武漢2018年4月12日電 /美通社/ -- 2018中國(guó)商務(wù)旅行系列研討會(huì)今日首次在江城武漢召開(kāi)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和專家表示，隨著武漢經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)升級(jí)工作的推進(jìn)，武漢差旅行業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，已經(jīng)躍居中國(guó)中部地區(qū)前列，凸顯了江城建設(shè)中心城市的經(jīng)濟(jì)成果。與此相應(yīng)，武漢和湖北領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)差旅服務(wù)的智能化、融合化、人性化需求強(qiáng)勁，武漢有望通過(guò)全面擁抱差旅管理服務(wù)，在提高本地企業(yè)管理水準(zhǔn)和全球競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，成為中國(guó)中西部地區(qū)的商務(wù)旅行行業(yè)重鎮(zhèn)。武漢市旅游委范繼先副主任出席研討會(huì)開(kāi)幕式并致辭。
研討會(huì)上，國(guó)旅運(yùn)通商務(wù)旅行作為全球商旅管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，向武漢市場(chǎng)推出了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的差旅費(fèi)控解決方案和中國(guó)業(yè)內(nèi)首個(gè)人工智能差旅聊天機(jī)器人“小通”，并攜手竹間智能、匯聯(lián)易等知名企業(yè)，向與會(huì)的本地領(lǐng)軍企業(yè)和跨國(guó)公司展示了世界領(lǐng)先的企業(yè)商務(wù)旅行管理理念、體系和解決方案?！爸袊?guó)已經(jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模第一的商務(wù)旅行市場(chǎng)并有望繼續(xù)保持這一地位，而武漢憑借優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力，有望成為中國(guó)差旅市場(chǎng)的下一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn)，為建設(shè)新型中心城市再添資本，”國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌先生表示。
現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)旅行管理將與武漢交相呼應(yīng)
武漢作為全國(guó)重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐，GDP總額在全國(guó)城市中高居第九，是中國(guó)中西部地區(qū)重要的中心城市之一，具有龐大的差旅管理市場(chǎng)潛力。隨著武漢百?gòu)?qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深化、所屬行業(yè)日益向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型的“四新”經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)服務(wù)化和高端化趨勢(shì)進(jìn)一步明朗，集中于以光電子、裝備制造、生物醫(yī)藥等為代表的先進(jìn)制造業(yè)和以商貿(mào)流通、金融保險(xiǎn)、工程設(shè)計(jì)等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。這些行業(yè)具有明顯的全國(guó)化、全球化競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)高效管理和員工忠誠(chéng)度。
基于美國(guó)運(yùn)通商旅和國(guó)旅運(yùn)通在商旅管理市場(chǎng)上長(zhǎng)期享有的領(lǐng)導(dǎo)地位，譚浩凌指出，差旅成本通常在中大型企業(yè)的直接成本中占居第二位，但眾多企業(yè)對(duì)此的認(rèn)知和重視有待達(dá)到相應(yīng)的高度，這對(duì)于內(nèi)地企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其是一個(gè)新概念。在武漢目前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)更需要通過(guò)差旅管理專家?guī)椭浣⒑侠淼牟盥谜?，?yōu)化差旅管控流程，在節(jié)省成本的同時(shí)不斷提升效率和人才滿意度，從而實(shí)現(xiàn)保留人才、加速業(yè)務(wù)擴(kuò)張、推動(dòng)創(chuàng)新的目的。
同時(shí)，武漢具有成為中國(guó)差旅管理行業(yè)新重鎮(zhèn)的優(yōu)越基礎(chǔ)設(shè)施。從航空產(chǎn)業(yè)看，在千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班占比方面，武漢的國(guó)際航班比例位居全國(guó)第十、華中地區(qū)第一；從千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)際出港航班量和同比增長(zhǎng)量看，武漢一直保持華中第一地位；從酒店行業(yè)看，武漢的酒店數(shù)量全國(guó)排名第九、華中排名第一；從高鐵基礎(chǔ)設(shè)施看，“十一五”期間，武漢抓住機(jī)會(huì)加速布局四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò)，坐穩(wěn)了中原地區(qū)重要的鐵路交通新樞紐地位。
國(guó)旅運(yùn)通的大數(shù)據(jù)顯示，從企業(yè)差旅目的地城市的角度審視，武漢差旅交易總量（機(jī)票、酒店、火車票及其他差旅相關(guān)交易量）全國(guó)排名第8，從2012年到2017年增長(zhǎng)34%。從不同板塊來(lái)看，差旅機(jī)票交易量在全國(guó)所有城市中排名第7，從2012年開(kāi)始到2017年呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)，近6年來(lái)增長(zhǎng)幅度超過(guò)25%；酒店差旅預(yù)定量從2012年到2017年增長(zhǎng)達(dá)2倍以上；火車票的差旅預(yù)定則在近5年來(lái)增長(zhǎng)超過(guò)3.5倍。國(guó)旅運(yùn)通總經(jīng)理譚浩凌表示：“我們對(duì)武漢的差旅管理市場(chǎng)前景具有充足的信心。未來(lái)，國(guó)旅運(yùn)通將以武漢為橋頭堡，全力推動(dòng)中國(guó)中部地區(qū)的差旅管理行業(yè)發(fā)展：一方面通過(guò)人性化的差旅管理理念和智能化服務(wù)，幫助本地知名企業(yè)建立現(xiàn)代差旅體系，全面提升經(jīng)濟(jì)效益和員工滿意度、忠誠(chéng)度；另一方面為培育一個(gè)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)種類，將武漢打造成中國(guó)商旅人士向往的差旅目的地。”
中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)兼具起步與超前兩個(gè)特征，需求獨(dú)特
據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在2016年超越美國(guó)成為全球較大的商旅消費(fèi)支出國(guó)，2017年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3,446億美元。對(duì)于市場(chǎng)前景，國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行發(fā)布的《中國(guó)商務(wù)旅行晴雨表》指出，中國(guó)企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，用于商務(wù)差旅的支出持續(xù)上升：90%的受訪企業(yè)認(rèn)為差旅市場(chǎng)將保持平穩(wěn)和增長(zhǎng)。40%的公司在接受調(diào)研時(shí)表示已經(jīng)制定了擴(kuò)大預(yù)算開(kāi)支的相應(yīng)計(jì)劃；31%的中國(guó)企業(yè)預(yù)計(jì)在十二個(gè)月的時(shí)間范圍內(nèi)會(huì)增加商務(wù)旅行預(yù)算。
但中國(guó)的商務(wù)旅行市場(chǎng)發(fā)展程度不一，處于區(qū)域發(fā)展不平衡的狀態(tài)，兼具起步與超前兩個(gè)特征。譚浩凌指出，落戶于中國(guó)的歐美大型企業(yè)已經(jīng)熟悉和適應(yīng)發(fā)源于西方的差旅管理政策和行前審批操作，對(duì)現(xiàn)有差旅平臺(tái)工具感到滿意，其注重點(diǎn)更集中在有效節(jié)省成本、保證服務(wù)品質(zhì)、員工安全和差旅人授權(quán)管理。而中國(guó)本土企業(yè)在對(duì)差旅管理的認(rèn)知和接受度有限的同時(shí)，更注重差旅管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。接受調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中40%仍然在使用書(shū)面或郵件的方式對(duì)差旅進(jìn)行人工審批，沒(méi)有采用流程化的商務(wù)旅行管理方案，更多的企業(yè)剛剛開(kāi)始努力理解更全面更深入的差旅管理概念；同時(shí)，受國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付和其他移動(dòng)應(yīng)用的跳躍式發(fā)展影響，中國(guó)客戶在差旅管理中更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段的重要性和先進(jìn)性。
針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，國(guó)旅運(yùn)通在本次論壇上推出了全新的差旅費(fèi)控系統(tǒng)，通過(guò)自身的在線預(yù)定和管理系統(tǒng)（含移動(dòng)端）與費(fèi)控軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，客戶可按需選擇、進(jìn)行彈性擴(kuò)展，以便完成從最初的差旅審批、預(yù)定到最后的完成報(bào)銷結(jié)算的全流程系統(tǒng)自動(dòng)化控制。而基于人工智能平臺(tái)的差旅機(jī)器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)AI技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時(shí)隨地了解公司的差旅政策以及個(gè)人預(yù)定的合規(guī)情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
回顧及評(píng)估成為企業(yè)普遍實(shí)踐，仍需重視包容與平衡
國(guó)旅運(yùn)通發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)表示已經(jīng)建立了衡量商務(wù)旅行投資回報(bào)率的體系：有41%的企業(yè)會(huì)每月跟蹤簽署新業(yè)務(wù)協(xié)議所需的商務(wù)差旅支出水平；超過(guò)一半的公司聲稱會(huì)運(yùn)用多種手段來(lái)衡量商務(wù)旅行的投資回報(bào)率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機(jī)會(huì)成本，是中國(guó)商旅管理市場(chǎng)面臨的重要問(wèn)題之一。譚浩凌就此強(qiáng)調(diào)，例如不靈活的差旅政策等嚴(yán)格的成本節(jié)約措施，由于導(dǎo)致的合規(guī)程度較低，所以可能只會(huì)產(chǎn)生虛假的成本節(jié)約表象。
本次論壇上，國(guó)旅運(yùn)通攜手各方合作伙伴向與會(huì)嘉賓介紹了行業(yè)先進(jìn)的差旅管理理念和基本操作實(shí)踐。國(guó)旅運(yùn)通建議，如果希望通過(guò)差旅管理收獲顯著的財(cái)務(wù)效益、提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式、大幅削減直接商旅開(kāi)支，但技術(shù)無(wú)法取代面對(duì)面會(huì)議的價(jià)值，技術(shù)的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術(shù)手段之外，中國(guó)企業(yè)還可以基于整合、透明、真實(shí)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)與供應(yīng)商談判，提升內(nèi)部對(duì)差旅政策的有效溝通達(dá)到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。
