廈門2020年4月22日 /美通社/ -- 4月16日，由旅行社資訊主辦的“‘疫’后花開，福建為旅游市場(chǎng)復(fù)蘇蓄力”在線講堂以直播的形式與各地旅業(yè)同仁見面。欣欣旅游文旅信息化事業(yè)部總經(jīng)理周鋌受邀分享。
游客出游需求依舊旺盛：周邊游成“復(fù)蘇先鋒”
盡管本次新冠肺炎疫情給文旅行業(yè)造成了遠(yuǎn)超“非典”的打擊，但在積極有效的防控手段下，國(guó)內(nèi)疫情走勢(shì)日趨晴朗。3月24日，福建省按下旅游復(fù)蘇鍵。截止3月27日，福建124家A級(jí)景區(qū)、35個(gè)文博場(chǎng)館恢復(fù)開放。以廈門、福州為例，據(jù)欣欣旅游大數(shù)據(jù)顯示，兩地周末出游火爆，市區(qū)內(nèi)及周邊景點(diǎn)已恢復(fù)日常周末的5成左右。對(duì)此周鋌指出：受疫情影響，出境游受阻、停擺，但游客出游需求依舊旺盛，周邊游成“復(fù)蘇先鋒”，游客多以自助游的方式進(jìn)行需求消化。
會(huì)員制、社群裂變、小視頻+直播：旅行社搶占市場(chǎng)三大利器
無疑，此次疫情帶來了行業(yè)的被動(dòng)洗牌，加速了旅行社企業(yè)的短期掙扎；但與此同時(shí)，短期內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣的重塑，也是旅行社蓄力翻盤的絕佳時(shí)段。
“基于目前游客出游方式的轉(zhuǎn)變，旅行社提供的產(chǎn)品業(yè)態(tài)也應(yīng)隨之及時(shí)調(diào)整。”周鋌直言，當(dāng)前大部分旅行社會(huì)往單項(xiàng)服務(wù)方面去轉(zhuǎn)型，而單次的服務(wù)和互動(dòng)無法將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶。
“旅行社想搶占市場(chǎng)，我建議關(guān)注、用好三大利器 -- 會(huì)員制、社群裂變、小視頻+直播。‘會(huì)員制’可以是會(huì)員包、會(huì)員卡，打包引流的單項(xiàng)爆款，還有后續(xù)的出游抵用券等等。在具備‘會(huì)員’這個(gè)拳頭產(chǎn)品基礎(chǔ)上，用好‘社群裂變’。數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)門店可以服務(wù)1萬名市民游客，以廈門為例，400萬常住人口的城市，需要450家左右門店服務(wù)覆蓋，所以旅行社需要評(píng)估：你所在的城市，需要多少個(gè)門店開始啟動(dòng)，可以做到全市覆蓋?！敝茕b特別指出，裂變的次數(shù)方面，一個(gè)分銷商向下發(fā)展代理的幾率以及裂變的次數(shù)，實(shí)際遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于會(huì)員間“基于好處”的分享，所以構(gòu)筑“會(huì)員間”的分享機(jī)制是大規(guī)模裂變的核心，而并非當(dāng)前常見的銷售代理多級(jí)制。在具備產(chǎn)品、渠道后，在促成用戶轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，“小視頻+直播”無疑是更好的內(nèi)容傳遞形式。
此次疫情給旅游行業(yè)無疑帶來了巨大沖擊，然而激流勇進(jìn)者才會(huì)獲得最終的勝利。欣欣旅游作為深度參與行業(yè)十一年的旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一直以“凝聚行業(yè)力量，助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)”為使命，面對(duì)疫情褪去后的行業(yè)復(fù)蘇窗口期，欣欣也推出了旅游行業(yè)共建計(jì)劃（CNCN PLAN 簡(jiǎn)稱“C計(jì)劃”），面向全國(guó)旅游目的地、景區(qū)、旅行社以及旅業(yè)同仁，主動(dòng)發(fā)起文旅信息化共建，該計(jì)劃從3月30日啟動(dòng)，將持續(xù)3個(gè)月至6月30日，在此期間全面減免旅游企業(yè)防疫期間信息化建設(shè)費(fèi)用，扶助涉旅企業(yè)共度防疫期。通過信息化方式、技術(shù)化能力幫助各旅業(yè)同仁更有效、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)地把握疫后即將到來的市場(chǎng)機(jī)遇。
