北京2014年7月29日電 /美通社/ -- 近年來，中國的招聘市場出現(xiàn)了巨大的變化，特別是傳統(tǒng)的綜合性招聘門戶網(wǎng)站遇到了巨大的瓶頸，中華英才的命運就是這一巨變的較好的腳注。面對這些變化時，業(yè)內人士不得不在各個方向上尋找出路。有的進行行業(yè)、區(qū)域細分的招聘門戶網(wǎng)站擴展，例如專門進行低端職位招聘的趕集網(wǎng)；有的模仿國外非常成功的 LinkedIn 的社交網(wǎng)絡模式，如國內的優(yōu)仕網(wǎng)、大街網(wǎng)等；還有的專注于更細分的獵頭服務，如專注于高端人才獵頭服務的獵聘網(wǎng)。在第三方人力資源服務機構努力的同時，很多企業(yè)也開始關注到如何用“練內功”的方式提升招聘管理水平，開始越來越多的將目光轉向開發(fā)或采購招聘管理系統(tǒng)。

招聘管理系統(tǒng)是什么

招聘管理系統(tǒng)是近年來國內發(fā)展非常迅猛的人才管理軟件之一，在國外也有數(shù)家非常成功的提供招聘管理軟件服務的企業(yè)。招聘管理系統(tǒng)為企業(yè)整合所有的簡歷資源，建立人才庫，并有效管理從職位發(fā)布到簡歷收集、面試管理、入職管理、招聘分析等的全流程管理。

招聘管理系統(tǒng)的較大特點是高度的自動化。企業(yè)面對的簡歷數(shù)量和招聘過程中海量的溝通決定了招聘管理系統(tǒng)無法通過傳統(tǒng)的 eHR 信息記錄和流轉的方式進行管理。

招聘管理系統(tǒng)如何選擇

• 渠道整合的完備性

當前企業(yè)使用的招聘渠道非常多樣，但這也導致了簡歷資源分散在各處。這樣分散的管理方式一方面導致資源的流失，另一方面也使招聘的過程很難統(tǒng)一進行管理和分析。例如很多企業(yè)非常希望建立外部人才庫，但是苦于資源的入口分散，整合的管理很難完成。因此，招聘管理系統(tǒng)會通過簡歷抓取以及簡歷解析的方式進行簡歷的整合，保證不同渠道的簡歷可以統(tǒng)一管理。完整的招聘管理軟件應該可以整合招聘網(wǎng)站（如51Job等）、獵頭渠道、內部推薦、企業(yè)網(wǎng)申等渠道。

• 跨職位的簡歷查重和面試記錄共享

從北森2012的調查結果來看，目前來自主流招聘網(wǎng)站的簡歷重復率大約為36.8%。這一方面意味著簡歷篩選的大量時間被浪費了，另一方面，也對企業(yè)，特別是大中型企業(yè)的內部招聘管理提出了挑戰(zhàn)。

例如，很多大型企業(yè)遇到這樣的問題: 同一家企業(yè)的不同分支機構會收到相同的簡歷，這就會導致出現(xiàn)重復面試浪費資源，錄用已經(jīng)被淘汰的高風險人員以及內部爭搶資源等后果。

因此，適應大型企業(yè)的招聘管理系統(tǒng)應該可以進行跨職位的簡歷查重以及過往面試信息的記錄。

• 簡歷的承載能力和系統(tǒng)的并發(fā)能力

下圖是一家比較典型的企業(yè)幾年以來內部人才庫簡歷儲備的情況。特別是比較大型的企業(yè)，在使用招聘管理系統(tǒng)幾年之后，簡歷數(shù)量達到幾十甚至上百萬是非常正常的情況。

圖1 某企業(yè)內部人才庫建立儲備的情況圖

另外，特別是在校招中，招聘管理系統(tǒng)所承受的壓力非常巨大，為了保證在峰值時可以正常運行，招聘管理系統(tǒng)所需要的運算能力遠遠超過系統(tǒng)的平均負載。在我們2012的調查中，最多的一家企業(yè)甚至在校招季一天之內收到5.5萬份簡歷。

在簡歷量如此巨大的情況下，招聘管理系統(tǒng)的壓力也會相應增大。這時對于簡歷的處理和搜索也提出了非常巨大的挑戰(zhàn)。一個可長期使用的招聘管理系統(tǒng)應該在底層架構上做好應對百萬甚至千萬級簡歷量的準備，因此分布式存儲技術 (Distributed storage)，負載均衡技術 (Load Balance) 以及如 LRU (Least Recently Used) 等內存管理技術至關重要。

• 可以進行嚴整的流程管理

招聘管理系統(tǒng)為企業(yè)的 HR 提供更嚴整的流程管理和記錄的方式。特別是在淘汰這一階段，一般會包含主動淘汰與被動淘汰，而不同的淘汰應該有原因的記錄。例如，主動淘汰 (rejected) 可能的原因是:不符合用人標準、能力不達標、個性有嚴重風險等。而一般被動淘汰 (Candidate Withdrew) 的原因有可能有薪酬無法滿足、有更好的機會等。嚴整的招聘流程一方面可以為企業(yè)梳理出更明確的招聘框架；另一方面可以為后續(xù)招聘分析提供有利參考，哪些因素影響了最終的錄用率。

圖2 某企業(yè)招聘甄選流程圖

• 可以靈活自定義、快速響應業(yè)務變化

在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)內部業(yè)務和管理方式經(jīng)常會產(chǎn)生一些變化，招聘的管理也是一樣。例如，流程的調整、權限、組織架構的調整、面試標準的調整等。這就需要一個好的招聘管理系統(tǒng)可以靈活自定義，快速的響應業(yè)務的變化：可實現(xiàn)企業(yè)招聘流程自定義、功能靈活配置，滿足不同類型企業(yè)不同架構下、不同部門、不同時期、不同流程下的招聘需求，從而滿足大中型企業(yè)復雜、多變的獨特需求。

• 面試管理過程中的用戶體驗

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗是經(jīng)常被提到的一個概念。在整體招聘的過程中，用戶體驗會在很多業(yè)務中有所體現(xiàn)。在所有的業(yè)務中，面試管理過程中的用戶體驗最為重要。其原因在于，面試管理是招聘業(yè)務中協(xié)作發(fā)生最多的一個環(huán)節(jié)，它包括 HR 與應聘者的溝通，HR 與面試官的溝通等。好的招聘管理系統(tǒng)應該為面試過程提供更多的幫助，如應聘者信息的共享，面試的安排，面試結果的提交/提醒，應聘者的提醒，應聘者面試安排的反饋等。

• 人才測評的整合

調查顯示，中國的大中型企業(yè)已經(jīng)有70%以上在招聘過程中使用人才測評工具。且人才識別的準確性是企業(yè)目前最為關注的問題。人才測評工具在大批量的篩選、以及重要崗位的風險控制中起到了重要的作用。但通常人才測評工具在使用時會增加一定的工作量，招聘管理系統(tǒng)整合人才測評工具會為大大縮短招聘過程。

• 貼心的服務

傳統(tǒng)軟件的安裝模式，通常是企業(yè)一次性購買軟件產(chǎn)品，培訓等服務工作交由第三方咨詢公司完成。而現(xiàn)在的招聘管理系統(tǒng)多以租賃模式 (SaaS) 提供，所以要求供應商提供更加卓越的服務。目前，領先的招聘管理系統(tǒng)供應商已經(jīng)開始提供 “實施服務、售后服務、CSM 客戶成功經(jīng)理”組成的7*24小時服務體系，全方位的幫助客戶解決在產(chǎn)品應用過程中遇到的各種問題。

結語

對于 HR 來說，在提升效率的同時，使用招聘管理系統(tǒng)也意味著工作方式的巨大轉變。在選擇招聘管理系統(tǒng)時，最合理的出發(fā)點是從自身的業(yè)務出發(fā)，同時考慮到當前的工作需求和未來的發(fā)展需要。