廣州2024年3月12日 /美通社/ -- 商務(wù)部將2024年定為"消費促進年"，在消費分級與消費升級的雙重引擎推動下，中國居民消費形態(tài)正經(jīng)歷一場深刻變革，逐漸從以實用性為主導(dǎo)的商品消費向追求體驗、高品質(zhì)的服務(wù)消費轉(zhuǎn)變，這一趨勢或?qū)⒊蔀榧揖宇I(lǐng)域激發(fā)消費潛能的突破口。
在此背景下，始終堅守品質(zhì)初心，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新的恒潔衛(wèi)浴，緊隨市場脈搏，以持續(xù)精進的高品質(zhì)服務(wù)，筑牢品牌在消費者心中良好口碑。在近日揭曉的2024年度網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查結(jié)果中，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)第五年問鼎衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜首位，榮膺2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實力再次得到印證和彰顯。
服務(wù)躍升戰(zhàn)略維度，深化衛(wèi)浴服務(wù)全鏈路
自2011年起，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查邁入第十四個年頭，堅持秉持獨立、公正、深度的原則，逐年以扎實詳盡的調(diào)查洞察并傳達家居行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新趨勢，已成為衡量國內(nèi)家居行業(yè)服務(wù)水準的一塊不可或缺的"試金石"。
2024年度的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查行動于2023年12月正式啟動，網(wǎng)易家居的調(diào)查人員以普通消費者身份，實地走訪各地線下門店，并通過線上微信、電商（天貓為主）渠道調(diào)研，對衛(wèi)浴行業(yè)的綜合服務(wù)品質(zhì)進行全面摸底，發(fā)掘行業(yè)中能樹立服務(wù)品質(zhì)標桿的企業(yè)典范，從而推動整個家居行業(yè)服務(wù)標準的提升和完善。
在本年度的網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查評選中，恒潔衛(wèi)浴再次以高品質(zhì)品質(zhì)脫穎而出。面對現(xiàn)代消費者日益成熟的線上購物行為習慣，衛(wèi)浴這一傳統(tǒng)行業(yè)亦順應(yīng)數(shù)字化浪潮，尤其是線上平臺已經(jīng)成為消費者接觸和認知產(chǎn)品的首要窗口。網(wǎng)易家居315調(diào)查團隊依據(jù)嚴謹?shù)脑u測體系，聚焦于消費者能否便捷獲取清晰的服務(wù)信息指南。恒潔衛(wèi)浴在線客服團隊回應(yīng)速度高效，并能提供用戶所需的詳盡信息，贏得了高評分。
線下實體店的服務(wù)同樣是本次調(diào)查的另一重要維度，網(wǎng)易家居315調(diào)查則從店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個維度對其服務(wù)能力進行了全面的考核。恒潔衛(wèi)浴憑借出彩的店面美學(xué)設(shè)計、專業(yè)且高效的導(dǎo)購服務(wù)、熱情良好的服務(wù)態(tài)度、完善周到的售后及持續(xù)服務(wù)，同樣在各項指標中斬獲高分。
無論是線上咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)，還是線下門店體驗過程，恒潔衛(wèi)浴的工作人員均展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠針對消費者的個性化需求提供精準的產(chǎn)品推薦，有效提升消費者體驗。通過構(gòu)建線上線下協(xié)同、以用戶為中心的服務(wù)體系，恒潔衛(wèi)浴再次有力展現(xiàn)了不斷提升服務(wù)品質(zhì)的決心。
自2020年起，恒潔衛(wèi)浴已連續(xù)五年在網(wǎng)易家居"315調(diào)查"中穩(wěn)居衛(wèi)浴類綜合得分榜首，并屢獲"年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣"、"315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)TOP榜榜首"。作為中國衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)軍國貨品牌，恒潔衛(wèi)浴視服務(wù)為企業(yè)核心競爭力之一，基于對消費者需求和體驗的深度理解，恒潔衛(wèi)浴不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，緊密圍繞產(chǎn)品生命周期打造全鏈路服務(wù)體系，形成獨特的競爭優(yōu)勢，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時，全面提升服務(wù)水平，由此贏得了源于消費者真實調(diào)查的行業(yè)贊譽與肯定。
服務(wù)組合拳破局存量競爭，恒潔以品質(zhì)鏈接消費者體驗
當前，中國家居行業(yè)進入存量化拐點，掘金存量市場成為家居企業(yè)撬動新增長的重要路徑。在存量市場競爭格局深化，結(jié)合新生代消費群體對個性與品質(zhì)的追求增強的背景下，過往單一追求規(guī)?；瘮U張的發(fā)展模式漸顯疲態(tài)，強調(diào)"用戶為中心"的深度服務(wù)型高質(zhì)量發(fā)展模式與當今理性的消費觀念更為契合。這意味著企業(yè)亟需加強精細化運營能力、回歸服務(wù)屬性，持續(xù)打磨產(chǎn)品力與服務(wù)細節(jié)，堅持長期主義精神，以贏得市場信賴，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在"專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活"的品牌使命引領(lǐng)下，恒潔衛(wèi)浴始終站在消費者的視角思考服務(wù)，深耕服務(wù)力建設(shè)，做有溫度的深度服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沉淀好口碑，兌現(xiàn)對消費者的承諾。
早在2021年，恒潔衛(wèi)浴洞察到市場消費者對傳統(tǒng)馬桶拆舊換新的需求大幅增加，率先在業(yè)界推出了"恒潔閃裝1.0"服務(wù)模式，僅用2小時即可把普通馬桶升級成智能馬桶。2023年恒潔衛(wèi)浴開啟全面品牌升級，提出全新品牌主張"選品質(zhì)，就是選生活"，品牌定位升級為全衛(wèi)空間解決方案提供者，面對消費者改善型需求的快速增長，迭代推出了具有革新意義的"恒潔閃裝2.0"服務(wù)。此番升級后的服務(wù)以"按約上門，一次就好"的標準，最快僅需3小時便能為用戶帶來兼具速度與品質(zhì)的全衛(wèi)煥新體驗，且提供測量設(shè)計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8大增值服務(wù)，通過全流程服務(wù)管控，確保消費者對服務(wù)"時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意"，打通了衛(wèi)浴空間升級煥新服務(wù)鏈條上長期存在的痛點和堵點，全面提升服務(wù)標準和用戶體驗滿意度。
以用戶的需求為導(dǎo)向，恒潔衛(wèi)浴在還在線上線下多維度觸點對消費者交互體驗進行了精細化研究與優(yōu)化布局。線上365天7×24小時人工在線服務(wù)，確保用戶無論何時何地都能即時獲取專業(yè)的咨詢與支持服務(wù)。此外，恒潔衛(wèi)浴已連續(xù)五年踐行"春節(jié)服務(wù)不打烊"承諾，春節(jié)期間，恒潔的專業(yè)服務(wù)團隊始終堅守崗位，及時響應(yīng)并高效解決消費者家居衛(wèi)浴空間的各項問題，同時對公共空間設(shè)施進行巡檢與維護，為春節(jié)民生注入暖心和安心。
為構(gòu)筑堅實的服務(wù)基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以"零距離"提高恒潔衛(wèi)浴服務(wù)的響應(yīng)力和執(zhí)行力，并組建了一支專業(yè)技術(shù)的金牌服務(wù)工程師團隊，為高品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)提供了硬核底氣。
恒潔衛(wèi)浴堅持不斷打磨高品質(zhì)服務(wù)，精準響應(yīng)并滿足消費者日益多元化與個性化的深層次需求，此次登頂榜單也是市場與消費者對恒潔衛(wèi)浴品牌及其服務(wù)承諾的高度肯定與信賴的有力印證。著眼未來，恒潔衛(wèi)浴堅定遵循于"以用戶為中心"，著力在服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化升級上下功夫，以更高品質(zhì)的服務(wù)供給驅(qū)動家居消費提質(zhì)，力求為消費者營造安全、便捷、舒適的消費環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準的提升，助力推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，擘畫放心消費新圖景。
