北京2024年11月4日 /美通社/ -- 這是一篇來潮汐商業(yè)評論的報(bào)道：

今年以來，在相關(guān)政策的指引下，以曹操出行為代表的出行平臺，積極承擔(dān)起社會責(zé)任，正在致力于以科技發(fā)展，努力幫助殘障群體、老年人破除出行障礙。

自正常人乘坐的出租車，對于行動不便的乘客來說，或如同"受難場"：從下輪椅到坐上出租車后座的咫尺距離，盡管只需邁出幾步，卻是最為艱難的歷程。即便有出租車司機(jī)的熱心輔助，這個過程也談不上輕松，安全性也難以保障。到了目的地，同樣的"艱難歷程"則需要重新經(jīng)歷一次。

從這個角度來看，一旦成為臨時障礙者，我們都會被排除在公共交通所謂的"公共"之外。

依據(jù)中國第六次人口普查結(jié)果顯示，我國殘障人士總數(shù)已達(dá)8502萬。如果加上行動不便的60歲以上老年人群體、母嬰群體和意外受傷人群等，這一數(shù)字將接近4億。

不過，值得欣喜的是，這個規(guī)模龐大的群體所面臨的處境，正在被看到并加以改變。2023年，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式頒布實(shí)施，各城市的無障礙環(huán)境建設(shè)突飛猛進(jìn)，無障礙出行的理念逐漸成為公共交通機(jī)構(gòu)的共同追求目標(biāo)。

今年1月，交通運(yùn)輸部、國家鐵路局等六部委發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)適老化無障礙出行服務(wù)工作的通知，要求加大適老化無障礙交通運(yùn)輸設(shè)備配置和改造力度，并要求各地要積極爭取縣級以上地方人民政府支持，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，推動建立城市無障礙公交導(dǎo)乘系統(tǒng)，規(guī)劃配置適量的無障礙出租汽車。

今年3月，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)2024年適老化無障礙交通出行服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)增效工作方案，為進(jìn)一步提升適老化無障礙交通出行服務(wù)制定了明確的目標(biāo)任務(wù)和進(jìn)度安排。

01 重新審視出行平臺的社會意義

回顧歷史，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，帶動了出行市場的爆發(fā)。潛在的龐大用車需求與同樣龐大的車輛資源在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行高效匹配，促進(jìn)了社會資源的高效利用，同時也帶動了大規(guī)模的就業(yè)，創(chuàng)造了巨大的社會價值。

不過，在基礎(chǔ)的公共交通服務(wù)之外，擁有強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢的出行平臺，如何承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，為社會創(chuàng)造出更多價值，成為國內(nèi)出行平臺長期思考的問題。

10月20日，國內(nèi)網(wǎng)約車頭部平臺曹操出行在江蘇省蘇州市舉辦了中國無障礙出行?巡網(wǎng)融合發(fā)布會，以在無障礙出行上的創(chuàng)新模式，為這一問題提供了新的答案。

無障礙出行是一個龐大群體長期未被解決的真實(shí)問題。日常生活中，諸多不便限制了行動障礙人士的出行自由，嚴(yán)重影響了他們的生活質(zhì)量和社會參與度。面對這一難題，曹操出行以"用心服務(wù)國民出行"為品牌主張，通過技術(shù)優(yōu)化和模式創(chuàng)新，來解決社會各界行動障礙人士出行難的問題。

據(jù)介紹，曹操出行推出的無障礙出行巡網(wǎng)融合解決方案，基于具備無障礙功能的定制專車，創(chuàng)新融合了巡游與網(wǎng)約功能，實(shí)現(xiàn)了線上約單與線下?lián)P招的無縫銜接。該模式既保留了網(wǎng)約車便捷和智能化的特性，又針對部分行動障礙人士網(wǎng)絡(luò)叫車不便的問題，保留了巡游車即時與靈活的優(yōu)勢。

作為該方案的核心，曹操出行無障礙專車采用了LEVC TX5專業(yè)無障礙車輛，特別配備了抽拉式斜坡踏板、90°無障礙旋轉(zhuǎn)座椅、凸點(diǎn)盲文面板、語音通話系統(tǒng)等無障礙設(shè)施，并提供全場景銀齡呵護(hù)、母嬰關(guān)愛、行動障礙人士關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)化出行服務(wù)，提供輪椅、拐杖、兒童安全座椅等預(yù)約服務(wù)，部分訂單可實(shí)現(xiàn)陪護(hù)至家，確保全過程的無障礙出行體驗(yàn)。

這個創(chuàng)新模式得到與會領(lǐng)導(dǎo)們的高度認(rèn)可。

江蘇省委常委、蘇州市委書記劉小濤在致辭時表示："近年來，蘇州在上級殘聯(lián)的關(guān)心支持下，圍繞近15萬殘疾人群體，持續(xù)夯實(shí)保障做優(yōu)服務(wù)，殘疾人事業(yè)得到長足的發(fā)展；今天啟動系列關(guān)愛活動，必將進(jìn)一步激發(fā)全市乃至全社會愛殘助殘的強(qiáng)大動能。"

在政策引導(dǎo)與政府支持下，發(fā)布會上曹操出行全面啟動無障礙公益日，成立"曹操出行?無障礙專車"助殘志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)布《曹操出行-無障礙專車服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)》，持續(xù)推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)。

當(dāng)前，無障礙專車已經(jīng)在曹操出行APP、微信支付寶小程序、高德、滴滴、攜程等超過20個平臺上線，同時曹操針對老年人網(wǎng)絡(luò)叫車不便的問題，推出"95129"愛心用車專線，為行動障礙人士提供無障礙出行預(yù)約服務(wù)。今年年底，曹操無障礙專車服務(wù)將由早期運(yùn)營的杭州、蘇州、大連等6城，擴(kuò)展至包含北上廣深等核心城市在內(nèi)的20城，進(jìn)一步推進(jìn)全國范圍內(nèi)運(yùn)營。

在無障礙出行上的模式創(chuàng)新，展現(xiàn)出了曹操出行作為一家優(yōu)秀出行公司的可持續(xù)發(fā)展路徑。

02 吉利李書福在關(guān)切什么？

曹操出行在無障礙出行上的探索，體現(xiàn)出的是吉利控股集團(tuán)在無障礙出行上的長期關(guān)注。

在此次啟動儀式上，吉利控股集團(tuán)董事長李書福表示："曹操出行無障礙專車，通過設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全年齡段人群提供全場景、高品質(zhì)、無障礙的出行服務(wù)；我們將始終踐行‘讓世界充滿愛'的公益主張，持續(xù)通過科技、商業(yè)和人文關(guān)懷，為行動障礙人士搭起一座橋梁，讓愛無障礙通行。"

在會議后，李書福推著輪椅，幫助蘇州市社會福利院的小朋友乘坐曹操出行無障礙專車，前往蘇州（中國）花卉植物園開啟"神奇之旅"。同時，浙江省李書福公益基金會捐助專款，用于蘇州無障礙設(shè)施建設(shè)。

在無障礙出行上，吉利控股集團(tuán)集中優(yōu)勢資源，大力支持曹操出行的大膽嘗試和模式創(chuàng)新。

在曹操出行之前，出行平臺之所以遲遲未能推進(jìn)無障礙出行，有著多方面的原因。其中最直接的原因就是成本。

一般而言，出行平臺車型多為司機(jī)注冊車型或企業(yè)統(tǒng)一采購車型，基本為轎車，較難滿足無障礙出行專車要求。此外，出行平臺司機(jī)素質(zhì)參差不齊，較難推進(jìn)統(tǒng)一的無障礙出行服務(wù)。

如果想要推進(jìn)無障礙出行服務(wù)，出行平臺需要采購專門定制的車輛，招聘并培訓(xùn)專職司機(jī)，同時承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)營費(fèi)用。對于所有出行平臺來說，這將是一筆極為巨大的成本，且短期內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)盈利。

背靠吉利控股集團(tuán)，曹操出行能夠以更低的成本來推進(jìn)這一服務(wù)。吉利控股集團(tuán)本身是國內(nèi)汽車龍頭企業(yè)，能夠以更低成本生產(chǎn)并提供相關(guān)車輛，"曹操出行無障礙專車"使用的即是吉利旗下LEVC公司的TX5車型。同時，在吉利控股集團(tuán)支持下，曹操出行更能推進(jìn)相關(guān)決策，承擔(dān)相應(yīng)成本。

更重要的是，曹操出行通過模式創(chuàng)新，保障了司機(jī)群體的收入水平，優(yōu)化了出行平臺在無障礙出行上的商業(yè)模式，讓這一模式變得更可持續(xù)。

在曹操出行看來，司機(jī)收入問題是無障礙專車整個商業(yè)模式閉環(huán)的關(guān)鍵?，F(xiàn)在的出行平臺一般為線上約單，這種情況下無障礙專車訂單量較少，司機(jī)收入較低。同時，殘障群體以及老人、小孩群體往往難以實(shí)現(xiàn)線上約單，所謂的專車實(shí)際上并沒有滿足相關(guān)群體的真實(shí)需要。

曹操出行解決這一問題的思路極為簡單，那就是巡網(wǎng)融合。在線上約單的同時加上線下?lián)P招功能，并加上了電話約車功能。在線上，曹操出行與超過20個平臺合作，加強(qiáng)無障礙出行服務(wù)的覆蓋面。在線下，通過揚(yáng)招更好滿足相關(guān)人群的出行需求同時獲取更多的訂單。

據(jù)介紹，在創(chuàng)新模式后，無障礙專車對于司機(jī)群體的吸引力顯著提升。曹操出行在蘇州運(yùn)營的一百輛無障礙專車，目前全部在租。在實(shí)際運(yùn)營中，無障礙專車司機(jī)收入的40%來自于線下巡網(wǎng)融合。從運(yùn)營情況來看，曹操出行無障礙專車的商業(yè)模式已經(jīng)具備了較強(qiáng)的可持續(xù)性。

綜合來看，在吉利控股集團(tuán)支持下，曹操出行通過技術(shù)進(jìn)步，打造切實(shí)的無障礙環(huán)境建設(shè)，體現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感與長遠(yuǎn)愿景，也體現(xiàn)出技術(shù)進(jìn)步的影響力。

這些配適技術(shù)的進(jìn)步也傳遞曹操出行始終堅(jiān)信的另一種強(qiáng)烈的信息，即殘障人士個體有平等的權(quán)利使用出行平臺，走出孤島，從而參與社會。

03 8502萬殘障人士如何駛出孤島？

從曹操出行無障礙專車方案中，我們可以看到，曹操出行和吉利控股集團(tuán)在無障礙出行上的努力，并不是停留在大而化之的概念層面，而是深入到了這一業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。

從業(yè)務(wù)層面，曹操出行無障礙出行模式有著極強(qiáng)的優(yōu)越性。這具體體現(xiàn)在車輛本身性能、司機(jī)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢三個方面。

在車輛本身性能上，曹操出行無障礙專車能夠提供全面、安全和穩(wěn)定的出行服務(wù)，其最突出的特點(diǎn)是提供斜坡踏板幫助輪椅乘客上下車。在輪椅上車之后，四角有四個安全帶，將輪椅牢牢固定，并具有特制安全帶，將乘客固定在輪椅上，保證在行駛過程中的安全性。

同時，曹操出行無障礙專車上安裝有一個可旋轉(zhuǎn)座椅，曹操出行將之稱為"福祉座椅"。這主要是為了服務(wù)拄拐杖的乘客，乘客可以將座椅旋轉(zhuǎn)出來坐上去，再將座椅轉(zhuǎn)回去，就可以正常坐在車?yán)锩?。針對盲人和聾啞人，這款車型還提供了盲文設(shè)計(jì)和環(huán)路助聽系統(tǒng)，為殘障群體提供更好的服務(wù)。

在高性能的專車之外，專業(yè)的司機(jī)也是曹操無障礙出行服務(wù)的亮點(diǎn)之一。這些無障礙專車司機(jī)不僅具有專業(yè)駕駛技能，更有能提供同樣專業(yè)的無障礙出行服務(wù)。曹操出行為無障礙專車司機(jī)制定了一套相對完整的司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在司機(jī)選拔中嚴(yán)格落實(shí)這一標(biāo)準(zhǔn)。所有司機(jī)都要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

部分專車上安裝有AED（即自動體外除顫器，用于心臟驟停緊急除顫）急救設(shè)備，司機(jī)經(jīng)過AED持證培訓(xùn)，將在需要的時候通過AED設(shè)備對求助者進(jìn)行急救。

據(jù)了解，曹操出行無障礙出行服務(wù)未來追求的目標(biāo)，即是實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)。司機(jī)從用戶家里接用戶上車，到達(dá)地點(diǎn)后，將其送往真正的目的地。如用戶想去醫(yī)院，司機(jī)就可以將其直接送到病房?？梢钥吹剑@個目標(biāo)對于司機(jī)的專業(yè)素質(zhì)將會有更高的要求，這也將推動曹操出行無障礙出行服務(wù)邁上新的臺階。

除此之外，吉利控股集團(tuán)以及曹操出行的可靠形象，為曹操出行無障礙出行服務(wù)提供了強(qiáng)有力的品牌背書。

吉利控股集團(tuán)從造車以來，始終堅(jiān)持安全和品質(zhì)追求，車輛質(zhì)量得到了廣泛認(rèn)可。作為吉利控股集團(tuán)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，曹操出行雖然發(fā)展時間較短，但其始終堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上的服務(wù)理念，在業(yè)界已經(jīng)形成了較為良好的口碑。

在三者加持下，曹操出行無障礙出行服務(wù)質(zhì)量有著充分保證。對于更看重乘車安全性的殘障群體以及老人、小孩、孕婦群體來說，具有強(qiáng)大品牌背書的無障礙專車無疑是更好的選擇。

這些優(yōu)勢在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)有著充分體現(xiàn)。杭州亞（殘）運(yùn)會期間，曹操出行無障礙專車作為官方指定用車，達(dá)成了"零事故、零投訴、零延誤"服務(wù)目標(biāo)，樹立了無障礙服務(wù)標(biāo)桿。

截至2024年初，曹操出行已在全國累計(jì)投放超過1000臺無障礙專車，服務(wù)市民出行超過500萬人次，大幅提升了無障礙出行服務(wù)水平，為城市無障礙環(huán)境建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

曹操出行的這些努力，為所有出行平臺企業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，也為出行平臺企業(yè)在創(chuàng)造社會價值上探索出了新的方向。

事實(shí)上，提供公共交通服務(wù)的出行平臺，本身就是一家社會公眾企業(yè)，需要承擔(dān)更大的社會責(zé)任，在追求商業(yè)利益的同時兼顧社會利益。而曹操出行在無障礙出行服務(wù)上的努力，與社會的發(fā)展需求同頻共振，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會的雙贏。

作為現(xiàn)代文明社會發(fā)展的方向之一，"無障礙出行"將是有效填補(bǔ)一直以來殘障群體與普通人群之間公共交通體驗(yàn)鴻溝的重要手段和方式。

在《無障礙環(huán)境建設(shè)法》的指引下，曹操出行等出行平臺將技術(shù)融入到能夠以無障礙出行的方式來支持權(quán)利和平等的系統(tǒng)中去，幫助殘障群體等弱勢群體實(shí)現(xiàn)更為"普通"的體驗(yàn)。

當(dāng)前，"無障礙出行"方興未艾，它需要更多如曹操出行這樣的優(yōu)秀企業(yè)來進(jìn)一步推動，建設(shè)更宜居的城市生態(tài)，完善"雖殘猶全，雖弱尤安"的中國式現(xiàn)代化文明社會。