北京2024年3月15日 /美通社/ -- 金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險。同方全球人壽及其北京分公司積極落實金融監(jiān)管部門2024年"3·15"金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動要求，堅持以人民為中心的價值取向，持續(xù)探索創(chuàng)新教育宣傳形式，精心打磨教育宣傳內(nèi)容，推動金融消保知識教育宣傳觸達到更多社會公眾，幫助更多金融消費者了解金融風(fēng)險防范技能，樹立理性適當和誠信消費理念，讓消費者金融生活更加安心。

"高管講消保"，帶頭講消保 抓消保

同方全球人壽及其北京分公司管理層高度認同金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，始終以規(guī)范和加強公司消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效為主體責(zé)任，指導(dǎo)建立"以客為先，消保同行"的消保文化理念，全面將消費者權(quán)益保護融入到業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，堅定踐行"誠信透明"的企業(yè)文化價值觀。在"3·15"教育宣傳活動期間，同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國先生親自向社會公眾解讀"同方全球人壽2023年度消費者權(quán)益保護服務(wù)報告"，分享公司消費者權(quán)益保護工作成果，充分展示公司消保工作作為及擔(dān)當，用公司消保工作實際成效向消費者回應(yīng)公司消保服務(wù)承諾。

除此之外，同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國先生、副總經(jīng)理彭勃先生及各分支機構(gòu)總經(jīng)理更是通過錄制"總經(jīng)理講消保"視頻、開展"總經(jīng)理課堂""高管接訪日"等教育宣傳活動，闡釋公司消保文化理念、宣傳消保重要法規(guī)及消費者重要權(quán)益等內(nèi)容，帶頭講消保、抓消保，倡導(dǎo)全體員工提升消保工作站位，以高管之聲擴大金融消費者權(quán)益保護教育宣傳影響力。北京分公司副總經(jīng)理朱晶晶女士親自參與"3·15"風(fēng)險提示短劇拍攝工作、"高管層說消保"線上宣教活動以及"高管接訪日"等線下教育宣傳活動，以分公司高管之聲宣傳消費者權(quán)益保護金融知識，提升金融消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

探索創(chuàng)新教育宣傳形式，線上線下有的放矢

同方全球人壽及其北京分公司積極建立消費者權(quán)益保護教育宣傳體系。線上，公司充分利用自有宣傳平臺，通過官網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、官方客戶端、企業(yè)微信等平臺，布設(shè)活動主題和口號海報，并通過短信、熱線語音導(dǎo)航播報提示金融消費風(fēng)險信息，與全體員工、客戶共同啟動"3·15"金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

同時，活動期間公司圍繞"金融消費者八項權(quán)利"、"適當性消費原則"、"金融政策法規(guī)"、"反保險欺詐"等主題內(nèi)容，有計劃、有節(jié)奏地通過微信公眾號、視頻號、微博、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書等官方自媒體賬號，面向社會公眾發(fā)布原創(chuàng)金融知識科普、以案說險、風(fēng)險提示圖文等；并積極創(chuàng)作和發(fā)布由營銷員主講的消?？破斩桃曨l，從銷售人員的視角傳播保險金融知識及風(fēng)險提示，以更直接、高效、實用的方式向消費者進行教育宣傳，多措并舉向消費者提示消費風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費觀念。

線下，同方全球人壽充分發(fā)揮全國營業(yè)網(wǎng)點的教育宣傳主陣地作用，在全國43個營業(yè)網(wǎng)點均布設(shè)了"3·15"主題公眾教育區(qū)。同時，各營業(yè)網(wǎng)點還設(shè)"金融知識宣講員"，主動為每一位到訪消費者提供細致的消保知識宣講服務(wù)，提升到訪消費者的金融服務(wù)體驗感和獲得感?；顒悠陂g北京分公司持續(xù)面向柜面來訪消費者開展消保金融宣教活動，并逐步按照監(jiān)管要求開展"五進入"線下宣教活動，切實提升金融消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，增加人們保險幸福指數(shù)。

此外，同方全球人壽還借力外勤隊伍的力量，組織外勤團隊擔(dān)當"金融知識宣講員"志愿者，充分發(fā)揮外勤團隊"人數(shù)多、知識專業(yè)強、輻射范圍廣"的特點，在活動期間與客戶業(yè)務(wù)接洽過程中向客戶宣講八項權(quán)益、產(chǎn)品條款、產(chǎn)品說明、重要風(fēng)險提示等內(nèi)容，將教育宣傳融入業(yè)務(wù)流程，展現(xiàn)同方全球人壽誠信、專業(yè)的服務(wù)形象，傳遞公司保護消費者權(quán)益的態(tài)度與擔(dān)當?；顒拥玫饺珖鞯貎?nèi)、外勤志愿者的積極響應(yīng)，并獲得客戶的充分認可。北京分公司精心選擇10名"金融知識宣講員"，從銷售人員的視角以更直接、高效、實用的方式進行教育宣傳，活動期間，持續(xù)主動面向柜面來訪消費者及社會公眾開展金融宣傳教育活動，為推動行業(yè)誠信文化建設(shè)、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻自己的力量。

同方全球人壽還結(jié)合商圈地區(qū)年輕人、新市民等群體特點和金融學(xué)習(xí)需求，將聯(lián)合多家金融機構(gòu)在深圳福田核心商區(qū)共同開展"進商圈"教育宣傳活動，創(chuàng)設(shè)"金融消保不迷航"主題沉浸體驗消?；诱箙^(qū)，北京分公司積極推廣總公司統(tǒng)一原創(chuàng)的沉浸體驗消?；诱箙^(qū)，通過多個消保主題趣味互動游戲與消費者進行深度互動，讓消費者在游戲答題互動的趣味闖關(guān)升級過程中吸收消保知識，了解金融消費風(fēng)險和防范技巧。

推動金融糾紛多元化解 積極解決消費者訴求

同方全球人壽及其北京分公司積極通過官方平臺宣傳金融糾紛多元化解機制，向消費者介紹多元化解機制的優(yōu)勢，引導(dǎo)消費者正確運用多元化解機制解決訴求，維護自身依法求償權(quán)。同時，同方全球人壽建有"信、訪、電、網(wǎng)"等多樣化投訴及咨詢渠道，在官網(wǎng)、官方客戶端APP、微信公眾號、營業(yè)場所等顯著位置公示投訴維權(quán)電話、投訴流程信息，持續(xù)暢通消費者訴求反饋渠道。

同方全球人壽及其北京分公司高度重視消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，堅定踐行"以客為先，消保同行"的文化理念，對內(nèi)繼續(xù)根植消費者權(quán)益保護意識，提升員工消費者權(quán)益保護工作能力，對外不斷探索創(chuàng)新教育宣傳形式和內(nèi)容，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融消保教育宣傳資源。同時，公司也將繼續(xù)積極踐行社會責(zé)任，為推動行業(yè)誠信文化建設(shè)、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻自己的力量。