上海2024年12月18日 /美通社/ -- 在全球企業(yè)加速轉(zhuǎn)型、深化可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的浪潮中，愛茉莉太平洋始終將ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）置于企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略地位，堅(jiān)定不移地踐行"2030可持續(xù)發(fā)展五大承諾（2030 A MORE Beautiful Promise）"。近日，愛茉莉太平洋在 ESG 領(lǐng)域?qū)耀@殊榮，成功點(diǎn)亮多項(xiàng)具有里程碑意義的成果。不僅受邀加入上海市外商投資協(xié)會(huì)跨國(guó)公司地區(qū)總部 ESG 分會(huì)，還榮膺該協(xié)會(huì)"上?？鐕?guó)公司地區(qū)總部?jī)?yōu)秀 ESG 報(bào)告獎(jiǎng)"。與此同時(shí)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面也收獲了高度贊譽(yù)，彰顯出其在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的標(biāo)桿風(fēng)范與卓越領(lǐng)導(dǎo)力。

榮譽(yù)加身，樹立可持續(xù)發(fā)展典范

為響應(yīng)中國(guó)政府"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享"的新發(fā)展理念，上海市商務(wù)委員會(huì)于今年年初發(fā)布了《加快提升本市涉外企業(yè)ESG能力三年行動(dòng)方案（2024—2026年）》，旨在構(gòu)建上海政府、行業(yè)組織、涉外企業(yè)與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展的ESG生態(tài)體系。

為有力促進(jìn)外資企業(yè)在滬的 ESG 實(shí)踐提升，助力上海強(qiáng)化全球 ESG 先鋒城市地位，上海市外商投資協(xié)會(huì)跨國(guó)公司地區(qū)總部ESG分會(huì)在"2024年上海外商投資企業(yè)ESG論壇"上正式成立，愛茉莉太平洋因在ESG領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，作為首批企業(yè)獲邀加入。其今年6月發(fā)布的《愛茉莉太平洋中國(guó)2023可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》榮膺上海市外商投資協(xié)會(huì)"上?？鐕?guó)公司地區(qū)總部?jī)?yōu)秀ESG報(bào)告獎(jiǎng)"。

該《報(bào)告》作為公司連續(xù)第九年發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展成果，全面呈現(xiàn)了公司圍繞2030年五大承諾，在創(chuàng)新研發(fā)、數(shù)智轉(zhuǎn)型、綠色行動(dòng)、社會(huì)公益與員工關(guān)愛等領(lǐng)域取得的顯著進(jìn)展，特別是在溫室氣體管理、數(shù)據(jù)安全及第三方核查等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，獲得了政府和行業(yè)的高度認(rèn)可，有力凸顯了其在 ESG 領(lǐng)域的引領(lǐng)示范作用。

以顧客為中心，履行高品質(zhì)社會(huì)責(zé)任

作為ESG的重要組成部分，"社會(huì)"維度聚焦于人與社會(huì)的和諧發(fā)展，而消費(fèi)者的信任與滿意度正是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)準(zhǔn)。愛茉莉太平洋始終將"以顧客為中心"作為履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，通過構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，著力優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，充分展現(xiàn)了"社會(huì)"維度的實(shí)踐成果。

近日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦的"2024消費(fèi)責(zé)任對(duì)話"活動(dòng)在杭州舉行。愛茉莉太平洋中國(guó)客服經(jīng)理蔣琦憑借在消費(fèi)者服務(wù)和權(quán)益保護(hù)方面的突出表現(xiàn)，獲評(píng)《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社頒發(fā)的"2024年度消費(fèi)責(zé)任社會(huì)公益活動(dòng)優(yōu)秀客服工作者"獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰企業(yè)及客服工作者在提升消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)、保障消費(fèi)者權(quán)益、構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境方面的貢獻(xiàn)。

作為公司客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀代表，蔣琦深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域15年，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了全渠道客服管理體系，并完善標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)，客戶滿意度長(zhǎng)期保持在96%以上。此外，她還注重特殊疾病患者等消費(fèi)群體的美麗需求，通過一對(duì)一的專業(yè)溝通機(jī)制幫助他們重拾自信，以個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的努力生動(dòng)詮釋了愛茉莉太平洋在高品質(zhì)服務(wù)方面的承諾與擔(dān)當(dāng)。

作為ESG領(lǐng)域的有力踐行者，愛茉莉太平洋深知ESG不僅是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心議題，更是與消費(fèi)者建立信任、共創(chuàng)美好未來的重要橋梁。從綠色發(fā)展到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，公司將始終以"與顧客、社會(huì)同行"和"與自然和諧共生"作為長(zhǎng)期發(fā)展的兩大目標(biāo)，攜手各利益相關(guān)方共同推動(dòng)可持續(xù)進(jìn)程，為實(shí)現(xiàn)"鑄就美麗世界"的愿景不斷前行。