上海2025年8月22日 /美通社/ -- 復(fù)星旅游文化集團(tuán)（簡稱"復(fù)星旅文"）近日正式發(fā)布"AI+HEARTS品控體系"，通過人工智能與服務(wù)細(xì)節(jié)的深度融合，全面提升度假體驗(yàn)。體系上線以來，已實(shí)現(xiàn)內(nèi)部29個(gè)觸點(diǎn)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，高頻服務(wù)觸點(diǎn)好評率提升50%，負(fù)面反饋率銳減75%，在文旅行業(yè)樹立了服務(wù)質(zhì)量管理的新標(biāo)桿。
AI+HEARTS品控體系以"極致響應(yīng)"為核心，依托"監(jiān)測-分析-改善"的閉環(huán)機(jī)制，將客戶反饋實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級(jí)動(dòng)力，持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化與品質(zhì)升級(jí)。
"極致響應(yīng)"驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)改善閉環(huán)
當(dāng)傳統(tǒng)景區(qū)還在追逐"打卡點(diǎn)數(shù)量"時(shí)，AI+HEARTS品控體系正在重新定義峰值體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
以三亞?亞特蘭蒂斯為例，在日常監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，燈光在客戶體驗(yàn)場景中發(fā)揮重要作用。通過整合AI智能分析工具，我們鎖定"光影氛圍塑造"這一觸點(diǎn)，升級(jí)智能光效，精準(zhǔn)分區(qū)冷暖光營造秘境、勾勒輪廓。水母缸智能漸變模擬自然韻律，打造令人心動(dòng)的理想拍照打卡點(diǎn)。這組經(jīng)過"監(jiān)測-分析-改善"的精心設(shè)計(jì)，讓游客平均停留時(shí)間提升50%。
三亞·亞特蘭蒂斯水族館
同時(shí)，復(fù)星旅文的AI+HEARTS品控體系由標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)與特色化體驗(yàn)雙輪驅(qū)動(dòng)，為規(guī)模化運(yùn)營下的品質(zhì)一致性與體驗(yàn)獨(dú)特性提供保障。
以麗江地中海國際度假區(qū)為例，在業(yè)務(wù)監(jiān)測和分析中，通過AI分析洞察到，飲食和文化是旅游中消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)，他們渴望深度在地體驗(yàn)及尋找獨(dú)特味蕾記憶。結(jié)合區(qū)域飲食文化數(shù)據(jù)，鎖定"舌尖上的云南米線"和"本地民族特色食材運(yùn)用"，復(fù)星旅文啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)："品味100種云南米線"煥新升級(jí)，并且引入特色地方美食，如炸石屏小豆腐、玫瑰粥等。
AI驅(qū)動(dòng)核心業(yè)態(tài)滿意度持續(xù)領(lǐng)跑
通過系統(tǒng)性品控建設(shè)，復(fù)星旅文實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度持續(xù)提升，為業(yè)務(wù)增長奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
AI+HEARTS品控體系的終極價(jià)值，在于持續(xù)創(chuàng)造卓越客戶滿意度。這份堅(jiān)持，是復(fù)星旅文全體伙伴秉承"客戶體驗(yàn)第一"、擁抱科技、深耕品質(zhì)的見證！未來，復(fù)星旅文將持續(xù)精進(jìn)品控體系，打造更多超越期待的快樂體驗(yàn)，引領(lǐng)文旅行業(yè)品質(zhì)新高度。
