-- 打造中國汽車服務(wù)價值坐標系

北京2009年12月18日電 /美通社亞洲/ -- 12月10日，由中國較大的門戶網(wǎng)站之一搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部和中國汽車服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威媒體《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起、舉辦的“2009中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”頒獎典禮在北京舉行。廣汽豐田汽車有限公司榮獲“2009中國汽車服務(wù)金扳手獎”的較高獎項 -- 年度較佳服務(wù)品牌。與以往不同的是，本次“中國汽車服務(wù)金扳手獎”首次劃分為國產(chǎn)和進口車組，其中，英菲尼迪和奧迪品牌榮膺了中國汽車服務(wù)金扳手獎（進口車組）-- 年度優(yōu)秀服務(wù)品牌，而另外10家國產(chǎn)整車企業(yè)（上海大眾汽車有限公司大眾品牌、一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、東風本田汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司斯柯達品牌、重慶長安鈴木汽車有限公司、浙江吉利控股集團有限公司、沈陽華晨金杯汽車有限公司、上海通用汽車有限公司別克品牌、廣汽本田汽車有限公司、一汽馬自達汽車銷售有限公司）則分別獲得中國汽車服務(wù)金扳手獎（國產(chǎn)車組）-- 年度優(yōu)秀服務(wù)品牌分項獎。

同時，今年的“中國汽車服務(wù)金手指獎”評選新增了年度較佳品牌二手車獎、年度較佳隔熱膜供應(yīng)商、年度較佳汽車救援供應(yīng)商和3個獎項，它們分別被東風日產(chǎn)、 3M和路華救援摘得。此外，杜邦、長城潤滑油分別榮獲了“年度較佳油漆供應(yīng)商”、“年度較佳潤滑油供應(yīng)商”的稱號。來自全國近40家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來自全國各地的一百多名媒體記者、評委專家出席并見證了這次頒獎典禮。

繼2006年成功舉辦首屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”評選以來，由搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合定期發(fā)布的“金扳手獎、金手指獎”榜單得到了廣大乘用車消費者、媒體和廠商的廣泛認同。4年來，以“打造中國汽車服務(wù)價值坐標系”為目標的這項評選不斷完善各項評選工作，力求以專業(yè)權(quán)威的視角、廣泛的車主參與性和公平、公正、公開的評選標準為中國消費者的購車和用車養(yǎng)車消費提供權(quán)威參考。目前，各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的搜索結(jié)果充分表明 -- “中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”已經(jīng)成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的年度榜單，也是國內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國產(chǎn)及進口乘用車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評選。

本次2009年度評選活動于2009年3月啟動，主辦方以整車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的用戶提名和海選形式，確定了50個乘用車服務(wù)品牌和46個服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商品牌作為這次“年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商”的候選品牌。主辦方廣泛征集了搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部網(wǎng)友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2009年10月15日車主、網(wǎng)友投票截止日，共收到網(wǎng)友、讀者有效選票9354張。同時，主辦方還向國內(nèi)專業(yè)媒體記者、行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終回收到有效選票117張。按照評選標準，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友投票得分以及媒體、專家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆“金扳手獎、金手指獎”的榜單。本次榜單發(fā)布的頒獎典禮得到了漢高股份有限公司的大力支持。

在今年的評選過程中，為了讓廣大網(wǎng)友、讀者了解2007年以來各候選品牌在服務(wù)方面所做的工作，搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志在2007年合作基礎(chǔ)上進一步完善了“服務(wù)面對面網(wǎng)絡(luò)交流”這個多方對話平臺。2009年，共有13家國內(nèi)知名整車廠商的售后服務(wù)部門和售后服務(wù)供應(yīng)商先后走進了“服務(wù)面對面”網(wǎng)絡(luò)訪談的直播現(xiàn)場。借助《汽車與駕駛維修》雜志的專業(yè)性和搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢，這個平臺在第一時間就消費者普遍關(guān)注的話題與網(wǎng)友進行了溝通，并與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、廠商服務(wù)人員進行深入討論，為車主的用車養(yǎng)車提供了指導性建議。

作為中國汽車服務(wù)行業(yè)的歷史見證者，每一屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”評選都稱得上是對上一年度整個汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理和盤點。同時，作為中國汽車服務(wù)行業(yè)的觀察者，我們也敏銳注意到，在中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸走向產(chǎn)品化、品牌化的過程中，進口車和二手車品牌正在扮演著愈發(fā)重要的角色，而這也成為我們此次增設(shè)相關(guān)獎項的直接動因。以“打造中國汽車服務(wù)價值坐標系”為己任的“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”評選的發(fā)起、組織者深刻意識到中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的這些新變化，作為本次評選主辦方的搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志期望借助“金扳手獎、金手指獎”評選引導消費的作用，帶動整個產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費者服務(wù)需求的新趨勢，推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國汽車消費者營造一個和諧的汽車服務(wù)消費環(huán)境。

附：

2009中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎榜單

類別 獎項名稱 獲獎企業(yè)、品牌

金扳手獎 年度較佳服務(wù)品牌（較高獎項） 廣汽豐田汽車有限公司

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 上海大眾汽車有限公司大眾品牌

-- 服務(wù)創(chuàng)新獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌

-- 服務(wù)質(zhì)量獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 重慶長安鈴木汽車有限公司

-- 客戶關(guān)愛獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 上海通用汽車有限公司別克品牌

-- 品牌影響力獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 浙江吉利控股集團有限公司

-- 自主創(chuàng)新獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 廣汽本田汽車有限公司

-- 技術(shù)貢獻獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 沈陽華晨金杯汽車有限公司

-- 誠信服務(wù)獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 東風本田汽車有限公司

-- 客戶滿意度獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 一汽馬自達汽車銷售有限公司

-- 價值體現(xiàn)獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 上海大眾汽車有限公司斯柯達品牌

-- 品質(zhì)服務(wù)獎

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 日產(chǎn)（中國）投資有限公司英菲尼

（進口車組） 迪品牌

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌

（進口車組）

金手指獎 年度較佳品牌二手車獎 東風日產(chǎn)乘用車公司

年度較佳隔熱膜供應(yīng)商 3M 中國有限公司

年度較佳汽車救援供應(yīng)商 路華救援（北京）有限公司

年度較佳油漆供應(yīng)商 杜邦中國集團有限公司

年度較佳潤滑油供應(yīng)商 中國石化長城潤滑油公司

注：以上分項獎排名不分先后。

背景資料，供新聞媒體發(fā)稿時參考

2009年12月10日

中國汽車服務(wù)金扳手獎

“中國汽車服務(wù)金扳手獎”評選活動以國產(chǎn)和進口乘用車企業(yè)及其服務(wù)品牌為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國產(chǎn)和進口乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。在評選中，不僅考量乘用車品牌服務(wù)的軟硬件能力，還通過雜志、網(wǎng)絡(luò)廣泛征集車主們對這些服務(wù)品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代的汽車維修更多的是依賴汽車診斷設(shè)備和專用工具，但不少乘用車品牌的服務(wù)標識、服務(wù)品牌中依然缺少不了扳手這個形象。因此，采用“金扳手”這個形象，表彰那些在過去一年中，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等諸方面作出突出貢獻的乘用車服務(wù)品牌。

“中國汽車服務(wù)金扳手獎”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國產(chǎn)及進口乘用車服務(wù)品牌的評選，2009年為第四屆。

中國汽車服務(wù)金手指獎

“中國汽車服務(wù)金手指獎”評選活動以國內(nèi)外汽車零部件、用品等服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商為評選對象。作為一個旨在為車主和準車主提供權(quán)威購買指南的評選，“金手指”這個形象將作為年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的獎杯形式，是因為翹起的大拇指在中國文化中一直是“非常滿意”的代名詞，同時，“金手指”這個稱謂也可以被解釋為消費者對售后服務(wù)產(chǎn)品的共同選擇和指向。因此，在評選年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的時候，采用“金手指”這個形象，用來表彰那些在過去一年中，在產(chǎn)品滿意度和品牌美譽度方面，得到了消費者和專家共同認可的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。

“中國汽車服務(wù)金扳手獎”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評選，2009年為第四屆。