打造"共信力"，穿越兩極化世界

北京2023年4月4日 /美通社/ -- 近日，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2023年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》（下稱"報(bào)告"）。今年的報(bào)告指出，中國(guó)的整體信任度高達(dá)83，在所有被調(diào)查國(guó)家中全球排名第一；同時(shí)，中國(guó)是所有受訪國(guó)家中唯一對(duì)經(jīng)濟(jì)前景更加樂(lè)觀的國(guó)家。該調(diào)查已持續(xù)進(jìn)行23年，旨在追蹤全球不同國(guó)家公眾對(duì)于政府、企業(yè)、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)的信任變化趨勢(shì)。

2023年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告發(fā)布會(huì)由愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)北京總經(jīng)理岳慧女士主持，由愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)全球總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)atthew Harrington先生、亞太首席執(zhí)行官 Warren Fernandez先生、中國(guó)區(qū)企業(yè)聲譽(yù)管理董事總經(jīng)理兼COO任重先生共同發(fā)布報(bào)告，報(bào)告中探討了"分化力"與"共信力"背后的影響要素，探索了在全球兩極分化的背景下，建立"共信力"的重要性與實(shí)現(xiàn)路徑。同時(shí)，呼吁社會(huì)各界加強(qiáng)合作，以提振經(jīng)濟(jì)信心、響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展等社會(huì)議題、打造健康的輿論環(huán)境，從而共同加強(qiáng)社會(huì)凝聚性。

以下為本報(bào)告總結(jié)出的三項(xiàng)洞察——

洞察一：以"共信力"安全網(wǎng)，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)前景憂慮

不確定環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)信心與社會(huì)共信密不可分。報(bào)告顯示，中國(guó)是唯一對(duì)經(jīng)濟(jì)前景更樂(lè)觀的國(guó)家。在對(duì)于"自己的家庭在未來(lái)五年會(huì)過(guò)得更好"這一問(wèn)題的調(diào)研中，全球28個(gè)受訪國(guó)家中有24個(gè)處于歷史最低點(diǎn)，平均值從2019年的53下降到本年度的40，僅中國(guó)受訪者對(duì)此問(wèn)題信任度較去年上升，達(dá)到65。

回顧過(guò)去一年，盡管也面臨社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的多重挑戰(zhàn)，但中國(guó)政府及社會(huì)各界進(jìn)行了一系列行之有效的積極舉措，使得中國(guó)民眾對(duì)四類機(jī)構(gòu)均保持高信任度，分別為政府89、企業(yè)84、媒體79、非政府組織78，中國(guó)的整體信任度維持在83的高位。

洞察二：在提振經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)展現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)

除政府之外，中國(guó)民眾對(duì)企業(yè)保持著高信任度與高期待值。受訪者認(rèn)為：品牌方在提升社會(huì)"共信力"上大有可為，企業(yè)可以在氣候變化、能源短缺、醫(yī)療服務(wù)可及度、收入不均、再就業(yè)培訓(xùn)以及提供可靠信息等社會(huì)議題上更有作為。同時(shí)，受訪者還明確表示品牌及雇主應(yīng)滿足消費(fèi)者和員工對(duì)自己在社會(huì)影響力上的高度期待——89%的受訪者表示，企業(yè)的價(jià)值觀決定了他們對(duì)品牌的購(gòu)買或支持行動(dòng)，72%的受訪者將企業(yè)的社會(huì)影響力作為評(píng)估工作機(jī)會(huì)的關(guān)鍵影響因素。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)也顯示：中國(guó)民眾普遍信任意見領(lǐng)袖，且最信任本公司CEO（86）。CEO被期待在提振經(jīng)濟(jì)信心，促成經(jīng)濟(jì)與信任度之間的正向循環(huán)中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極作用。面對(duì)潛在的社會(huì)分化力量，有82%的中國(guó)受訪者認(rèn)為CEO有義務(wù)捍衛(wèi)事實(shí)，提供可靠信息并揭露那些擁護(hù)不良社會(huì)政策的偽科學(xué)，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

洞察三：政企充分合作，高效推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展新進(jìn)程

報(bào)告顯示：中國(guó)民眾對(duì)政府與企業(yè)的信任非常平衡，認(rèn)為政府與企業(yè)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、增強(qiáng)社會(huì)互信中，均能起到積極作用。在四類機(jī)構(gòu)中，中國(guó)受訪者對(duì)政府的信任度最高（89），對(duì)企業(yè)的信任度次之（84），且二者之間的信任度差值為僅為5，明顯低于全球各國(guó)對(duì)政府、企業(yè)的平均信任度差值（11，差值最高為40）。

同時(shí)，報(bào)告也發(fā)現(xiàn)政企合作對(duì)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)程效能的突出作用。數(shù)據(jù)顯示：在應(yīng)對(duì)氣候變化、員工待遇和收入不公等議題時(shí)，政府與企業(yè)展開合作所帶來(lái)的積極成果將是企業(yè)單獨(dú)行動(dòng)時(shí)的四倍，可更高效地促成可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)的建設(shè)性行動(dòng)。企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)與政府間的合作，發(fā)揮自身的創(chuàng)新與橋梁作用，共同推動(dòng)社會(huì)走向更加繁榮的未來(lái)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、國(guó)家形象傳播研究中心主任、愛(ài)德曼信任度研究院全球顧問(wèn)委員會(huì)顧問(wèn)范紅教授表示："一直以來(lái)，清華大學(xué)都很重視對(duì)中國(guó)與全球在信任度建構(gòu)領(lǐng)域的研究；我作為清華與愛(ài)德曼信任度聯(lián)合研究項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，也一直對(duì)于信任度建設(shè)在社會(huì)進(jìn)步中的積極作用保持關(guān)注。在本年度的報(bào)告中，我們可喜地看到中國(guó)民眾對(duì)政府的信任度仍保持第一。這說(shuō)明面對(duì)充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境，中國(guó)政府在解決社會(huì)問(wèn)題、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民眾生活、打造綠色環(huán)境等方面繼續(xù)保持著積極的行動(dòng)，并獲得了來(lái)自民眾的認(rèn)可與信任。同時(shí)，企業(yè)與政府間的積極合作，也在提振經(jīng)濟(jì)信心、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的過(guò)程中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本次聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，為社會(huì)各界提供了清晰有力的視野及理論支持，引領(lǐng)政府、企業(yè)、NGO、媒體四方在全球建構(gòu)更高信任度的共識(shí)，并助力中國(guó)和企業(yè)在全球得到更大尊重！"

談及傳播在信任構(gòu)建中的重要性，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士表示："在全球兩極分化、經(jīng)濟(jì)下行的趨勢(shì)之下，公眾的堅(jiān)定信任與高度期待尤為可貴，激勵(lì)著我們共同為打造一個(gè)健康的輿論環(huán)境而采取行動(dòng)。在報(bào)告中，我們著重研究了"分化力"與"共信力"背后的影響要素，并進(jìn)一步探索在全球兩極分化的背景下，建立"共信力"的重要性與實(shí)現(xiàn)路徑。實(shí)際上，"共信力"與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)擔(dān)當(dāng)關(guān)系密切，也是建立社會(huì)共信、促進(jìn)文化交流的關(guān)鍵。在國(guó)際化的視野下，海內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)的期待不斷攀升，不僅期待企業(yè)促進(jìn)在地經(jīng)濟(jì)和帶動(dòng)就業(yè)，也期待企業(yè)自身具備更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和使命感。目前，中國(guó)企業(yè)在跨文化溝通工作上有較大差別，企業(yè)自身的系統(tǒng)化傳播建設(shè)還有待增強(qiáng)。我們需要在"共信力"的全球傳播上付出更多努力，去建立更體系化的戰(zhàn)略傳播思維，助力中國(guó)企業(yè)塑造有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)際形象，讓企業(yè)成為多元文化溝通的橋梁。信任是溝通的基礎(chǔ)，是民心相通的關(guān)鍵。愛(ài)德曼期待未來(lái)能夠與各方加強(qiáng)溝通與合作，策劃高質(zhì)量的傳播，傳遞高質(zhì)量的信息。"

十二屆全國(guó)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)主任委員、原國(guó)家新聞出版總署署長(zhǎng)柳斌杰教授，原北京市新聞辦主任、政府發(fā)言人王惠女士，國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心品牌處處長(zhǎng)李瑛女士，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)徐潤(rùn)東先生，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略傳播委員會(huì)執(zhí)行主任劉小寧先生等嘉賓參加了本次報(bào)告的中國(guó)發(fā)布。在發(fā)布會(huì)之后由愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士主持專題演討會(huì)，與清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心主任、新聞與傳播學(xué)院范紅教授，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)亞太區(qū)首席執(zhí)行官 Warren Fernandez先生、金蜜蜂智庫(kù)首席專家殷格非先生、全球化智庫(kù)（CCG）秘書長(zhǎng)苗綠女士、中建集團(tuán)企業(yè)文化部海外傳播負(fù)責(zé)人王淇女士等專家從各專業(yè)領(lǐng)域展開分享，對(duì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)在當(dāng)前局勢(shì)下可以采取的信任實(shí)踐給出洞察與解讀。對(duì)于企業(yè)及機(jī)構(gòu)如何建構(gòu)信任度，與會(huì)嘉賓一致認(rèn)同企業(yè)與機(jī)構(gòu)在提供好的產(chǎn)品及服務(wù)的前提下，需要更具策略地用好專業(yè)傳播的力量，幫助企業(yè)、也幫助社會(huì)構(gòu)建信任。

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