隨著人們健康意識(shí)的提升以及人口老齡化進(jìn)程的加速，藥品消費(fèi)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)且呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)。消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式，對(duì)購(gòu)藥的便捷性、專業(yè)性以及服務(wù)體驗(yàn)提出了更高要求。線上購(gòu)藥、送藥上門、健康咨詢等數(shù)字化服務(wù)需求日益旺盛，這促使藥品零售企業(yè)必須引入AI等技術(shù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

叮當(dāng)快藥作為行業(yè)內(nèi)的代表性企業(yè)，其基于AI技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與探索備受矚目。

數(shù)字化賦能，構(gòu)建高效安全服務(wù)閉環(huán)

叮當(dāng)快藥——一家專注于藥品零售領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，憑借廣泛的門店布局與先進(jìn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，為用戶提供便捷、高效的藥品配送服務(wù)。

叮當(dāng)快藥依托智能選址系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。通過綜合考量人口分布、消費(fèi)需求、交通便利性等多維度數(shù)據(jù)，能精準(zhǔn)確定門店位置，確保門店能夠高效覆蓋目標(biāo)客戶群體。每個(gè)門店在電子地圖上均設(shè)有專屬電子圍欄，形成清晰的服務(wù)邊界。當(dāng)用戶通過叮當(dāng)快藥APP或小程序下單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別訂單所屬的電子圍欄區(qū)域，并將訂單精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)至該區(qū)域內(nèi)的對(duì)應(yīng)藥店。

借助叮當(dāng)快藥的智能揀貨端，藥店人員可高效完成藥品分揀工作。通過與藥店庫(kù)存管理系統(tǒng)深度集成，能實(shí)時(shí)獲取藥品庫(kù)存信息，并依據(jù)訂單詳情快速定位藥品位置，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確揀貨。目前，部分門店已率先嘗試引入機(jī)器自動(dòng)揀貨技術(shù)，通過自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)一步提升揀貨效率與準(zhǔn)確性，降低人力成本。

完成揀貨后，訂單將流轉(zhuǎn)至智能調(diào)度系統(tǒng)，通過先進(jìn)的算法模型，綜合考量配送員位置、訂單緊急程度、配送距離、交通狀況等因素，為每個(gè)訂單精準(zhǔn)分配最合適的配送員。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)為配送員規(guī)劃最優(yōu)配送路徑，通過實(shí)時(shí)路況監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保配送員能夠在最短時(shí)間內(nèi)完成更多訂單的配送任務(wù)，顯著提升整體配送效率。對(duì)于相關(guān)IT業(yè)務(wù)人員而言，可能會(huì)經(jīng)常外出，便攜這一點(diǎn)也變得非常重要，這款華碩破曉6 Pro電腦整體比較輕便，特別是它強(qiáng)大的續(xù)航能力值得稱贊，支持約20小時(shí)的持久續(xù)航，這對(duì)于經(jīng)常出差的人來(lái)說非常友好，可以在機(jī)場(chǎng)、高鐵等地方隨時(shí)辦公，日常通勤或者差旅途中的零碎時(shí)間也能迅速充電，隨時(shí)隨地都能高效安心地辦公。

叮當(dāng)快藥采用特制智能溫控藥箱，支持精準(zhǔn)溫度控制與監(jiān)測(cè)功能，能夠根據(jù)不同藥品的儲(chǔ)存要求，自動(dòng)調(diào)節(jié)箱內(nèi)溫度，并實(shí)時(shí)將溫度數(shù)據(jù)上傳至后臺(tái)管理系統(tǒng)，以此來(lái)保障藥品的冷鏈運(yùn)輸，讓用戶更安全地用藥。

通過構(gòu)建涵蓋智能選址、訂單流轉(zhuǎn)、智能揀貨、智能調(diào)度與冷鏈配送的完整數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，叮當(dāng)快藥實(shí)現(xiàn)了藥品零售業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與精準(zhǔn)服務(wù)，為用戶帶來(lái)了更加便捷、安全、可靠的用藥體驗(yàn)。

AI 賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索發(fā)展新路徑

當(dāng)前，AI方案與業(yè)務(wù)流程的深度融合，是越來(lái)越多企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措。然而，企業(yè)在推進(jìn) AI 方案的過程中，面臨著兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是如何將所采取的 AI 方案與企業(yè)業(yè)務(wù)流程深度融合；二是在選擇 AI 應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，如何平衡“技術(shù)可行性”與“業(yè)務(wù)價(jià)值”。

面對(duì)以上挑戰(zhàn)，叮當(dāng)快藥在AI方案與業(yè)務(wù)流程深度融合及場(chǎng)景選擇策略上，有著自身獨(dú)特的思考。

早在今年3月5日，叮當(dāng)快藥就推出了一款 AI 健康助手——“智能小叮當(dāng)”。該助手聚焦為用戶提供專業(yè)、全面的健康咨詢服務(wù)，涵蓋海量藥品信息查詢、精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)、實(shí)時(shí)價(jià)格查詢、權(quán)威健康科普以及便捷醫(yī)保支付等多項(xiàng)功能。其依托先進(jìn)的 AI 技術(shù)，整合海量醫(yī)療健康數(shù)據(jù)，能夠快速響應(yīng)用戶需求，為用戶提供準(zhǔn)確、實(shí)用的信息。

通過引入智能小叮當(dāng)，企業(yè)在客服和藥師服務(wù)方面取得了顯著成效。從實(shí)際效果來(lái)看，客服或藥師的人工成本下降了 40%，并且能夠?qū)崿F(xiàn)秒級(jí)回復(fù)。這一舉措不僅提高了服務(wù)效率，還提升了用戶體驗(yàn)，使企業(yè)在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。

在組織人效提升方面，叮當(dāng)快藥產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也積極探索 AI并應(yīng)用。在產(chǎn)研環(huán)節(jié)，AI 編程的應(yīng)用使得代碼編寫和重構(gòu)更加高效；產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，AI 輔助設(shè)計(jì)工具提高了設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)度和創(chuàng)新性；會(huì)議紀(jì)要生成方面，AI 快速準(zhǔn)確地整理會(huì)議內(nèi)容，節(jié)省了大量時(shí)間；日常事務(wù)性工作的耗時(shí)也減少了 30% - 50%不等。作為相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜任務(wù)，相應(yīng)的IT設(shè)備也得跟得上，這款華碩破曉6 Pro搭載的第二代英特爾酷睿Ultra7處理器就非常不錯(cuò)，不僅具備AI計(jì)算能力，還有出色的多任務(wù)處理能力，8核8線程設(shè)計(jì)+最高4.8GHz睿頻的配置，性能強(qiáng)勁，帶來(lái)至高115 TOPS AI總算力。這樣的高配置在數(shù)據(jù)處理能力、兼容性、集成性方面都有相當(dāng)好的表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)IT技術(shù)人員來(lái)說，日常各場(chǎng)景多任務(wù)處理的需求非常契合。

以往的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模式下，業(yè)務(wù)人員往往需要具備一定的數(shù)據(jù)分析技能和工具使用經(jīng)驗(yàn)，才能從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息。叮當(dāng)快藥也在積極推行 ChatBI 項(xiàng)目，通過自然語(yǔ)言的交互方式，極大降低數(shù)據(jù)分析的門檻，有效提升了業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)使用效率。業(yè)務(wù)人員無(wú)需具備專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技能，只需通過自然語(yǔ)言提問，即可獲取所需的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。這一創(chuàng)新應(yīng)用將使數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)決策，促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

ChatBI 的出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)人員只需通過自然語(yǔ)言與系統(tǒng)進(jìn)行交互，即可獲取所需的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，也提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了與高效的工作節(jié)奏相配合，同樣支持AI功能的IT設(shè)備也是必不可少的。華碩破曉6 Pro正是一款具備強(qiáng)大AI功能的筆電，提供了AI ExpertMeet智能商務(wù)平臺(tái)，支持如AI降噪、AI音頻、AI攝像頭等功能，還具備會(huì)議紀(jì)要、文檔總結(jié)、實(shí)時(shí)翻譯、智能水印等智慧操作，提高了日常辦公的效率，也給醫(yī)藥零售行業(yè)IT技術(shù)人員帶來(lái)了一種新的工作體驗(yàn)。

深化 AI 應(yīng)用落地，

打造企業(yè)增長(zhǎng)“第二曲線”

在選擇 AI 應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，首先要明確業(yè)務(wù)價(jià)值。即解決誰(shuí)的什么問題，優(yōu)先考慮那些對(duì)用戶體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化率、運(yùn)營(yíng)效率、利潤(rùn)影響大的場(chǎng)景。并非所有技術(shù)上可行的 AI 應(yīng)用都值得投入資源，必須清晰回答“這個(gè)場(chǎng)景解決了誰(shuí)的痛點(diǎn)？”以及“帶來(lái)的收益可衡量嗎？”等問題。只有確保 AI 應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值，才能避免資源的浪費(fèi)和無(wú)效投入。

技術(shù)成熟度是選擇 AI 應(yīng)用場(chǎng)景的重要考量因素。需要從數(shù)據(jù)質(zhì)量、模型能力、工程化支撐等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，判斷是否具備落地條件。例如，企業(yè)曾在直播帶貨中嘗試 AI 實(shí)時(shí)口播，但由于口型及面部表情有些生硬，用戶體驗(yàn)不佳，最終沒有繼續(xù)推廣。這一案例表明，即使技術(shù)在理論上可行，但在實(shí)際應(yīng)用中仍可能面臨諸多挑戰(zhàn)，因此需要謹(jǐn)慎評(píng)估技術(shù)成熟度。

AI 落地的成功離不開組織內(nèi)部的協(xié)同合作。它并非技術(shù)團(tuán)隊(duì)的單打獨(dú)斗，而是需要業(yè)務(wù)方積極參與需求定義、提供反饋并共同迭代。只有形成閉環(huán)反饋機(jī)制，才能確保 AI 應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，不斷優(yōu)化和完善。

企業(yè)最終希望通過“AI + 場(chǎng)景 + 人效 + 決策”的綜合模式，深化 AI 應(yīng)用的落地。將 AI 技術(shù)與具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，提升人員工作效率，為決策提供有力支持，從而使 AI 成為企業(yè)增長(zhǎng)的“第二曲線”。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化 AI 方案與業(yè)務(wù)流程的融合，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

在推進(jìn) AI 方案的過程中，應(yīng)注重與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的深度融合，并在選擇應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)平衡“技術(shù)可行性”與“業(yè)務(wù)價(jià)值”。通過聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值、評(píng)估技術(shù)成熟度和強(qiáng)化組織協(xié)同，企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn) AI 應(yīng)用的落地，為自身的發(fā)展注入新的動(dòng)力。