深圳2018年9月28日電 /美通社/ -- 今年6月，住建部等七部委聯(lián)手出擊，在30個(gè)城市重點(diǎn)治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊虛假房地產(chǎn)廣告等亂象。政府部門嚴(yán)抓嚴(yán)打，客戶的需求不斷提高，如何建立起更加有序、健康的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保障體系，從而進(jìn)一步推動(dòng)房地產(chǎn)價(jià)值鏈條不斷完善以及全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，成為整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)重要的課題。近期，樂(lè)有家宣布在中山地區(qū)推行 “全渠道真房源，假一賠百”活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
假房源成頑疾，樂(lè)有家直擊“痛點(diǎn)”
假房源一直是深受消費(fèi)者詬病的行業(yè)痛點(diǎn)。找一些精裝房屋圖片，標(biāo)上較低的價(jià)格，吸引顧客來(lái)看房，然后再給顧客介紹其他房源。在房產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)布這樣的“釣魚房源”成為普遍現(xiàn)象。假房源不僅影響客戶體驗(yàn)，更影響了整個(gè)社會(huì)對(duì)購(gòu)房市場(chǎng)的的看法。
假房源橫行的現(xiàn)狀是如何形成的？為何難以禁止？房源信息服務(wù)平臺(tái)將責(zé)任推至房產(chǎn)中介，認(rèn)為是房產(chǎn)中介從業(yè)者沒(méi)有準(zhǔn)入門檻，房產(chǎn)中介公司沒(méi)有管控好經(jīng)紀(jì)人。而一些房產(chǎn)中介公司又認(rèn)為是房源信息發(fā)布平臺(tái)早期為了追求房源數(shù)量的提升，沒(méi)有設(shè)置嚴(yán)格的把關(guān)機(jī)制。平臺(tái)方與房產(chǎn)中介相互推諉，都沒(méi)有真正下決心要治理假房源。
樂(lè)有家以“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會(huì)地位”為己任。2015年1月1日，樂(lè)有家率先在華南地區(qū)推行“樂(lè)有家官網(wǎng)真的真房源，假一賠百”，引領(lǐng)行業(yè)之先。2018年8月，樂(lè)有家在中山推出“全渠道真房源，假一賠百”活動(dòng)。樂(lè)有家根據(jù)多年交易沉淀以及收集的業(yè)主客戶看房痛點(diǎn)，制定了嚴(yán)苛的房源標(biāo)準(zhǔn)，包含以下5點(diǎn)：1、真實(shí)可售，為法律法規(guī)允許交易的房產(chǎn)；2、真實(shí)存在，房源為真實(shí)存在，不是虛構(gòu)或虛擬存在；3、真實(shí)委托，業(yè)主真實(shí)委托出售/出租；4、真實(shí)價(jià)格，房源價(jià)格以業(yè)主委托報(bào)價(jià)為準(zhǔn)；5、真實(shí)照片/視頻，照片、視頻為該房源實(shí)地拍攝。樂(lè)有家承諾假房源舉報(bào)3小時(shí)內(nèi)受理，1天內(nèi)答復(fù)，5日內(nèi)完成賠付。
人、房、服務(wù)，全方位監(jiān)控真房源
樂(lè)有家為何敢提出如此嚴(yán)苛的真房源標(biāo)準(zhǔn)，又是如何做到全渠道真房源的？這與樂(lè)有家的模式緊密相關(guān)。樂(lè)有家借力線上線下一體化平臺(tái)，從人、房、服務(wù)三個(gè)渠道嚴(yán)格監(jiān)控真房源。
相比一些只做平臺(tái)的公司，只能在系統(tǒng)上去防控假房源。樂(lè)有家作為一家線上線下一體化的大型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在人力資源、系統(tǒng)等方面的管控上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。樂(lè)有家從成立之初，即建立了數(shù)百條服務(wù)規(guī)范，數(shù)千條規(guī)章制度，如內(nèi)部嚴(yán)格的“紅黃線”管理制度，經(jīng)紀(jì)人如果服務(wù)有瑕疵，可能面臨著被開除。樂(lè)有家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格管控，為其全渠道真房源的推動(dòng)打下了基礎(chǔ)。經(jīng)紀(jì)人在入職之初即會(huì)培訓(xùn)必須發(fā)布真房源，如果發(fā)布假房源，被查到會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰。
對(duì)于大部分房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司來(lái)講，經(jīng)紀(jì)人不僅要通過(guò)精美照片和低價(jià)“釣魚房源”來(lái)吸引顧客，還要花錢買點(diǎn)擊量，只有房源靠前才會(huì)有人看。這一切與房源發(fā)布平臺(tái)的排序機(jī)制有關(guān)。這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于購(gòu)房者和經(jīng)紀(jì)人都是有弊無(wú)利的。而樂(lè)有家平臺(tái)上的房源，則是根據(jù)房源的完善程度、實(shí)勘圖片等來(lái)排序，能給客戶越好服務(wù)體驗(yàn)的，則越能靠前展現(xiàn)。這樣的機(jī)制形式下，則能正向鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人做好房源質(zhì)量，真真正正以客戶體驗(yàn)為核心做好運(yùn)營(yíng)，而不是通過(guò)發(fā)布假房源來(lái)吸引顧客。
對(duì)內(nèi)嚴(yán)格管控，對(duì)外公開透明，是樂(lè)有家對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障措施。樂(lè)有家在網(wǎng)站上展示每個(gè)經(jīng)紀(jì)人身份信息認(rèn)證情況、歷史成交房源，最近帶看記錄和用戶評(píng)價(jià)，讓客戶可以清晰了解經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)和服務(wù)。并且在完成服務(wù)之后，用戶可以對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)會(huì)關(guān)聯(lián)經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)站上的展示界面，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)。樂(lè)有家官網(wǎng)和APP上，每一套房源界面都有舉報(bào)按鈕，并且在官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置房源假一賠百專題界面，將賠付規(guī)則、時(shí)間清晰展示，公開透明接受社會(huì)監(jiān)督。此次中山的全渠道真房源活動(dòng)更是將范圍擴(kuò)大，只要是樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的房源，只要發(fā)現(xiàn)假房源，皆可接受舉報(bào)。
樂(lè)有家通過(guò)人、房、服務(wù)三個(gè)渠道嚴(yán)格監(jiān)控真房源，內(nèi)部嚴(yán)格管理，外部公開透明接受監(jiān)督，樂(lè)有家一系列全渠道真房源的推動(dòng)，提升了全中介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓房產(chǎn)中介邁入新經(jīng)紀(jì)時(shí)代。
