香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應商Omnichat近期舉辦了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型實體研討會，與全球社交媒體巨頭Meta、著名的汽車服務集團大昌行汽車、中西合璧營養(yǎng)保健品牌維特健靈，分享如何把顧客社交數(shù)據(jù)應用于WhatsApp營銷，包括全面集中管理顧客數(shù)據(jù)、建立自動化客戶旅程及線上線下整合銷售。
作為Meta的WhatsApp 商業(yè)方案供應商，Omnichat于研討會上介紹"全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺（ Social CDP ）"，提高客戶滿意度并培養(yǎng)品牌忠誠度。通過整合不同社交平臺的客戶資料，企業(yè)可以360度全方位了解客戶，創(chuàng)建自動化訊息旅程，在最合適的時機與目標客戶互動。Omnichat創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Alan Chan 表示："客戶數(shù)據(jù)對于業(yè)務決策越來越重要，Social CDP讓品牌能夠收集和整合來自多個社交媒體的分散數(shù)據(jù)，最終建立一個集中的客戶資料庫，提供更好的消費體驗和產(chǎn)生更高的轉換。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企業(yè)提高互動，客戶無需離開WhatsApp即可填寫和提交表格，不論是報名參加活動、獲取促銷優(yōu)惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。
Kantar商務訊息使用調查報告指出， 71%消費者偏好使用訊息與商家聯(lián)絡，而WhatsApp Business Platform就成為了消費者和企業(yè)之間的橋梁，從建立品牌曝光、增加銷售機會到推動回購，創(chuàng)造無縫溝通和互動。 Meta商務訊息合作伙伴經(jīng)理Layla Xu 指出："Meta商務訊息讓不同規(guī)模的公司能夠有效地培養(yǎng)潛在客戶，提供個性化購物體驗，于整個顧客旅程中制定及實行再營銷策略。對比其他通訊渠道，WhatsApp帶來的轉換率超過 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API將WhatsApp發(fā)訊廣告數(shù)據(jù)傳送到Meta廣告管理員，活動成效一目了然，幫助商家優(yōu)化廣告、降低成本。"
大昌行汽車（ DCH Motors ）認識到對話營銷的發(fā)展?jié)摿?，采用Omnichat解決方案以提供卓越且全面的汽車服務，滿足不同客戶需求。當前營商環(huán)境復雜多變，一站式WhatsApp客戶旅程讓企業(yè)從發(fā)現(xiàn)品牌、購買產(chǎn)品到售后服務，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所帶來的營銷數(shù)字："我們通過WhatsApp廣播訊息于客戶旅程的各個階段觸及客戶，包括推廣預約試車、提供獨家VIP優(yōu)惠及發(fā)送保養(yǎng)提醒，成效令人滿意，訊息開啟率高達80%！另外，使用聊天機器人的互動功能及選項清單，我們也能有效收集客戶對心儀車系的偏好并提供量身定制的建議。"大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu 強調WhatsApp的便利性："我們將 WhatsApp及Omnichat無縫連接CRM系統(tǒng)，銷售人員于后臺即可查閱客戶資料，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。不僅可以監(jiān)察每個銷售人員處理的客戶數(shù)量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數(shù)量，有助我們衡量轉換成效。"
WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團前資訊科技總監(jiān)Terrence Siu 提到："WhatsApp自動化無疑提高了我們的生產(chǎn)力。我們設定了聊天機器人自動回復，短短3個月即處理超過47,000個查詢，成功解決60%以上的詢問，為客戶提供高效且優(yōu)質的支援服務。"通過整合會員系統(tǒng)，維特健靈得以無縫收集客戶在網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所產(chǎn)生的數(shù)碼足跡。這些寶貴的數(shù)據(jù)讓維特健靈能夠為客戶提供個人化的產(chǎn)品推薦和貼心服務，從而和客戶之間建立更有意義的聯(lián)系。維特健靈也利用WhatsApp廣播訊息、優(yōu)惠券及游戲等方式，向不同客群策略性地發(fā)放優(yōu)惠，吸引顧客到實體店及網(wǎng)上商店購買。
Omnichat致力提供一站式對話商務解決方案，讓企業(yè)通過WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram進行一對一個性化通訊，進一步提高營運效率，釋放無限的銷售潛能。
（左起） Omnichat客戶成功區(qū)域總裁Avery Tang；Omnichat營運總監(jiān)Pak Hui；大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu；大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng；Meta商務訊息合作伙伴經(jīng)理Layla Xu；維特健靈集團前資訊科技總監(jiān)Terrence Siu；Omnichat創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Alan Chan；Omnichat大中華區(qū)銷售高級副總裁Amy Tsui主持活動的開幕儀式。
