上海2020年9月15日 /美通社/ -- 20年的奮斗，能讓稚嫩青澀的人變得成熟干練，能讓剛剛“登場”的企業(yè)成長為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的資深成員。2000年，華爾街英語在北京成立了第一家學習中心 -- 北京國貿(mào)學習中心，為中國成人英語學習者提供專業(yè)的英語學習方案。同一年，在華爾街英語致力于吸納教學服務(wù)人才時，Cherry經(jīng)過層層選拔，順利加入了華爾街英語，開啟了自己在華爾街英語的成長之旅。
2000年，Cherry和當時眾多年輕人一樣，尋覓著令自己心動的崗位，憧憬著自己的職業(yè)生涯。憑借著自身專業(yè)素養(yǎng)和對教學工作的興趣，Cherry成為華爾街英語北京第一家學習中心的“l(fā)ab teacher”，負責Speaking Center的新生輔導(dǎo)、幫助學員熟悉華爾街英語的多言教學法，協(xié)助學員解決學習上的問題，在日常工作中的不斷學習和總結(jié)，讓Cherry的教學服務(wù)技能日益精進，很快從基礎(chǔ)崗位晉升為團隊主管。2004年，Cherry以專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、對教學工作的熱忱和信心打動了面試官，從眾多外籍員工中脫穎而出，順利晉升為中心教學服務(wù)經(jīng)理，四年后再次提升為華爾街英語北區(qū)區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，帶領(lǐng)華爾街英語北京、天津、青島等多個城市學習中心的數(shù)百名教學服務(wù)團隊。
在華爾街英語的20年，從“魔法膠水”變成了“教練”
與華爾街英語發(fā)展同步，并從基礎(chǔ)崗位一步一步晉升， Cherry親歷了華爾街英語在教學服務(wù)工作上不斷升級的過程?！皬囊粋€職位名稱的變化就能看出華爾街英語的用心。早期我在中心擔任的是基礎(chǔ)教學崗位，叫‘Lab Teacher’，負責解決學員在中心學習時遇到的問題，然后華爾街英語從成人學習的心態(tài)、需求等不同方面進行研究，把‘Lab Teacher’改為‘學習顧問’（SA），從功能崗位思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橄鹊姆?wù)思維，讓中心工作人員與學員之間沒有了距離感，更體現(xiàn)親和力，而且學習顧問不僅僅致力于指導(dǎo)學習，還會通過交流互動，幫助學員克服學習過程中心理上的一些障礙，建立信心，使得學員對于在中心學習更有興趣。”Cherry表示，中心基礎(chǔ)教學服務(wù)崗位就如同“魔法膠水”，通過專業(yè)知識支持和真誠的服務(wù)，了解學員不同的需求和痛點，讓學員在學習旅程中克服一個個障礙，遇到挑戰(zhàn)不放棄，保持著與學習的“粘合”。
為了自身發(fā)展，也為了更好的開展教學服務(wù)工作，在職位逐步晉升的同時，Cherry也不忘提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。2008年Cherry利用業(yè)余時間考取了CELTA證書（英國劍橋大學教師證書，屬于TESOL證書體系的高級類別），在教學專業(yè)上達到國際標準。2017年Cherry又報考了EMBA，系統(tǒng)學習管理技能以提升團隊的綜合實力。2020年初，經(jīng)過階段性學習，Cherry順利通過ICF國際教練聯(lián)合會PCC口語測試，取得專業(yè)教練證書，使得團隊培訓(xùn)工作更加得心應(yīng)手。“從工作崗位變化的角度來說，我的角色在轉(zhuǎn)變，從一線教學人員變成團隊成員的支持者，所以我需要儲備更多知識和技能，才能真正發(fā)揮我的價值。作為區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，我專注的就不能僅僅是如何讓學員更熱衷于英語學習執(zhí)教層面的工作，而是需要挖掘出不同團隊中不同成員的潛力，讓更多的員工在工作中積累經(jīng)驗，就像‘教練’一樣，讓團隊成員快速成長，提升區(qū)域整體教學服務(wù)水準?！?/p>
在華爾街英語，我們是步調(diào)一致的服務(wù)共榮體
20年來，華爾街英語一直致力于為中國成人英語學習者提供專業(yè)的學習課程、科學的學習方法，以及個性化的學習方案，幫助學員達成自己的學習目標。同時，華爾街英語也在持續(xù)吸納、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)工作者。Cherry表示，華爾街英語有堅持不懈積極上進的學員、具備良好素質(zhì)并持續(xù)學習提升自己的員工，所以在華爾街英語總能感受到滿滿的正能量。
“華爾街英語的學員來自各行各業(yè)，年齡跨度也很大，他們中有的人需要跟工作搶時間來安排上課，有的需要克服記憶不佳、理解能力不佳等障礙，學員們存在著各種差異，但相同的是朝著目標邁進的意愿和堅持。每一次看到在中心認真上課學習的學員，我都會覺得很有干勁，覺得自己還可以更努力，為學員提供更多幫助，讓他們達成一個個學習目標是很有意義的事情?！?/p>
在學習中心看到學員們認真學習的狀態(tài)，員工也備受鼓舞，而學員的積極反饋更讓工作人員有成就感，也就更注重日常工作的每一個細節(jié)、每一次與學員的互動，即使存在困難，也盡己所能的幫助學員?！笆艿揭咔榈挠绊?，之前中心暫停了實體課程，為學員們開展線上服務(wù)，在這個階段中心的學習顧問們幾乎全天候在線為學員服務(wù)，指導(dǎo)學習、開展線上英語角等等。不久前通過400熱線，我們接到了學員特意打來的感謝電話，感謝學習顧問在特殊時期的付出，讓他們不放棄、不懈怠。接到這樣的電話，中心所有工作人員都發(fā)自內(nèi)心的開心，學員們的信任和認可是對我們最好的肯定。”
Cherry表示，華爾街英語的核心價值觀是：尊重、責任和誠信，它們體現(xiàn)在員工為學員提供的日常教學服務(wù)中，也體現(xiàn)在互相信任支持的同事關(guān)系間，讓華爾街英語成為目標一致、協(xié)同爭效緊密的服務(wù)共同體，一起與學員并肩進步?！?020年是華爾街英語在中國發(fā)展的第20年，我相信未來還會有更多的20年值得我們?nèi)?chuàng)造。”
