南京2019年7月3日 /美通社/ -- 隨著國內(nèi)廠商與海外企業(yè)的競爭與合作逐漸深入，前者對于成功企業(yè)的核心理念及價值觀的認(rèn)識也在不斷更新。俗話說，他山之石，可以攻玉。為了幫助更多的本土企業(yè)精英了解跨國巨頭們的成功秘笈，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院（以下簡稱：北大國發(fā)院）BiMBA商學(xué)院聯(lián)席院長楊壯教授日前特地邀請到美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威先生，與學(xué)員們展開深度對話，解讀這個百年家電巨頭“以創(chuàng)新為核心”的價值觀文化。
作為中國高校領(lǐng)軍的國家智庫，北大國發(fā)院具備全球范圍的影響力，秉持“依國家智庫，鑄商界領(lǐng)袖”的理念，長期為中國企業(yè)家深度解析經(jīng)濟趨勢和商業(yè)發(fā)展規(guī)律。而在此次分享過程中，丁威先生深入剖析了A.O.史密斯如何化目標(biāo)為行動，打造“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新、會創(chuàng)新”的管理氛圍；公司如何以本土化創(chuàng)新，占領(lǐng)技術(shù)制高點，最終筑就“百年跨國企業(yè)在中國市場的成功典范”的秘訣。
敢于創(chuàng)新 百年傳統(tǒng)奠定基業(yè)長青
一家經(jīng)過百年洗禮依然基業(yè)長青的卓越企業(yè)，一定有著非同尋常的基因和密碼。A.O.史密斯跨越三個世紀(jì)的長青密碼究竟是什么？
“我們從不以規(guī)模而自豪，讓我們自豪的，是企業(yè)的基業(yè)長青?！倍⊥壬鷱腁.O.史密斯145年的發(fā)展歷程開始分享，“很多人都會想：145年意味著很傳統(tǒng)，很按部就班。但A.O.史密斯恰恰完全相反，我們最大的特點就是勇于變化。公司非常敢于嘗試新東西，敢于創(chuàng)新，嘗試新領(lǐng)域。”
成立于1874年的A.O.史密斯，在跨越三個世紀(jì)的發(fā)展歷程中，從不畏懼改變，十分重視技術(shù)與創(chuàng)新。從汽車底盤到輸油管道，從壓力容器再到熱水器，A.O.史密斯始終篤信技術(shù)的力量，致力于追求行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。
A.O.史密斯有這樣一個硬核“氣質(zhì)”：只要進(jìn)入一個領(lǐng)域就致力于攻下技術(shù)制高點。其中第一件事就是建立高標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)中心，通過搭建專業(yè)的工程師團隊，與全球研發(fā)中心進(jìn)行跨域聯(lián)動，實現(xiàn)本地化的技術(shù)攻關(guān)，切實解決行業(yè)難題。自2008年起，公司已經(jīng)舉辦了十一屆專利技術(shù)表彰大會，共獲得454項專利，表彰665位發(fā)明人。
“21年前剛來到中國時，A.O.史密斯沒有現(xiàn)成的渠道、沒有品牌影響力，但我們有深厚的技術(shù)積淀。”丁總認(rèn)為，正是對技術(shù)的堅守，為企業(yè)在中國市場的發(fā)展提供了有力保障。目前，公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋家用電熱水器、燃?xì)鉄崴?、熱泵熱水器、凈水機、空氣凈化器、家庭中央熱水爐、美容軟水機、壁掛爐、商用熱水爐、熱水床墊、煙灶等品類。據(jù)行業(yè)權(quán)威研究機構(gòu)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在電熱水器、燃?xì)鉄崴?、凈水器和空氣凈化等領(lǐng)域，都位居行業(yè)第一，是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。
可以說，A.O.史密斯在每個領(lǐng)域都以解決行業(yè)難題為突破口，并以領(lǐng)先的產(chǎn)品力獲得了消費者與行業(yè)的一致認(rèn)可，并引領(lǐng)整個行業(yè)不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)發(fā)。
“四個滿意” 企業(yè)價值觀決定員工行為
“A.O.史密斯公司的創(chuàng)新之道到底是什么？就是我們‘四個滿意’價值觀?！倍?/span>總分享道。A.O.史密斯中國公司成立之初，就強調(diào)與美國總部一致的價值觀和經(jīng)營理念。但總部的價值觀描述很長、很詳細(xì)，不易記憶。為了讓每位員工都能更好地理解并銘記企業(yè)價值，在中國市場，A.O.史密斯將“嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新”的百年傳統(tǒng)核心文化要素，濃縮提煉為“客戶滿意、社會滿意、員工滿意、股東滿意”這“四個滿意”，干練有力，清晰明確。
而深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，“四個滿意”相互關(guān)聯(lián)、互為因果，背后蘊含著更為深遠(yuǎn)的經(jīng)營智慧。其中任一一個“滿意”如果不能實現(xiàn)，都會影響其他三個目標(biāo)的達(dá)成。因此，通過對企業(yè)核心理念的濃縮提煉，A.O.史密斯中國公司幫助員工用“四個滿意”理解企業(yè)準(zhǔn)則，在客戶、股東、員工、社會之間尋求最佳結(jié)合點，在應(yīng)對各種關(guān)系時都尋求“多方共贏”，用具體行為的反饋使企業(yè)的價值觀更加落地、可衡量。
除了理念的提煉，還有專項獎勵的加持。從2004年開始，A.O.史密斯將企業(yè)核心價值觀提煉成七個獎勵項目：客戶滿意獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎、管理流程改進(jìn)獎、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎、工作場景安全獎、環(huán)保貢獻(xiàn)獎、公益活動參與獎 -- 每一個獎項都是對企業(yè)價值觀的支撐。不再是生硬的喊口號，而是讓員工切實理解什么項目為公司所重視的，更好地激勵他們在每天的工作中“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新、會創(chuàng)新”。目前，價值觀推動活動員工參與度超過80%，包括一線員工在內(nèi)，對企業(yè)文化也都感同身受，每天都把企業(yè)價值觀當(dāng)成自己的行為準(zhǔn)則。
重視人才 TRIP模型領(lǐng)跑行業(yè)
年復(fù)一年做人才培養(yǎng)，年復(fù)一年的文化建設(shè)從大學(xué)生開始， A.O.史密斯的企業(yè)文化建設(shè)，有自己的心得。
公司真正重視人才培養(yǎng)、重視人員隊伍建設(shè)的體系。其中，人力資源支持體系覆蓋所有事業(yè)部及研發(fā)、生產(chǎn)、市場等重點環(huán)節(jié)，強化并建立制度保障。對人才培養(yǎng)的關(guān)鍵同樣是找到量化指標(biāo)，而且是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕笜?biāo)。
A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培訓(xùn)生及100名優(yōu)秀應(yīng)屆生，以特有的管理培訓(xùn)體系培育人才，由公司副總經(jīng)理級別的高管親自指導(dǎo)管理培訓(xùn)生，為優(yōu)秀大學(xué)生員工縱向發(fā)展提供快速通道。在研發(fā)與技術(shù)人才方面，Smith Engineer項目也為專業(yè)技術(shù)人才晉升提供了發(fā)展通道。另外，A.O.史密斯每年也會組織至少100名經(jīng)理參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。不難看出，A.O.史密斯通過各階段的人才培養(yǎng)計劃、人才選拔機制，有效助力員工的發(fā)展，快速成長為更優(yōu)秀的復(fù)合型人才。
同時，在成長空間、工作環(huán)境方面，A.O.史密斯擁有以TRIP模型（團隊領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、專業(yè)能力、激情）為基礎(chǔ)的崗位年度述職考核機制，通過客觀有效的高潛力人才盤點和績效薪酬機制來評估每一位員工的貢獻(xiàn)和價值。
這種真正重視人才培養(yǎng)的企業(yè)文化建設(shè)，讓A.O.史密斯進(jìn)入中國20年間，始終保持著創(chuàng)新活力，這也成為A.O.史密斯領(lǐng)跑行業(yè)的核心驅(qū)動力。目前，A.O.史密斯已連續(xù)多年蟬聯(lián) “年度最佳雇主”殊榮， 并多次榮膺“最受大學(xué)生關(guān)注雇主TOP10”等榮譽，締造了最佳雇主的品牌典范。
突破思維 流程建設(shè)與制度優(yōu)化并重
A.O.史密斯有很多核心制度，在一百多年的經(jīng)營歷程中，年度PEP項目研討是非常重要的一個保障制度。
公司通過年度PEP研討將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃通過高挑戰(zhàn)目標(biāo)的管理方式，落實到日常工作中，使公司的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃與員工的日常工作打通。這一方式看似是目標(biāo)管理，但本質(zhì)是有機的流程建設(shè)和制度優(yōu)化，其核心是能力建設(shè)、短板建設(shè)，是支撐銷售增長、盈利增長的重要制度。
對這一管理方法，A.O.史密斯稱之為“突破式思維”，已經(jīng)堅持了數(shù)十年。在每年10月份，公司的中高級管理人員、核心代理商都會一起參與研討。用一天時間進(jìn)行突破性思考。最終形成項目組，在一年中進(jìn)行項目推動。期間，項目組每個月都要回顧進(jìn)展，根據(jù)進(jìn)度不斷優(yōu)化與提升行動方案，以確保項目如期完成，這樣就把重要的戰(zhàn)略目標(biāo)與能力建設(shè)轉(zhuǎn)換成日常工作去管理。
在精彩的演講中，丁威先生將A.O.史密斯百年企業(yè)價值觀落地的創(chuàng)新經(jīng)驗與成果進(jìn)行深入解讀，從管理和經(jīng)營的角度闡述成功背后的智慧，引發(fā)了現(xiàn)場學(xué)員的熱烈共鳴和更多思考。
演講之后，北大國發(fā)院金光講席教授、BiMBA 商學(xué)院聯(lián)席院長楊壯教授與丁威先生進(jìn)行了現(xiàn)場對話。雙方分別就”90后員工管理”、“給中國企業(yè)走向海外的建議”、“管理者在經(jīng)營管理中應(yīng)掌握哪些能力”等話題進(jìn)行討論。丁威先生結(jié)合自身管理與經(jīng)營經(jīng)驗，予以詳細(xì)解答。
通過聆聽丁總的三次分享，楊教授發(fā)現(xiàn)：十分注重技術(shù)、產(chǎn)品、渠道創(chuàng)新，而且尤其重視人力資源建設(shè)，是A.O.史密斯這家公司的歷經(jīng)百年，基業(yè)長青的原因所在。而丁威作為技術(shù)專家出身的管理者，不僅對企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、人力資源都非常熟悉，更是在企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營方向、格局變化把握等方面，有著異常清晰的認(rèn)知。這種很強的專業(yè)主義，以及其出色的二元領(lǐng)導(dǎo)力，都是A.O.史密斯進(jìn)軍中國20多年能夠持續(xù)領(lǐng)軍行業(yè)的成功密碼。
在最后的問答環(huán)節(jié)，北大國發(fā)院BiMBA的學(xué)員們踴躍提問，分別就未來智能化產(chǎn)品規(guī)劃、如何應(yīng)對價值觀落地過程中的挑戰(zhàn)等提出許多實際經(jīng)營問題，丁威先生都結(jié)合詳實的案例予以詳細(xì)解答。大家對A.O.史密斯這一經(jīng)歷百年洗禮依然基業(yè)長青的卓越企業(yè)，有了更深的理解和敬意。
A.O.史密斯不僅重視企業(yè)文化的核心要素，更重視其制度保障。在當(dāng)下技術(shù)快速迭代的時代，不懼改變，擁抱變化，引領(lǐng)行業(yè)與時俱進(jìn)的姿態(tài)，正讓A.O.史密斯品牌繼續(xù)走向新的卓越。
