上海2021年9月28日 /美通社/ -- 近日，領先的亞洲靈活辦公運營商艾克商務中心完成了一次為期兩個月的客戶滿意度調(diào)查，覆蓋北京、上海、新加坡和吉隆坡四個地區(qū)。本次調(diào)查旨在更深入地了解客戶在后疫情新常態(tài)下對辦公體驗的需求變化，以及對社區(qū)協(xié)作、信息和內(nèi)容獲取方面的意見，以助運營團隊提升服務，為客戶提供更好的辦公體驗。
調(diào)查的主題主要分為資訊內(nèi)容偏好、品牌認知、服務提升三大部分。在資訊內(nèi)容偏好方面，數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)的客戶最常使用公眾號來接收資訊，而新加坡和吉隆坡的受訪者除了本土的媒體外，百度的占比高居前兩位，這可能與這兩個城市的華人數(shù)量較多，以及中國企業(yè)出海東南亞相關。在品牌認知方面，企業(yè)選擇入駐艾克商務中心的原因，前三位分別為地理位置、空間設計以及服務和設施。在服務提升方面，受訪者對服務體驗的描述主要為“專業(yè)”、“高端”、“整潔”、“服務好”等等；特別地，新加坡和吉隆坡的受訪者突出地提到了“友好”，體現(xiàn)他們更注重服務人員的親和力。
（艾克商務中心客戶體驗調(diào)查2021--部分內(nèi)容）
全球知名建筑設計、規(guī)劃與咨詢顧問公司Gensler于8月初發(fā)布《Gensler中國辦公空間調(diào)查2021》，總結(jié)到混合辦公模式在中國率先普及。其中提到66%的受訪者傾向于開放、有利協(xié)作的工作環(huán)境，但在需要極度專注或不被打擾的時候則希望能在私密空間中辦公。未來的辦公空間必須能夠平衡隱私需求和協(xié)作需求。
艾克商務中心對靈活空間的前瞻性正恰恰與當下辦公者對工作環(huán)境的期待相契合。艾克商務中心選址于商務氛圍濃郁、周邊綜合設施配套完善的中央核心商務區(qū)，比如上海的靜安寺、新天地、陸家嘴，以及北京的朝陽CBD、燕莎等商圈。辦公空間內(nèi)提供私密性極高的獨立辦公室，配套以高品質(zhì)的辦公家具，企業(yè)和團隊拎包入駐即可直接開展業(yè)務。同時，根據(jù)各個選址的特點，艾克商務中心的設計團隊打造了風格不一的辦公環(huán)境，融入綠植、自然采光、窗外景觀，呈獻了促進協(xié)作、激發(fā)創(chuàng)意的公共休憩和洽談空間。
（艾克商務中心各個辦公項目都設有開闊的公共空間，滿足協(xié)作、交流的需求）
（艾克商務中心根據(jù)不同企業(yè)的需求提供個性化、私密的辦公空間）
“私密”與“開放”相結(jié)合的辦公模式已經(jīng)在疫情后的新常態(tài)下形成一種趨勢?？蛻舻男枨笈c期待正隨著環(huán)境的變化而改變。艾克商務中心扎根靈活辦公18年，一直持續(xù)關注客戶與企業(yè)的需求。通過調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，相比過去，企業(yè)決策者更看重團隊協(xié)作與團隊文化，而靈活辦公則能幫助他們?nèi)崿F(xiàn)這些需求。來自丸善貿(mào)易的胡女士分享了自己的辦公體驗：“好的辦公空間必須注重舒適，安靜及私密，又激發(fā)創(chuàng)意與合作。我在這里體驗到的是親切貼心的服務，每一位艾克的小伙伴都為我們提供了細致入微的管家式的服務。且不定期開展各種社區(qū)活動，在緊張的工作之余渡過美好的時光?！?nbsp;丸善貿(mào)易隸屬有著83年歷史的日本企業(yè)丸善制藥株式會社，其擁有注冊專利超過200項。
艾克商務中心客戶體驗總監(jiān)Maria Nakamura表示：“首先非常感謝來自各個地區(qū)的企業(yè)客戶對我們這次調(diào)查的支持！參與調(diào)查的受訪者約有43%為企業(yè)高管及決策者，其余為主管及基層職員。我們希望通過不同維度去了解客戶對艾克商務中心在社區(qū)聯(lián)動和辦公體驗等方面的反饋意見。從中我們收到了很多積極的表揚，這對賓客體驗團隊是一個極大的鼓舞。此外，對客戶提出的寶貴意見我們已進行了認真的分析并作出了具體的行動方案，未來將以此作為依據(jù)來提升服務質(zhì)量。”
在這次隨機調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示將近40%的受訪客戶在艾克商務中心辦公達3年及以上，最長甚至超過10年。正是艾克商務中心對客戶滿意度的重視以及對服務質(zhì)量的不斷提升，形成了與客戶之間的強紐帶關系，成為客戶心中值得信賴的伙伴。
