上海2021年2月23日 /美通社/ -- 國旅運通全球商務旅行（CITS GBT）近期的一項調(diào)查顯示，無論是本土公司還是跨國公司，大多數(shù)在華企業(yè)都表示： 2021年將在差旅支出上保有充足的靈活度以支持可能的全球經(jīng)濟復蘇和業(yè)務發(fā)展，而履行雇主關(guān)懷義務已成為重中之重。
根據(jù)國旅運通全球商務旅行最近的一項調(diào)查顯示，企業(yè)采取了一系列具體的舉措來應對當前不確定環(huán)境下差旅的起伏，其中包括就差旅政策流程和員工進行主動細致的溝通（70%），在商旅伙伴協(xié)助下進行基準對比和預算調(diào)整（45%），以及密切監(jiān)控和分析差旅項目（44%）。
國旅運通全球商務旅行副總裁兼總經(jīng)理譚浩凌提到：“在華企業(yè)對商務旅行環(huán)境持觀望態(tài)度，但在差旅預算方面呈現(xiàn)相對樂觀的態(tài)勢。談及2021年的預期， 61%的受調(diào)者表示將根據(jù)疫情防控情況進行靈活調(diào)整，21%表示與去年持平，僅有10%稱將削減預算?！?/p>
與之對比的2020年的情況則是，61%的受調(diào)者稱預算不同程度的減少，有34%的受調(diào)者稱其預算在2020年保持穩(wěn)定，5%稱預算增加。
“令人鼓舞的是，今年并非所有企業(yè)都僅只是根據(jù)2020年的情況來制定預算基準。 因為57%的受調(diào)者認為疫情的影響是‘重大的’，但40%認為‘影響一般’，而3%認為沒有影響”。
雇主關(guān)懷義務（Duty of Care）
出差員工的健康與安全是差旅管理中重點事項。在當下差旅人面臨很多問題，比如：目的地的政策要求及防控措施是什么？我需要做哪些準備? 在地面交通、機場、機艙內(nèi)、酒店等出差途中，是否需要佩戴好口罩？這些服務的提供者有哪些防疫要求？需要出示哪些憑證？
受調(diào)者表示，在疫情防控新常態(tài)下，缺乏應對策略（60%）以及差旅人員管理難度增加（50%）是差旅項目中的主要挑戰(zhàn)。因此，如何保護員工差旅安全（76%）以及如何保持與員工的溝通（70%）是目前的差旅管理中緊迫性突出的工作事項。
“實際上，89%的受訪企業(yè)表示他們加強了在溝通方面所做的努力，46%的受訪企業(yè)已經(jīng)在聘用差旅管理公司（TMC）來協(xié)助與員工進行溝通。”國旅運通全球商務旅行副總裁兼總經(jīng)理譚浩凌提道。
TMC在新常態(tài)下的角色
所有這些問題使得企業(yè)迫切需要合適的差旅伙伴，在差旅政策優(yōu)化、全流程安全管理以及和員工溝通等方面提供專業(yè)的咨詢服務。
“差旅管理公司（TMC）能夠幫助客戶妥善處理差旅項目的復雜性，并在全球和本地兩個層面系統(tǒng)地應對各種挑戰(zhàn)?！弊T浩凌表示。
在差旅管理合作伙伴的支持下，公司可以讓差旅人充分相信其健康和安全是公司的優(yōu)先考慮，并得到了周全的保障，國旅運通可以并已經(jīng)在為客戶針對差旅行程涉及的地域提供出行建議，包括：政府規(guī)定及公司差旅政策；差旅健康指南及應急計劃；體系化的差旅人員健康狀態(tài)追蹤和記錄。
人際溝通傳遞溫暖
“疫情下，我們注意到出差員工對人和人之間的直接互動和服務需求明顯激增。在面對不確定性時，差旅人員更愿意與客服代表交流。例如，過去一次行程通常最多一個電話咨詢就可以完成，但現(xiàn)在，一趟差旅過程中發(fā)生的電話交流已上升到8到10個。”譚浩凌補充道。
調(diào)查表明，不確定性顯著提高了企業(yè)內(nèi)部差旅管理團隊和專業(yè)差旅管理公司的重要性和受關(guān)注度，體現(xiàn)出一家專業(yè)的差旅管理公司所能帶來的價值遠遠超越了便宜的預訂和簡單的“解決方案”。
為了幫助客戶有效實施員工溝通，國旅運通建議將技術(shù)手段和人際互動相結(jié)合，并為此開發(fā)了相應的工具組合為客戶提供支持，如：
譚浩凌談道：“一家卓越的TMC跟企業(yè)客戶的關(guān)系，就像一位冠軍級教練跟冠軍級選手的合作一樣，互相成就、共同成長。教練除了負責幫助選手把各種例行工作做到極致，還需要發(fā)揮顧問、分析、基準比較、優(yōu)化和鼓勵的作用，這超越了普通的旅行機構(gòu)的能力。TMC除了日常差旅事務處理之外，戰(zhàn)略顧問咨詢能力和實際表現(xiàn)才是真正的衡量標準，這取決于TMC的團隊資質(zhì)、經(jīng)驗、資源網(wǎng)絡和技術(shù)的組合。我想，這也是國旅運通能夠連續(xù)10年獲得旅訊和商旅圈授予的最佳差旅管理公司獎的精髓所在?！?/p>
