上海2024年12月30日 /美通社/ -- 12月26日，由上海市消保委與上海市消?；饡?lián)合主辦的第五期"提振消費(fèi)?維護(hù)權(quán)益"大講堂召開，活動邀請來自多個領(lǐng)域的知名企業(yè)和專業(yè)人士共聚一堂，發(fā)布上海市消保委《服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢調(diào)查報(bào)告2024》，探討服務(wù)消費(fèi)的新需求與發(fā)展趨勢。立邦中國iColor首席運(yùn)營官于文麗女士受邀參加第五期大講堂，并與多位企業(yè)代表圍繞"服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)生活品質(zhì)提升"作交流分享。

上海市消保委主任方惠萍，上海市消保委秘書長、市市場監(jiān)管局二級巡視員陶愛蓮和寶礦集團(tuán)副總裁孫碃等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓共同為上海市消保委《服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢調(diào)查報(bào)告2024》啟動發(fā)布。該報(bào)告基于深入了解服務(wù)消費(fèi)的需求與趨勢，由上海市消保委開展針對一線與準(zhǔn)一線城市的白領(lǐng)消費(fèi)者，共有6000位上海市消保委公眾號的關(guān)注用戶受邀參與。調(diào)查顯示，當(dāng)前消費(fèi)者對生活品質(zhì)、情緒價值及健康的追求已成為推動服務(wù)消費(fèi)增長的主要動力。服務(wù)消費(fèi)正逐漸成為提振消費(fèi)的重要驅(qū)動力。高達(dá)85.62%的受訪者預(yù)期，在未來生活中，服務(wù)消費(fèi)的開支占比將有所上升。本次調(diào)查也掲示了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域存在的一系列堵點(diǎn)問題。有超過40%的受訪者表示因?yàn)閾?dān)心影響正常居住而沒有購買室內(nèi)刷新、換窗與安裝熱水爐暖氣等更新服務(wù)。

在圍繞"服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)生活品質(zhì)提升"的圓桌環(huán)節(jié)，于文麗女士分享了家居領(lǐng)域的相關(guān)洞察，家居"輕更新"正成為消費(fèi)新趨勢，它能快捷便利地顯著提升居住品質(zhì)，同時減少對正常居住帶來的影響。在 2010 年之前，立邦的業(yè)務(wù)核心是涂料銷售。然而，"三分產(chǎn)品，七分施工"，涂料售出后的涂裝環(huán)節(jié)猶如"黑匣子"，消費(fèi)者對涂料選購與施工過程中存在諸多疑慮。同時，立邦發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買涂料的背后，蘊(yùn)含著對人生重要階段的美好期許——新婚之喜、新生命降臨、異地奮斗購置首套二手房等，這反映出他們對美好生活的追求和向往。2011 年，立邦正式上線刷新服務(wù)，并有服務(wù)過程中打造出"數(shù)字化"履約鏈路，實(shí)現(xiàn)了從選擇到交付的全流程在線可視化，讓"黑匣子"透明化。這一創(chuàng)新舉措不僅極大地便利了消費(fèi)者，讓他們無需多次奔波、費(fèi)心勞力或親自動手，就能輕松獲得既美觀又實(shí)惠的場景解決方案，還進(jìn)一步提升了服務(wù)的透明度和效率。

談及對服務(wù)消費(fèi)未來的建議，于文麗女士分享了兩個關(guān)鍵詞"守正"與"創(chuàng)新"，面對當(dāng)下經(jīng)濟(jì)周期，若品牌專注于服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，"守正"與"創(chuàng)新"兩大關(guān)鍵策略尤為重要。所謂"守正"，即堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)，不忘初心。自 2010 年至 2021 年，消費(fèi)升級成為市場主流趨勢；2022 年起，消費(fèi)分級現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)；至 2024 年，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變革。然而，中國龐大消費(fèi)群體對美好生活的向往從未改變。盡管消費(fèi)分級使得消費(fèi)者更加理性，非剛需不輕易購買，但刷新服務(wù)作為衣食住行中的剛性需求，為消費(fèi)者打造全新家居環(huán)境、提升生活品質(zhì)，這一核心消費(fèi)驅(qū)動力將持續(xù)助推刷新業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。服務(wù)行業(yè)因其非標(biāo)特性，相較于產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地頗具挑戰(zhàn)，這更需品牌以消費(fèi)者滿意度為核心，堅(jiān)守服務(wù)初心，專注于交付質(zhì)量與 NPS（凈推薦值）提升，夯實(shí)品牌口碑基石。

而"創(chuàng)新"則是品牌穿越周期的關(guān)鍵力量。以用戶為中心，深度洞察消費(fèi)需求，拓展更多元化的場景解決方案，為用戶創(chuàng)造獨(dú)特價值，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。十年前，大城市消費(fèi)者多聚焦于墻面涂刷；如今，局部裝修需求日益多元，從墻面到廚衛(wèi)、陽臺的局部改造，再到各類小修小補(bǔ)，單純的墻面刷涂已不能滿足需求。立邦自 2022 年起持續(xù)創(chuàng)新，從墻面拓展至 360 全屋解決方案（涵蓋開關(guān)、燈具、窗簾、踢腳線等）、美縫收邊、防水修繕以及廚衛(wèi)局改等多個場景，全方位貼合消費(fèi)升級需求。最新NPS（凈推薦值）調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，體驗(yàn)過 360 等延伸服務(wù)的消費(fèi)者，滿意度較未使用者高出 16%，這充分表明用戶滿意度不僅源于交付質(zhì)量與效果，更來自于多樣化需求的精準(zhǔn)滿足。

擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)是提振消費(fèi)的關(guān)鍵舉措，也為消費(fèi)市場注入新活力、提供新機(jī)遇。秉承"刷新美好生活空間"的企業(yè)使命，立邦將繼續(xù)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，深化數(shù)字化升級，在探索更多創(chuàng)新消費(fèi)模式之余，以優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品和便捷、專業(yè)的服務(wù)，持續(xù)滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)生活的多元需求。