福州2014年5月29日電 /美通社/ -- 平安人壽高度重視客戶服務(wù)，1996年11月，平安在保險(xiǎn)業(yè)界首創(chuàng)壽險(xiǎn)“客戶服務(wù)月”活動(dòng)，引起極大轟動(dòng)，被稱(chēng)為開(kāi)創(chuàng)了保險(xiǎn)服務(wù)的嶄新局面。之后，平安人壽舉辦的一年一度的“客戶服務(wù)節(jié)”活動(dòng)已經(jīng)成為廣大客戶歡聚的節(jié)日，貼心周到的各類(lèi)VIP服務(wù)項(xiàng)目也逐步受到高端客戶的青睞。從2007年開(kāi)始，平安還每年舉辦“回家”“心理援助”“關(guān)愛(ài)同行”等不同主題的特別關(guān)愛(ài)活動(dòng)，一次感謝客戶對(duì)平安的一貫支持與厚愛(ài)。
1997年，平安在業(yè)內(nèi)率先推出急難救助服務(wù)。2003年，平安將原有的國(guó)內(nèi)、海外急難援助進(jìn)行整合，推出全新的“平安全球急難援助服務(wù)”，把受益對(duì)象從高端客戶推廣到了3000萬(wàn)平安個(gè)人壽險(xiǎn)客戶。凡年齡在70周歲以下，持有平安保險(xiǎn)個(gè)人壽險(xiǎn)有效保單的 投保人、被保險(xiǎn)人均有資格向平安人壽保險(xiǎn)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部申請(qǐng)享有急難援助服務(wù)資格，并擁有全球每周7＊24小時(shí)熱線解答服務(wù)。平安人壽根據(jù)客戶的需要分別提供國(guó)內(nèi)、海外二種急難援助服務(wù)。目前，平安已與國(guó)際知名急難援助機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，擁有快速反應(yīng)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、豐富的救援經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全球任何地區(qū)。已申請(qǐng)平安全球急難援助服務(wù)的客戶，均可以通過(guò)撥打95511而享受平安專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)，無(wú)論是在非洲或中東，平安救援合作機(jī)構(gòu)遍布全球的27家援助中心均能迅速援助。在近期的馬航事件中，平安緊急升級(jí)急難援助服務(wù)計(jì)劃，對(duì)客戶及乘客家屬提供陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
平安人壽將立足當(dāng)下，面向未來(lái)，不斷改進(jìn)、提升客戶服務(wù)水平，以行動(dòng)踐行“專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的企業(yè)文化。
