(jī)遇。在下個(gè)技術(shù)時(shí)代，北森也有可能被淘汰掉?！奔o(jì)偉國(guó)毫不掩蓋自己的這種焦慮。
“然而，”紀(jì)偉國(guó)話鋒一轉(zhuǎn)：“自從華為做了DSTE流程改革之后，它幾乎沒(méi)有錯(cuò)過(guò)所在行業(yè)的每個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)?！?/p>
在北森成立那一年，2002年，華為出現(xiàn)了歷史上罕見(jiàn)的負(fù)增長(zhǎng)。IT泡沫破裂，中國(guó)郵電一拆為三，華為所選擇的GSM技術(shù)路線，聯(lián)通和電信都沒(méi)有使用……外部原因可以找出很多。但同樣是在那一年，任正非在內(nèi)部發(fā)表了題目為《我們未來(lái)的生存靠的是質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低》的講話：“我們要未雨綢繆，加快我們的改革步伐，在新的一年里，全面地推行已經(jīng)為前人證明了的IPD、ISC管理制度?！?/p>
彼時(shí)，華為交了巨額學(xué)費(fèi)從IBM那里學(xué)到的流程化組織變革，為其今后“沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)時(shí)代機(jī)會(huì)”打下了基礎(chǔ)。
紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為，北森到了必須深耕和升級(jí)組織能力的時(shí)候，以客戶為中心打破部門墻，圍繞客戶實(shí)現(xiàn)端到端迅速響應(yīng)，這遠(yuǎn)不止是組織架構(gòu)的調(diào)整，是整個(gè)公司思想和價(jià)值觀的改變。
去年9月，從一場(chǎng)一場(chǎng)的改革共識(shí)溝通會(huì)開(kāi)始，北森拉開(kāi)了組織變革的序幕。北森流程化組織變革，共建立了八大流程：包括DSTE戰(zhàn)略流程、戰(zhàn)略MM流程、IPD流程、LTC流程、ISC流程等。
從9月份開(kāi)始溝通會(huì)，到4月1日紀(jì)偉國(guó)按下北森的組織架構(gòu)切換鍵，這場(chǎng)改革從啟動(dòng)到初步完成，整整耗時(shí)7個(gè)月。
“我覺(jué)得今年這個(gè)組織架構(gòu)調(diào)整對(duì)于北森是革命性的，在這個(gè)改革面前，都可以把以前所有的調(diào)整都忽略掉，以前我覺(jué)得不能叫組織變革，這次才算。”紀(jì)偉國(guó)對(duì)《摩羯商業(yè)評(píng)論》說(shuō)。
科技行業(yè)往往以凱文·凱利的《失控》為“圣經(jīng)”。實(shí)際上，這部充滿預(yù)見(jiàn)性的名著名為《失控》，實(shí)際上講了大量的自然界避免走向無(wú)序的秘訣。比如，在第六章中，其描繪了“熵減”的概念，第十二章中寫到了“自調(diào)節(jié)的活系統(tǒng)”。
其實(shí)，在這十年間，國(guó)外的“輕足跡管理”也好，華為的DSTE也好，抑或阿里巴巴的“自組織”，其變革的戰(zhàn)略目標(biāo)，都是實(shí)現(xiàn)“熵減” -- 拆除部門墻，讓聽(tīng)見(jiàn)炮火的人做決斷，讓組織走向敏捷化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的快速響應(yīng)。
北森的這場(chǎng)流程化組織變革，其成就已經(jīng)在疫情期間突出地表現(xiàn)了出來(lái)。其實(shí)，北森的PaaS平臺(tái)在2016年就搞出來(lái)了，但又持續(xù)打磨了4年，最近才擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放規(guī)模。其原因，就是北森的組織還沒(méi)有跟上快速增長(zhǎng)的產(chǎn)品線數(shù)量和客戶需求。
從這個(gè)意義上說(shuō)，相較于5月8日的春季新品發(fā)布會(huì)，北森在4月1日初步完成的這場(chǎng)流程化組織變革，才真正是北森的18歲成人禮。
然而，北森進(jìn)行的這場(chǎng)組織變革的意義，遠(yuǎn)不止是修煉內(nèi)功。
紀(jì)偉國(guó)跟筆者提起了一件事：近期，一個(gè)客戶成功顧問(wèn)向他匯報(bào)，前年北森拿下一個(gè)客戶，但實(shí)施的不好，一年以后客戶就不滿意。近期給他做了二次實(shí)施，客戶說(shuō)打90分。為何會(huì)有如此大反差？是北森的產(chǎn)品大改了嗎？不是，是第一輪實(shí)施的時(shí)候，客戶不想讓北森的人做業(yè)務(wù)梳理，他總覺(jué)得自己是對(duì)的。等第二輪雙方合作梳理完了，客戶意識(shí)到自身的組織問(wèn)題了，也意識(shí)到北森的專業(yè)，問(wèn)題就都解決了。
這個(gè)例子生動(dòng)說(shuō)明了一個(gè)道理：與市場(chǎng)更大的ERP、CRM相比，北森所在的HR SaaS賽道，其實(shí)與一家公司的組織和人才管理專業(yè)水平密切相關(guān)。雖然北森并不致力于管理咨詢的角色，但隨著中國(guó)企業(yè)整體上普遍存在管理升級(jí)的需求，所以在組織能力上為客戶“把脈”，在人才管理上為客戶賦能，已經(jīng)成為北森對(duì)外價(jià)值輸出的一個(gè)重要方面。
紀(jì)偉國(guó)說(shuō)，北森提供的HR SaaS服務(wù),與釘釘和企業(yè)微信這樣的工具化軟件有本質(zhì)不同。
“對(duì)于組織和人才管理的內(nèi)容、方法論、最佳實(shí)踐，我們都是從大量客戶的優(yōu)秀案例中提煉來(lái)的，再融入到軟件中，形成產(chǎn)品導(dǎo)入到客戶那里，幫助更多的企業(yè)成長(zhǎng)。”紀(jì)偉國(guó)說(shuō)。
從這個(gè)意義上說(shuō)，北森剛剛完成的流程化組織變革，是一個(gè)典型的“度人先度己”的戰(zhàn)略項(xiàng)目。中國(guó)企業(yè)管理十余年來(lái)發(fā)生了深刻的進(jìn)化，一直立于潮前的北森，不但實(shí)現(xiàn)了公司規(guī)模增長(zhǎng)，也是中國(guó)企業(yè)組織文化演進(jìn)的實(shí)踐者與推動(dòng)者。
涓流泱瀼的結(jié)果，必然是水到渠成。平安、華為、阿里、中國(guó)人壽、騰訊、上汽等等世界500強(qiáng)企業(yè)，都成為了北森的客戶。正如紀(jì)偉國(guó)所說(shuō)的那樣，組織問(wèn)題的核心是人才問(wèn)題，北森在People Science領(lǐng)域深耕18年積淀的方法論和行業(yè)最佳實(shí)踐，已經(jīng)具備服務(wù)業(yè)界頂級(jí)科技公司的能力。
結(jié)語(yǔ)
不期而遇的疫情，讓企業(yè)數(shù)字化辦公后浪洶涌襲來(lái)。而在中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的彎道超車之后，“向組織”要紅利的浪潮亦暗流涌動(dòng)。兩相疊加，其市場(chǎng)空間極具想象力。
剛完成18歲成年禮的北森，正立于兩相交錯(cuò)的浪潮之巔。
俗話說(shuō)，三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做平臺(tái)，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。北森以HR SaaS為前臺(tái)產(chǎn)品，PaaS為行業(yè)中臺(tái)，還有著經(jīng)歷18年積淀的人才管理方法論以及自身的組織升級(jí)最佳實(shí)踐，為整個(gè)SaaS行業(yè)打開(kāi)了一個(gè)極具想象力的未來(lái)空間。
