上海2020年7月23日 /美通社/ -- 為期兩天的2020年數(shù)字化創(chuàng)新博覽會（以下簡稱“CDIE”）于本周在上海拉開帷幕。富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“富士通”）受邀亮相本次CDIE。在首日舉行的“零售快消行業(yè)專場”活動中，富士通“服務(wù)業(yè)務(wù)本部”本部長代理陳未名先生發(fā)表了主題演講，分享了富士通在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的最新洞察，以及助力客戶數(shù)字化營銷的具體實踐。
進(jìn)入2020年，新冠肺炎疫情的爆發(fā)為全球零售業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊，同時也迫使零售企業(yè)加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。根據(jù)富士通最新的全球零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查報告[1]顯示，超過四分之三（77.1%）的零售企業(yè)表示，在未來十二個月內(nèi)的投資計劃當(dāng)中，將通過數(shù)字化營銷（Digital Marketing）手段來提升客戶體驗。
陳未名表示，移動設(shè)備及社交媒體的快速發(fā)展，進(jìn)一步拓展了銷售渠道，并極大地改變了顧客的購買行為。數(shù)字內(nèi)容、場景營銷等工具及方法將成為零售商觸達(dá)顧客的主要方式。在這種情況下，零售商需要“以顧客為中心”進(jìn)行全面的數(shù)字化升級，通過將多個接觸點中收集的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與利用，清晰地分析顧客的偏好與行為。
“在零售行業(yè)中，使用數(shù)字化來提升客戶體驗存在著巨大潛力。”陳未名說，“數(shù)字化營銷不僅僅是IT系統(tǒng)的建設(shè)，更是企業(yè)運(yùn)營模式的升級。通過把握‘顧客’、‘行為’、‘分析’與‘運(yùn)營’這四大要素，不斷打造營銷閉環(huán)，才能實現(xiàn)全渠道的消費者數(shù)據(jù)沉淀+精準(zhǔn)營銷。”
通過結(jié)合具體的實踐案例，陳未名分享了富士通幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營銷規(guī)劃的總體思路，以及相關(guān)的創(chuàng)新數(shù)字化解決方案。陳未名介紹，富士通為零售企業(yè)提供了從咨詢到數(shù)據(jù)整合/分析、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成及運(yùn)營維護(hù)等全方位的服務(wù)，幫助他們利用數(shù)據(jù)與顧客建立緊密的數(shù)字化聯(lián)系，為客戶的數(shù)字化營銷賦能。
如今，富士通正為50多個國家的500多家零售商提供綜合服務(wù)，為全球82,000多家店鋪提供數(shù)字化支持。在中國，富士通為來自餐飲、服裝、百貨、購物中心以及便利店等多個業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供了門店管理，POS收銀，業(yè)務(wù)基干后臺，分銷管理，CRM，數(shù)字化營銷，移動端應(yīng)用，以及倉庫管理等豐富的解決方案與服務(wù)。
陳未名表示：“面對充滿不確定性的未來，富士通將與零售企業(yè)共同推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為他們提供更豐富的客戶體驗與服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營?！?/p>
*注1：《Fujitsu Future Insights》全球調(diào)查報告，詳情請訪問Fujitsu Technology and Service Vision 2020網(wǎng)站
