廣州2024年12月16日 /美通社/ -- 近日，以"轉(zhuǎn)型?創(chuàng)新?共贏"為主題的第九屆中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在廣州舉行。會(huì)上，荷蘭皇家菲仕蘭憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)和品牌影響力，榮獲"2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)"稱號(hào)，并摘得"2024年度最佳數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)"。

作為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)高規(guī)格、覆蓋面最廣和參會(huì)規(guī)模宏大的年度盛會(huì)，中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，已經(jīng)成為政府與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間的重要合作交流平臺(tái)。通過客戶聯(lián)絡(luò)中心共同體，打破行業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共生，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的綠色健康快速發(fā)展。"中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)"評(píng)選活動(dòng)由行業(yè)媒體發(fā)起，聯(lián)合中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)、中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)、CCSO國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心、客戶體驗(yàn)官俱樂部共同組織，以其權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力而著稱，已成為服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最具權(quán)威的年度評(píng)選活動(dòng)之一。評(píng)選活動(dòng)通過嚴(yán)格的資質(zhì)審核、資料評(píng)審、公示投票、機(jī)構(gòu)推薦等流程，確保評(píng)選結(jié)果的公正性和客觀性。"2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)"的獲獎(jiǎng)企業(yè)還有海爾、攜程、華為、滴滴、阿里巴巴、快手、小紅書、宜家、招商銀行等。

菲仕蘭作為全球乳制品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，始終致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)豐富的乳制品。秉承"從牧場(chǎng)到餐桌"的理念，菲仕蘭嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式來滿足消費(fèi)者的需求。菲仕蘭以其完善的服務(wù)品牌體系、多元化的服務(wù)渠道建設(shè)、卓越的服務(wù)體驗(yàn)管理贏得了評(píng)審團(tuán)的高度評(píng)價(jià)。通過在服務(wù)品牌建設(shè)上的持續(xù)投入和不斷努力，菲仕蘭成功躋身2024中國(guó)服務(wù)品牌百強(qiáng)之列。

菲仕蘭在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐也獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可。通過運(yùn)用最新的數(shù)字技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，展現(xiàn)了菲仕蘭在數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新方面的積極成果。菲仕蘭攜手人工智能客服頂尖企業(yè)科訊嘉聯(lián)，憑借"美素佳兒全渠道人工智能客服項(xiàng)目"，成為了第一家將人工智能技術(shù)運(yùn)用在客服領(lǐng)域的企業(yè)。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與效率的雙重提升——響應(yīng)時(shí)間從10秒下降到1秒，客戶滿意度從90%提升到99%，工作日服務(wù)提升為7x24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)。美素佳兒全渠道人工智能客服還提供"專家視頻連線"的服務(wù)。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地用手機(jī)即時(shí)連線三甲醫(yī)院的兒科兒保醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等專家獲取專業(yè)的個(gè)性化咨詢建議。

菲仕蘭也是母嬰行業(yè)唯一一家提供基于星火大模型3.0技術(shù)專門開發(fā)的母嬰專屬智能問答微信客服。最近，菲仕蘭通過采用智能工單以及AI技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者咨詢問題及時(shí)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提升了消費(fèi)者在咨詢中的體驗(yàn)以及服務(wù)的質(zhì)量。通過數(shù)字化打造客戶服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力，菲仕蘭實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的全面升級(jí)。

菲仕蘭中國(guó)高級(jí)副總裁楊國(guó)超表示："我們非常榮幸能夠獲得‘中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)'和‘最佳數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)'兩項(xiàng)殊榮。這是對(duì)菲仕蘭服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新能力的高度認(rèn)可。我們獲得了來自上海市、黃浦區(qū)政府的支持和指導(dǎo)，也得益于跟人工智能客服提供商——科訊嘉聯(lián)的密切合作，利用前沿的人工智能技術(shù)并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開發(fā)出適合中國(guó)年輕父母的服務(wù)形式，開創(chuàng)了人工智能在母嬰及快消行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景。未來，我們也將不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和超出期待的服務(wù)體驗(yàn)。"