北京2019年6月19日 /美通社/ -- 京東618全球年中購物節(jié)在6月18日迎來最高潮。首次在618亮相的京東安聯(lián)表現(xiàn)突出，截至19日零時按簽單保費計，實現(xiàn)保費收入2.4億元，本地業(yè)務(wù)保費收入增長522%，總保障金額超過2000億元，累計為6595萬件商品提供了保障服務(wù)，在滿足差異化保險需求、保障交易流程、優(yōu)化商品服務(wù)方面取得佳績。
打造科技保險，保障電商消費生態(tài)鏈
在今年京東618全球年中購物節(jié)中，京東安聯(lián)主要布局了服務(wù)商家的運輸保險和綜合保障、保障剁手熱門品類手機(jī)的碎屏保險、保障出行一族的航延航意保險、服務(wù)中產(chǎn)消費族群的健康險等生態(tài)系統(tǒng)導(dǎo)向的保險產(chǎn)品及解決方案，全方位地保障電商消費生態(tài)鏈。
這一切源于京東安聯(lián)對滿足客戶需求和提升消費體驗的不懈追求。自合資以來，京東安聯(lián)積極應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推動業(yè)務(wù)場景化、流程自動化、服務(wù)產(chǎn)品化?？萍寂c保險的深度融合體現(xiàn)在許多方面，比如開創(chuàng)性運用云計算技術(shù)打造自動化和智能化的敏捷業(yè)務(wù)管理平臺，滿足高并發(fā)和高穩(wěn)定性等業(yè)務(wù)場景需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；積極創(chuàng)新嘗試大數(shù)據(jù)技術(shù)，依托海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)退貨運費險等險種的動態(tài)定價；為部分小家電產(chǎn)品提供試用無憂服務(wù)，體驗期結(jié)束后，如果產(chǎn)品無人為損壞、使用功能正常、外包裝以及配件完整的情況下，可以在申請時效內(nèi)提出無憂退換貨，京東安聯(lián)將在服務(wù)商收到被保障商品及所需材料后針對消費者退換貨費用提供換新服務(wù)和損失補償。
強化保障和服務(wù)功能，助力消費升級
在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，新經(jīng)濟(jì)時代的消費意愿、消費模式和消費頻次等都發(fā)生了重大改變。據(jù)中國貿(mào)促會研究院《2018年消費市場發(fā)展報告》顯示，隨著購買力與消費水平的不斷提升，消費者對品質(zhì)生活的追求與優(yōu)質(zhì)商品稀缺的供需情況，決定品質(zhì)升級成為市場發(fā)展趨勢。對比過去幾年居民消費結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，物質(zhì)型消費占比逐漸下降，服務(wù)型消費穩(wěn)步增長。
電商作為推動消費升級的重要領(lǐng)域，供應(yīng)鏈協(xié)作方式和上下游業(yè)務(wù)服務(wù)方式正在發(fā)生改變。電商場景保險在解決電商消費后顧之憂的同時，未來的服務(wù)將更加多元化。第一，京東618全球年中購物節(jié)不僅是通過促銷提升商品零售量，更帶動生產(chǎn)、包裝和流通環(huán)節(jié)，以及網(wǎng)絡(luò)安全、消費金融等多行業(yè)的聯(lián)動發(fā)展。場景消費保險可以幫助商家緩解客服壓力，并提升帶有消費保障標(biāo)簽商品的銷量和流量轉(zhuǎn)化率。第二，未來場景消費保險將不再僅限于現(xiàn)金賠償，而是通過與家政服務(wù)、養(yǎng)老看護(hù)等多種服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為消費者提供事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后解決的全流程保障服務(wù)，讓消費者安心、放心、省心，促進(jìn)電商消費業(yè)態(tài)良性發(fā)展。第三，未來電商渠道的保險產(chǎn)品需求將非常豐富，例如快遞貨運糾紛保障、商品質(zhì)量保障等等。
京東安聯(lián)擁有京東集團(tuán)豐富的消費電商生態(tài)資源，踐行“保險+科技+服務(wù)”戰(zhàn)略，圍繞客戶需求，不斷加深對電商場景的理解，力求提供更準(zhǔn)確、更高效、更直觀的保險服務(wù)。力爭覆蓋賣家信用、交易過程、商品質(zhì)量、物流和售后、消費金融和健康服務(wù)等環(huán)節(jié)，提升消費體驗、化解消費糾紛，提供意外損失后的經(jīng)濟(jì)補償和增值服務(wù)，讓消費更順暢、體驗更好。同時，堅持互聯(lián)網(wǎng)式的創(chuàng)新思維和先進(jìn)的運營機(jī)制，不斷積累消費大數(shù)據(jù)和保險科技能力，探索和嘗試電商保險的新模式，更好服務(wù)電商消費生態(tài)。
