南京2022年10月24日 /美通社/ -- 日前，數(shù)睿數(shù)據(jù)攜手杭州三匯完成了行業(yè)內(nèi)首個(gè)面向公安領(lǐng)域的無(wú)代碼開(kāi)發(fā)探索和實(shí)踐。三匯是數(shù)睿數(shù)據(jù)在公安領(lǐng)域的重要合作伙伴，也是企業(yè)級(jí)無(wú)代碼在公安這個(gè)復(fù)雜的行業(yè)進(jìn)行磨練的最佳實(shí)踐。
杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的公共安全與國(guó)家安全領(lǐng)域行業(yè)信息化建設(shè)的高科技企業(yè)，公司員工1000+人。三匯專注公安領(lǐng)域信息化建設(shè)多年，公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)富足、業(yè)務(wù)模式成熟。大量的公安警務(wù)項(xiàng)目為其沉淀了成熟的數(shù)字化底座和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的交付上以定制化項(xiàng)目交付為主。
近年來(lái)大數(shù)據(jù)已成為推動(dòng)公安工作創(chuàng)新發(fā)展的引擎，全面助推公安工作質(zhì)量變革、效率變革。這反向?qū)曹浖到y(tǒng)的需求匹配度、敏捷的應(yīng)變能力提出更高要求，也對(duì)公安軟件企業(yè)的數(shù)據(jù)能力、軟件交付質(zhì)量等要求越來(lái)越高。
公安的項(xiàng)目周期一般都比較長(zhǎng)，客戶完成近80%需求匹配確認(rèn)后才能推進(jìn)簽約落地，因此前期投入成本特別高。另外運(yùn)維服務(wù)通常在3-5年，長(zhǎng)期后續(xù)服務(wù)免不了，后期投入也是不間斷的。
對(duì)于目前存在的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，三匯技術(shù)負(fù)責(zé)人感慨到：“客戶定制化需求多，實(shí)施過(guò)程中需求反復(fù)調(diào)整的情況很常見(jiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目交付常常延期，造成客戶滿意度下降。即便已經(jīng)完成交付的老項(xiàng)目也還是會(huì)存在需求變動(dòng)情況，項(xiàng)目人員的離職或變動(dòng)將為此帶來(lái)面臨更大的難度。這種重復(fù)造輪子的工作也很難吸引和留存優(yōu)秀人才?！?/p>
兩個(gè)POC初體驗(yàn) 真正感受無(wú)代碼
三匯總經(jīng)理初次接觸數(shù)睿數(shù)據(jù)就表示，之所以想要了解低無(wú)代碼，是因?yàn)榭吹竭@種開(kāi)發(fā)模式將成為必然，因此希望主動(dòng)做些嘗試，或許會(huì)成為交付難題的一個(gè)解法。但公安軟件業(yè)務(wù)復(fù)雜，普通無(wú)代碼平臺(tái)根本用不了。而當(dāng)下他們?cè)谑芯钟袀€(gè)棘手的項(xiàng)目，剛好可以用數(shù)睿數(shù)據(jù) smardaten試試，驗(yàn)證一下號(hào)稱“適配企業(yè)級(jí)復(fù)雜業(yè)務(wù)”的無(wú)代碼平臺(tái)在公安領(lǐng)域是否有用武之地。
意想不到的是，在接下來(lái)的1個(gè)月時(shí)間，數(shù)睿數(shù)據(jù)客戶成功經(jīng)理配合三匯2名測(cè)試人員，輕輕松松便完成了項(xiàng)目交付。就是這個(gè)差點(diǎn)被放棄的項(xiàng)目，相比之前的開(kāi)發(fā)周期縮短了約50%，這讓三匯交付團(tuán)隊(duì)非常詫異，也讓市局看到了三匯的戰(zhàn)斗力和堅(jiān)持不懈的服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度。
無(wú)獨(dú)有偶，在浙江另一個(gè)地級(jí)市，三匯也碰到一個(gè)類似的項(xiàng)目。即將著手開(kāi)發(fā)之時(shí)，他們便毅然選擇smardaten無(wú)代碼構(gòu)建。同樣用了一個(gè)月出頭便完成了交付，而這次僅由兩名測(cè)試人員獨(dú)立完成全部的功能開(kāi)發(fā)。
“去年11月底，由我這個(gè)只有2年經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試作為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就用無(wú)代碼把60萬(wàn)左右的項(xiàng)目立項(xiàng)，在公司內(nèi)也沒(méi)有先例，這點(diǎn)讓我非常有成就感?！?/b>
-- 三匯最早使用無(wú)代碼測(cè)試人員齊雪蓮
通過(guò)兩次項(xiàng)目交付的初體驗(yàn)，三匯驗(yàn)證了企業(yè)級(jí)無(wú)代碼對(duì)軟件開(kāi)發(fā)效率的提升，尤其是能夠快速的修改變更，特別適應(yīng)公安業(yè)主需求頻繁變化的情況，讓三匯十分省心。
有了初步的體驗(yàn)，三匯主動(dòng)提出想把無(wú)代碼的開(kāi)發(fā)模式推廣到更多的業(yè)務(wù)線。于是，大家便把目光聚焦在了應(yīng)用產(chǎn)品線，這條線為公安部門提供業(yè)務(wù)分析研判模型，是三匯的核心業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)人錢總認(rèn)為，雖然模型比較復(fù)雜，但相對(duì)通用、應(yīng)用領(lǐng)域廣，可在多個(gè)客戶項(xiàng)目中進(jìn)行批量推廣。如果能夠基于企業(yè)級(jí)無(wú)代碼進(jìn)行開(kāi)發(fā)，會(huì)有帶來(lái)可觀的經(jīng)營(yíng)效益。
同樣，為了驗(yàn)證企業(yè)級(jí)無(wú)代碼能否勝任，在三匯受邀參與的一個(gè)市局封閉式比武開(kāi)發(fā)大會(huì)上，便大膽采用了smardaten企業(yè)級(jí)無(wú)代碼軟件平臺(tái)作為主力開(kāi)發(fā)工具。意想不到的是，經(jīng)過(guò)2周的模型開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)，共搭建模型18個(gè)；其中6個(gè)模型后期實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)的實(shí)戰(zhàn)。此次依舊是2名測(cè)試人員承擔(dān)本次開(kāi)發(fā)任務(wù)，整體效果完全達(dá)到客戶期望。
“如果產(chǎn)品按原有前后端開(kāi)發(fā)模式，此次至少投入6個(gè)較高水平的前后端開(kāi)發(fā)人員，且后期的需求更新、維護(hù)成本也高出很多?！?/b>
-- 三匯應(yīng)用產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人
兩種實(shí)踐路徑 無(wú)代碼開(kāi)發(fā)效率與專業(yè)優(yōu)勢(shì)盡顯
經(jīng)歷了幾個(gè)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)，雙方把無(wú)代碼與三匯業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)共同歸納總結(jié)為兩個(gè)方面：一是公安場(chǎng)景的應(yīng)用模型構(gòu)建，二是定制化項(xiàng)目交付。
實(shí)踐路徑
第一種模式即應(yīng)用模型開(kāi)發(fā)：應(yīng)用模型也就是公安警務(wù)的業(yè)務(wù)分析研判模型，是三匯的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。以前研發(fā)人員會(huì)用代碼去開(kāi)發(fā)，沉淀很多這樣專有的業(yè)務(wù)模型，然后在不同的項(xiàng)目中去實(shí)施交付。由于模型構(gòu)建邏輯復(fù)雜，通常含有數(shù)據(jù)模型、復(fù)雜邏輯、數(shù)據(jù)算法等，有時(shí)還需要新開(kāi)發(fā)一些功能組件，所以在這個(gè)場(chǎng)景下無(wú)代碼開(kāi)發(fā)用戶主要是程序員，而基于smardaten則更快、更靈活的搭建較為復(fù)雜的模型。smardaten可大大減少代碼開(kāi)發(fā)量，三匯的開(kāi)發(fā)人員可以聚焦在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析和構(gòu)建上，甚至有時(shí)可以替代項(xiàng)目經(jīng)理。
另一種模式即非核心的定制化項(xiàng)目交付：此類項(xiàng)目一般不可復(fù)制，需求零散多變，項(xiàng)目周期長(zhǎng)。對(duì)于公安領(lǐng)域，合同簽署前就得讓團(tuán)隊(duì)完成近80%需求匹配確認(rèn)，smardaten快速原型構(gòu)建的能力得以大顯身手。后期在交付中也可以快速修改和迭代，即便項(xiàng)目人員離職，新接手的人員基于業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)修改無(wú)代碼配置，而不是去理解和修改別人寫(xiě)的代碼，維護(hù)難度更低。
客戶成功不是一蹴而就
客戶成功計(jì)劃是數(shù)睿數(shù)據(jù)為軟件公司客戶專門制定的長(zhǎng)期服務(wù)支撐計(jì)劃，包括用戶培訓(xùn)、產(chǎn)品升級(jí)、二開(kāi)協(xié)助等一系列服務(wù)。杭州三匯作為數(shù)睿數(shù)據(jù)重要的客戶之一，客戶成功經(jīng)理?xiàng)钆笠采罡胸?zé)任重大，22年1月起陸續(xù)推進(jìn)了項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)、開(kāi)發(fā)人員培養(yǎng)計(jì)劃、日常協(xié)同機(jī)制建設(shè)，通過(guò)一攬子伴隨式服務(wù)來(lái)確保應(yīng)用目標(biāo)的達(dá)成。
為了讓三匯的人員盡快上手，首次培訓(xùn)在2022年1月下旬如期舉辦。三匯應(yīng)用負(fù)責(zé)人曹總組織了首次內(nèi)部無(wú)代碼開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，各業(yè)務(wù)線的項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理近百人參與其中，完成了基礎(chǔ)產(chǎn)品與技術(shù)培訓(xùn)，讓大家理解無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)，并鼓勵(lì)大家進(jìn)一步去了解和探索。
研討會(huì)
此后經(jīng)過(guò)半年的實(shí)踐，三匯的部分開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠熟練的獨(dú)立配置，以及自行開(kāi)發(fā)公安場(chǎng)景下的定制插件。5月，三匯基于smardaten搭建的產(chǎn)品已推廣到近20個(gè)地點(diǎn)，覆蓋案件目錄、執(zhí)法日志、接口視圖、組件傳值等業(yè)務(wù)模塊。
隨著無(wú)代碼平臺(tái)升級(jí)迭代兩大版本，為了推進(jìn)更深和更廣泛的應(yīng)用開(kāi)展了第二次培訓(xùn)。與首次通用培訓(xùn)相比，這次的培訓(xùn)內(nèi)容更加縱深，與三匯的業(yè)務(wù)結(jié)合也更加緊密，并采用“定制培訓(xùn)+項(xiàng)目實(shí)踐”相結(jié)合的方式來(lái)提高人員參與度。尤其是直接使用了三匯實(shí)際使用的兩套系統(tǒng)為訓(xùn)練環(huán)境，帶著參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)新產(chǎn)品版本的配置。
除了新版本的實(shí)操演練，三匯開(kāi)發(fā)者就長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)實(shí)踐感受以及后期對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、用戶體驗(yàn)等方面提出了自己的需求和思考。對(duì)此，數(shù)睿數(shù)據(jù)在三匯的客戶成功經(jīng)理?xiàng)钆蟊硎荆骸爱a(chǎn)品能力和用戶體驗(yàn)是在長(zhǎng)期的使用和反饋中去不斷升級(jí)優(yōu)化，數(shù)睿數(shù)據(jù)在打磨應(yīng)用開(kāi)發(fā)效率的同時(shí)，非常關(guān)注用戶在實(shí)際使用中的體驗(yàn)，所以客戶側(cè)提出的需求，我們都會(huì)沉淀在研發(fā)管道中，去不斷完善和滿足”。
客戶成功模式
產(chǎn)品型服務(wù)最大的服務(wù)就是長(zhǎng)期的技術(shù)支持。目前三匯內(nèi)部長(zhǎng)期使用無(wú)代碼的開(kāi)發(fā)者約30人。在三匯客戶成功計(jì)劃開(kāi)展過(guò)程中，雙方面臨過(guò)很多的需求，比如產(chǎn)品bug問(wèn)題、產(chǎn)品升級(jí)帶來(lái)交付運(yùn)維、用戶體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，這些都由客戶成功經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)調(diào)技術(shù)部支持。
“企業(yè)級(jí)無(wú)代碼就是為了幫開(kāi)發(fā)者提高開(kāi)發(fā)效率，而客戶成功經(jīng)理就是要解決企業(yè)用戶實(shí)際使用與產(chǎn)品自身迭代之間的協(xié)同，雙方良好的溝通機(jī)制非常主要，我們也在不斷優(yōu)化這種需求溝通模式?！?/b>
-- 客戶成功經(jīng)理?xiàng)钆?/b>
無(wú)代碼為公安軟件研發(fā)全流程增值&加速
在一次半年度交流會(huì)上，雙方共同探討這半年的實(shí)踐總結(jié)和下一步計(jì)劃。三匯多名業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人談到了這半年來(lái)對(duì)無(wú)代碼試點(diǎn)過(guò)程中的心路歷程，并表達(dá)了對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)數(shù)睿服務(wù)的認(rèn)可。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)級(jí)無(wú)代碼確實(shí)有很多讓人無(wú)法忽視的優(yōu)勢(shì)，它能夠解決在項(xiàng)目前期階段很多問(wèn)題，比如快速進(jìn)行需求調(diào)研、快速搭建Demo原型來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)、與跟客戶進(jìn)行需求確認(rèn)等等。
交付部門負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們更關(guān)注的是項(xiàng)目管理的全流程服務(wù)，這是真正影響交付效率和提高效益的關(guān)鍵。無(wú)代碼能夠解決80%以上的開(kāi)發(fā)需求，降低了大量的重復(fù)性開(kāi)發(fā)工作”。
測(cè)試負(fù)責(zé)人則表示，無(wú)代碼開(kāi)發(fā)還有個(gè)好處，就是在開(kāi)發(fā)后的需求修改很快，運(yùn)維工作壓力比較小。這種模式下的無(wú)代碼開(kāi)發(fā)用戶主要是交付部門的項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析、解決方案、測(cè)試、實(shí)施運(yùn)維等角色。為此，三匯從交付部門獨(dú)立開(kāi)辟一個(gè)無(wú)代碼交付團(tuán)隊(duì)，改變過(guò)往的項(xiàng)目交付組織模式。
“作為一個(gè)開(kāi)發(fā)工具，smardaten的價(jià)值并不只是在開(kāi)發(fā)這一個(gè)環(huán)節(jié)，而是從開(kāi)發(fā)交付的整個(gè)過(guò)程中都能帶來(lái)明顯的提升和改變。這是我們選擇用企業(yè)級(jí)無(wú)代碼之后才發(fā)現(xiàn)的一個(gè)新的亮點(diǎn)。”
-- 創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
共同擁抱變革，“公安+無(wú)代碼”未來(lái)會(huì)有無(wú)限可能
企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域的無(wú)代碼開(kāi)發(fā)是業(yè)界較為創(chuàng)新的模式。一個(gè)軟件的成熟必然要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的迭代，以及在客戶項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用與持續(xù)打磨。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新講求快，也關(guān)注成本和能力，這恰恰是無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。
三匯產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“數(shù)睿數(shù)據(jù)無(wú)代碼技術(shù)框架和產(chǎn)品能力很強(qiáng)大，我們相信數(shù)睿，也非常有意愿去共同探索。三匯專注研究公安場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，而數(shù)睿去提升底層產(chǎn)品能力，這是個(gè)非常有意思、有價(jià)值的事?！?/p>
我們相信，無(wú)代碼不止在公安，在其他領(lǐng)域也一樣會(huì)有更多的可能。
