北京2021年9月8日 /美通社/ -- 流量見底的當(dāng)下，越發(fā)高漲的獲客成本和緩慢的拓客增長，使得絕大多數(shù)B2B企業(yè)已經(jīng)意識到私域運營的重要性，紛紛推進(jìn)私域化進(jìn)程，但卻常常困于所謂的“社群”中，運營方式平庸又機(jī)械。

實際上，面對常態(tài)化的私域競爭，B2B企業(yè)突破重圍、獲取用戶注意的關(guān)鍵在于：與用戶建立真正且長久的信任。其中，內(nèi)容和品牌傳遞出的價值是獲取信任的基礎(chǔ)，這也是私域建設(shè)的最大挑戰(zhàn)之一。

這主要是因為，相較于C端客戶，B2B行業(yè)客戶購買決策具有產(chǎn)品復(fù)雜客單價高、用戶決策鏈路長、用戶決策相對理性等特征。

當(dāng)一個決策上升到企業(yè)采購的層面，漫長的溝通總是形影不離。如何通過私域流量運營，在漫長的溝通過程中獲取用戶信任，最終獲得線索轉(zhuǎn)化？百度愛番番提出三大獲客模式+兩大核心載體，助力B2B企業(yè)玩轉(zhuǎn)私域營銷，提升獲客轉(zhuǎn)化ROI。

一、建設(shè)價值共識的流量載體

首先，要做私域，需要建設(shè)一個流量池。

對于B2B企業(yè)來說，很多企業(yè)的客戶資源都存在于自家的CRM系統(tǒng)里。

而外部流量更多的是雙微、搜索引擎和其他的自媒體平臺，通過這些渠道可以持續(xù)不斷地獲取新用戶、獲取流量、建立和拓展流量池。那么，這些流量該怎么用呢？

必備矩陣：微信公眾號

不同于 B2C 行業(yè)，微博和一些短視頻平臺幾乎是比較雞肋的存在，但是微信公眾號卻是必備。對于B2B企業(yè)來說，更多地可以將企業(yè)的微信公眾號定位于“服務(wù)”，適當(dāng)?shù)亻_發(fā)一些服務(wù)型的交互功能。

比如：售后求助、技術(shù)和知識分享（在線學(xué)習(xí)、視頻直播）等等模塊，需要從已經(jīng)成交或還在觀望的客戶痛點去尋找，提供的服務(wù)要對現(xiàn)有服務(wù)起到輔助和增值服務(wù)的作用。

用完即走：微信小程序

通過長時間公眾號的運營，微信已經(jīng)成為觸達(dá)用戶的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會員，此時公眾號把作為消息推送的小程序作為“用完即走”的服務(wù)相結(jié)合，可以增加用戶粘性，創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

公眾號可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導(dǎo)到小程序的服務(wù)及預(yù)約上，深度的增值服務(wù)功能將提高用戶粘性并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

比如，為了能夠讓客戶更加直觀、便捷地了解電梯產(chǎn)品，愛番番拓客專業(yè)版客戶龍闖電梯推出了微信展廳小程序，打破了傳統(tǒng)APP需要下載、以及IOS和安卓系統(tǒng)的限制，可以直接在線使用，極大的簡化了用戶使用流程。

進(jìn)入小程序，用戶可隨時隨地了解電梯產(chǎn)品、公司服務(wù)、線下展廳等信息，在觀看合適后，還可直接與銷售進(jìn)行溝通、預(yù)約，大大節(jié)省溝通成本。

龍闖電梯將展廳小程序配合愛番番自動旅程功能，為所有新留資的線索自動發(fā)送帶小程序短鏈的短信，龍闖電梯小程序訪問量增加超3成。

輸出價值：建立內(nèi)容輸出體系

其實不管是 B2B 還是 B2C 都需要搭建內(nèi)容體系，只是 B2B 的內(nèi)容體系在整個商業(yè)模式中顯得更加重要，這是由B2B客戶群體的質(zhì)量決定的。

二、打造優(yōu)質(zhì)KOL，為品牌尋代言人

優(yōu)質(zhì)KOL的打造和運營是B2B必須要做的事情，那么如何尋找并深度打造呢？或許，大家可以對標(biāo)一下這三種方式：

標(biāo)桿客戶：從自家客戶群里挖掘，相互認(rèn)可以后直接開展合作
社交平臺：微信群、相關(guān)合作媒體等，需要一定的時間去觀察、篩選和接洽
專業(yè)人士：相關(guān)領(lǐng)域里的專業(yè)人士，可以通過項目合作的方式切入

KOL的合作模式通常是在舉辦線上或線下講座和研討會時，邀請來參與會議，進(jìn)行分享，這樣既可以幫助KOL建立自己的圈子和人脈資源，又可以為他們自身的價值進(jìn)行加持，更是對他們所在企業(yè)的品牌有一定的宣傳。

三、口碑營銷：讓用戶自發(fā)進(jìn)行宣傳

麥肯錫數(shù)據(jù)顯示：在所有購買決策中，有20%~50%的決策背后的首要因素是口碑 -- 而在B2B行業(yè)中，這個比例會更高。

那么B2B企業(yè)的口碑營銷怎么做？除了認(rèn)真打磨產(chǎn)品和內(nèi)容，獲得客戶認(rèn)可，還可從以下兩點入手：

發(fā)展大客戶

很多B2B的公司基本上都會有自己的大客戶部門，這些大客戶是企業(yè)的標(biāo)桿和行業(yè)的風(fēng)向，通過私域，反復(fù)觸達(dá)，利用這些大客戶在行業(yè)的影響力，以點帶面進(jìn)行輻射，驅(qū)動其同業(yè)、友商甚至是競品和跟隨者主動認(rèn)可和接受同款產(chǎn)品。

洞察客戶心理

如何讓客戶自發(fā)地進(jìn)行口碑宣傳？這個時候就需要針對每個客戶的畫像和心理做一定的分析：是說服別人來使用自己同款產(chǎn)品之后能夠帶來的成就感，還是在進(jìn)行宣傳后可以獲得實際的好處。

愛番番拓客專業(yè)版客戶大麥植發(fā)就是抓住了客戶心理，利用愛番番的短信營銷在節(jié)假日、生日或客戶回訪日為客戶發(fā)送關(guān)懷短信，不僅提升了品牌口碑，也提升了客戶的好感與信任。