北京2018年7月18日電 /美通社/ -- 隨著保險(xiǎn)業(yè)加快對(duì)外開(kāi)放步伐，近期德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)決定在上海設(shè)立獨(dú)資保險(xiǎn)集團(tuán)的消息引人關(guān)注。目前，安聯(lián)在中國(guó)的業(yè)務(wù)范圍除了涉及壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及資產(chǎn)管理等，旗下還擁有提供救援與保險(xiǎn)解決方案服務(wù)的專(zhuān)業(yè)子公司安世聯(lián)合。近期，安世聯(lián)合董事會(huì)成員、全球救援業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及亞太區(qū)CEO Sylvie Ouziel 就如何利用信息技術(shù)為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，以及科技在電動(dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)、數(shù)字化支付等領(lǐng)域的應(yīng)用等熱門(mén)話(huà)題，接受了《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》記者的采訪。以下來(lái)自報(bào)道原文：
《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》：安聯(lián)集團(tuán)在華獨(dú)資設(shè)立保險(xiǎn)集團(tuán)公司進(jìn)展如何？貴公司在集團(tuán)中的定位是什么？
Sylvie Ouziel：安聯(lián)集團(tuán)正與銀保監(jiān)會(huì)緊密溝通中，初衷是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常重視，希望能以一個(gè)更加強(qiáng)大的整體形象出現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者面前。安世聯(lián)合作為安聯(lián)集團(tuán)旗下專(zhuān)門(mén)從事救援服務(wù)的子公司，我們提供的服務(wù)能給保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來(lái)溫度，因此是安聯(lián)集團(tuán)很重要的組成部分。如何理解呢？當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品需要使用的時(shí)候，通常都出于困難或不開(kāi)心狀態(tài)，比如你的車(chē)遇到事故，你在國(guó)外旅游期間生病了，救援服務(wù)可以幫你把車(chē)拖到修理廠或4S 店，可以幫你安排就醫(yī)，在語(yǔ)言不通的情況下，可以通過(guò)三方通話(huà)來(lái)保證你和醫(yī)生的有效溝通。比起僅僅是得到保險(xiǎn)公司的報(bào)銷(xiāo)，這些服務(wù)可以和客戶(hù)建立更多的接觸和溝通，即“高觸點(diǎn)”服務(wù)。我們認(rèn)為，把服務(wù)和保險(xiǎn)結(jié)合起來(lái)，給客戶(hù)提供一站式解決方案，能夠給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)非常大的價(jià)值。
《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》：如何實(shí)現(xiàn)“ 高觸點(diǎn)”服務(wù)？科技在其中扮演怎樣的角色？
Sylvie Ouziel：信息技術(shù)變革和數(shù)字化時(shí)代到來(lái)為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。通過(guò)高科技和數(shù)字化體驗(yàn)，我們能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加高質(zhì)量“高觸點(diǎn)”的服務(wù)。以道路救援業(yè)務(wù)為例，當(dāng)用戶(hù)需要道路救援，和我們?nèi)〉寐?lián)系后，我們的系統(tǒng)能夠自動(dòng)定位用戶(hù)的位置，匹配并派遣最近的救援車(chē)輛，同時(shí)用戶(hù)在APP 或微信上還可以實(shí)時(shí)查看救援車(chē)輛的位置。
安聯(lián)認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)是全世界范圍內(nèi)的創(chuàng)新先鋒，所以我們很多項(xiàng)目在中國(guó)首創(chuàng)。比如在互聯(lián)駕駛領(lǐng)域，如何實(shí)現(xiàn)和保險(xiǎn)相結(jié)合？通過(guò)智能手機(jī)的定位功能，我們可以檢測(cè)車(chē)輛駕駛者的駕駛行為如是否經(jīng)常急剎車(chē)，車(chē)輛狀態(tài)如增速減速。這些數(shù)據(jù)被分析后可以形成報(bào)告，保險(xiǎn)公司通過(guò)報(bào)告能判斷哪類(lèi)車(chē)主發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。類(lèi)似的報(bào)告，在汽車(chē)共享中可以使你了解到你的車(chē)在被借出的這段時(shí)間是如何被使用的，也可以在二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)中，提供除了機(jī)械診斷外的參考，從而幫助消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司以及相關(guān)平臺(tái)更精細(xì)地判斷車(chē)輛狀況。
《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》：安聯(lián)在車(chē)險(xiǎn)研究領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，是否有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新性研究？
Sylvie Ouziel：針對(duì)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的特定風(fēng)險(xiǎn)，我們近期發(fā)布了與中保信合作的《中國(guó)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)調(diào)查：保險(xiǎn)和服務(wù)解決方案》。近年來(lái)，中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)一直處于快速發(fā)展階段，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也在快速增長(zhǎng)。我們希望通過(guò)中國(guó)和海外電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)的比較研究，基于已有的保單條款、風(fēng)險(xiǎn)因子和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推出適用于中國(guó)市場(chǎng)的電動(dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品指導(dǎo)方針和政策。
通過(guò)對(duì)過(guò)去5 年中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的具體洞察，我們得出了一些有意思的結(jié)論。比如和普通燃油汽車(chē)比，電動(dòng)汽車(chē)發(fā)生事故的頻次更低，當(dāng)然主要是因?yàn)殡妱?dòng)汽車(chē)行駛的里程相對(duì)比較短。第二，很多人認(rèn)為電動(dòng)汽車(chē)行駛時(shí)噪音比較低，所以比較容易對(duì)行人產(chǎn)生傷害。而根據(jù)我們的研究，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)由于電動(dòng)汽車(chē)的低噪音而造成的顯著行人傷害幾率的增加。第三，電動(dòng)汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)中是否應(yīng)該包含電池？電池在車(chē)輛整體風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，到底占多大比重？通過(guò)研究歷史數(shù)據(jù)，我們建議，沒(méi)有必要把電池作為單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)考慮，因?yàn)樵谑鹿手校绻?chē)輛電池?fù)p壞，一般情況下車(chē)輛整體的車(chē)損也已經(jīng)比較嚴(yán)重了。
另外，對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)定價(jià)，因?yàn)殡妱?dòng)汽車(chē)看上去非常高科技，所以很多消費(fèi)者更加相信4S 店。電動(dòng)汽車(chē)發(fā)生了問(wèn)題之后，甚至是一些很基本的服務(wù)，他們都會(huì)選擇特定的4S 店，這在無(wú)形中提高了理賠成本。對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，理賠成本的增高會(huì)轉(zhuǎn)嫁到保費(fèi)當(dāng)中，對(duì)定價(jià)產(chǎn)生影響。
《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》：目前智能汽車(chē)，包括電動(dòng)汽車(chē)的發(fā)展都很迅猛，伴隨而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)如何應(yīng)對(duì)？
Sylvie Ouziel：智能汽車(chē)整體發(fā)展將比我們想象得還要快，特別是對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，目前上海已經(jīng)有了無(wú)人駕駛測(cè)試區(qū)。無(wú)人駕駛汽車(chē)、電動(dòng)汽車(chē)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)以及汽車(chē)共享，所有這些新趨勢(shì)，也就是智能汽車(chē)的發(fā)展，實(shí)際上是在不斷為我們構(gòu)建一個(gè)全新的交通愿景。中國(guó)有比較好的基礎(chǔ)設(shè)施，政府也有很大的發(fā)展決心，相比其他一些國(guó)家，智能汽車(chē)以及智能的交通方式將會(huì)有很好的發(fā)展前景。對(duì)于安世聯(lián)合來(lái)說(shuō)，我們目前可以針對(duì)智能汽車(chē)內(nèi)置操作系統(tǒng)的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)，提供如恢復(fù)數(shù)據(jù)等方面的解決方案及風(fēng)險(xiǎn)管控服務(wù)。
《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》：除了汽車(chē)保險(xiǎn)方面的技術(shù)，還有哪些科技在保險(xiǎn)中具體應(yīng)用案例可以分享？
Sylvie Ouziel：我們的主要業(yè)務(wù)是應(yīng)急救援，目前科技的發(fā)展使我們能為客戶(hù)提供更多的日常生活服務(wù)。在居家和保險(xiǎn)結(jié)合方面，我們?cè)谌蛲瞥隽税踩揖禹?xiàng)目，通過(guò)技術(shù)手段，可及時(shí)檢測(cè)到你的家是不是漏水了、是不是失火了等等。在歐洲，我們?yōu)槔夏昕蛻?hù)提供可穿戴設(shè)備，獨(dú)居老人一旦遇到危險(xiǎn)情況，能夠直接連接到我們的救援中心。另外，我們還與歐洲的一些數(shù)字銀行合作，為銀行客戶(hù)提供賬戶(hù)保障險(xiǎn)、手機(jī)保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)等增值服務(wù)。
特別值得一提的是，針對(duì)全球數(shù)字化支付，我們對(duì)13 個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)，包括中國(guó)進(jìn)行了調(diào)查，得出了一些有趣的對(duì)比。在歐洲，我們通過(guò)和銀行的合作，包括數(shù)字銀行，為客戶(hù)的支付卡中植入了一些新型服務(wù)內(nèi)容，如提供旅游保險(xiǎn)、緊急醫(yī)療等權(quán)益。還有一種價(jià)格保護(hù)保險(xiǎn)服務(wù)，如果客戶(hù)用這張卡支付，在一個(gè)平臺(tái)上買(mǎi)東西后發(fā)現(xiàn)另一個(gè)平臺(tái)更便宜，那我們可以賠付差價(jià)。如果客戶(hù)用這張卡購(gòu)買(mǎi)了一場(chǎng)演唱會(huì)的門(mén)票，但由于一些客觀的原因，比如生病去不了，我們也可以按票價(jià)的一定比例賠付。調(diào)查顯示，中國(guó)客戶(hù)對(duì)于這樣的服務(wù)也是比較渴望的，只不過(guò)現(xiàn)在的銀行或是支付方式還沒(méi)有提供，希望今后我們能與中國(guó)合作伙伴一起，為中國(guó)消費(fèi)者提供類(lèi)似的增值服務(wù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)。
數(shù)字化變革極大地推進(jìn)了我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)，不僅能夠使我們迅速接觸到終端用戶(hù)，也能將服務(wù)融匯到合作伙伴的數(shù)字化解決方案中。比如說(shuō)，在醫(yī)療救援領(lǐng)域，我們推出了寵物險(xiǎn)及診療服務(wù)，用戶(hù)可以直接通過(guò)微信或者支付寶購(gòu)買(mǎi)我們的養(yǎng)寵無(wú)憂(yōu)寵物險(xiǎn)。在道路救援領(lǐng)域，我們所有的合作伙伴，例如中國(guó)人壽、中國(guó)人保、奔馳、寶馬等公司都將我們的服務(wù)整合進(jìn)了他們的手機(jī)應(yīng)用程序里。未來(lái)我們還將繼續(xù)拓展數(shù)字化服務(wù)，探索無(wú)限可能。
