上海2019年5月20日 /美通社/ -- 5月16日，全球旅游業(yè)B2B展會(huì)ITB China在上海舉行，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤受邀出席，并發(fā)表了“商旅未來(lái)”的主題演講，通過(guò)深度剖析商旅行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，聚焦中國(guó)式商旅的種種痛點(diǎn)，同時(shí)分享了對(duì)于未來(lái)商旅發(fā)展趨勢(shì)的深度思考。
10倍增長(zhǎng)空間下 行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)成關(guān)鍵
演講伊始，方繼勤通過(guò)數(shù)據(jù)透析了中國(guó)領(lǐng)先TMC（商旅管理企業(yè)）的發(fā)展前景。他介紹道，中國(guó)商旅管理普及率不到10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國(guó)際市場(chǎng)40%的普及率。而2018年中國(guó)商旅管理市場(chǎng) TOP4企業(yè)占比僅為20%，與國(guó)際市場(chǎng)50%的集中度差距甚遠(yuǎn)。兩者結(jié)合來(lái)看，中國(guó)領(lǐng)先TMC預(yù)估還有10倍的增長(zhǎng)空間，這也在近年來(lái)中國(guó)商旅管理市場(chǎng)規(guī)模的增速中得到印證，從2015年到2018年，國(guó)內(nèi)TMC交易額與OTA交易額的占比增速遠(yuǎn)高于國(guó)際市場(chǎng)。
面對(duì)10倍增長(zhǎng)的廣闊空間，方繼勤強(qiáng)調(diào)了良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵意義。目前市場(chǎng)上一些以突破底線的價(jià)格拉攏客戶的亂象，實(shí)質(zhì)上是以犧牲服務(wù)品質(zhì)、行業(yè)前景為代價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。他呼吁行業(yè)從業(yè)者去積極比拼服務(wù)、產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，通過(guò)協(xié)同合作共同開拓市場(chǎng)，這樣的“競(jìng)合”模式才能促進(jìn)行業(yè)更健康、更長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展。
行業(yè)痛點(diǎn)猶在 企業(yè)需求及市場(chǎng)格局分散
盡管市場(chǎng)廣闊，但中國(guó)商旅管理行業(yè)的發(fā)展仍然深受稅制發(fā)票、墊資壓力、收益率低、人情式關(guān)系維護(hù)的困擾。國(guó)家稅務(wù)、發(fā)票政策的改變，需要TMC快速響應(yīng)，調(diào)整配合；巨大的墊資壓力對(duì)TMC的資金實(shí)力提出了較高的要求；而行業(yè)微利的收益狀況讓TMC負(fù)重前行；另外，在整個(gè)行業(yè)缺乏服務(wù)準(zhǔn)繩的情況下，諸多企業(yè)客戶對(duì)于關(guān)系維護(hù)和服務(wù)的優(yōu)待仍然抱有期待。
另外，中國(guó)不同類型的企業(yè)客戶對(duì)于商旅服務(wù)的訴求以及理解也各有不同。處于導(dǎo)入期的中小企業(yè)期待低價(jià)、免費(fèi)的商旅產(chǎn)品；國(guó)央企和民營(yíng)上市公司追求通過(guò)信息化、數(shù)字化建設(shè)使商旅更加透明，而處于穩(wěn)定期的500強(qiáng)企業(yè)則更加關(guān)注效率的提升。面臨現(xiàn)狀，方繼勤鼓勵(lì)企業(yè)大膽的去借鑒更成熟階段的經(jīng)驗(yàn)，從而縮短成長(zhǎng)周期，更快的獲得差旅管理的創(chuàng)新價(jià)值。
他同時(shí)介紹道，從服務(wù)供給端看，商旅管理市場(chǎng)還呈現(xiàn)參與者眾多的特征，除了OTA轉(zhuǎn)型的TMC外，眾多票代、商旅產(chǎn)品批發(fā)商，甚至SaaS廠商也參與其中，少數(shù)國(guó)央企還自建了商旅平臺(tái)，這與海外市場(chǎng)穩(wěn)定、集中的市場(chǎng)格局形成了鮮明的對(duì)比。
商旅未來(lái)趨勢(shì)：全產(chǎn)品+全流程
對(duì)于商旅行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，方繼勤再次重申了“全產(chǎn)品”和“全流程”趨勢(shì)的價(jià)值所在。在產(chǎn)品上，全面整合國(guó)內(nèi)、甚至世界各地的機(jī)票、火車、酒店、用車等各類出行產(chǎn)品；在流程上，將出差申請(qǐng)到報(bào)銷入賬都整合在統(tǒng)一的平臺(tái)完成，這樣全面、高效的商旅系統(tǒng)必將帶來(lái)整體運(yùn)營(yíng)效率以及體驗(yàn)的大幅提升。
方繼勤同時(shí)認(rèn)為，未來(lái)商旅還具有定制化、場(chǎng)景化、管控價(jià)值突顯的三大特征，并再次強(qiáng)調(diào)了商旅生態(tài)圈建設(shè)的重要性，行業(yè)從業(yè)者應(yīng)通過(guò)分工協(xié)作，資源共享落地多元化的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，共建完整健康的商旅生態(tài)圈。
