上海2017年3月22日電 /美通社/ -- 3月17日，由上海華昂商務(wù)咨詢有限公司和360聯(lián)合主辦的“領(lǐng)導(dǎo)力大師班 -- 聚焦日化行業(yè)”在上海西郊賓館成功舉辦。本次活動(dòng)吸引了60余名知名日化企業(yè)CEO、 CMO、數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)等參會(huì)。與此同時(shí)，凱度消費(fèi)者指數(shù)、360、國(guó)雙、前如新、相宜本草、樂(lè)高、BBDO暨Proximity上海、FCB、雅詩(shī)蘭黛、顏亮國(guó)際、萬(wàn)邦國(guó)際、丸美等企業(yè)高管就行業(yè)趨勢(shì)、營(yíng)銷方法、組織架構(gòu)調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了分享。
消費(fèi)升級(jí)，化妝品行業(yè)下一個(gè)趨勢(shì)將走向哪里？
“支出消費(fèi)者更愿意把他們的花費(fèi)花在帶來(lái)更好健康和更好生活的地方，在文娛、健身、醫(yī)療、休閑、旅游、娛樂(lè)這些方面的支出在消費(fèi)品支出里是呈現(xiàn)增長(zhǎng)狀況的，中國(guó)的消費(fèi)其實(shí)是處于升級(jí)的狀態(tài)。”凱度消費(fèi)者指數(shù)（WPP旗下）中國(guó)區(qū)商務(wù)總監(jiān)李嶸在報(bào)告《新常態(tài)下消費(fèi)升級(jí)背景下，消費(fèi)者新洞察分析》中這樣說(shuō)。
對(duì)于整個(gè)美妝行業(yè)，她評(píng)價(jià)道：“目前二三線城市的跟進(jìn)速度是非常快的，四五線城市也會(huì)有一個(gè)快速地演進(jìn)，現(xiàn)在越來(lái)越多品牌希望從更高的一二線城市往三四線城市走，把他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)和理念帶給三四線的消費(fèi)者。”
360商業(yè)策劃高級(jí)總監(jiān)尚慧鑫在《360營(yíng)銷立方 -- 日化行業(yè)營(yíng)銷升級(jí)》的分享中提出：360營(yíng)銷立方是覆蓋線上線下移動(dòng)終端、長(zhǎng)戰(zhàn)略和短戰(zhàn)略相結(jié)合、自銷和經(jīng)銷相結(jié)合、品牌營(yíng)銷和商品促銷相結(jié)合的更立體的品牌營(yíng)銷模式；包含了品牌策劃，產(chǎn)品策劃，網(wǎng)站優(yōu)化，智能網(wǎng)站建設(shè)及多種營(yíng)銷手段。立體營(yíng)銷不單純是廣告投入和市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)單疊加，更要產(chǎn)生立體的營(yíng)銷效果，這是廣告主在營(yíng)銷投放中最關(guān)注的問(wèn)題。
360行為鏈大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于品牌的關(guān)注度在逐漸地提升，對(duì)于化妝品領(lǐng)域的品牌關(guān)注也擁有較高的增速，品牌和品質(zhì)是未來(lái)消費(fèi)者選擇化妝品重要的參考因素。與此同時(shí)很多消費(fèi)者在線上選擇商品之后可能還不會(huì)消費(fèi)，線下體驗(yàn)也是很重要的環(huán)節(jié)，這種線上線下的打通會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的另外一個(gè)趨勢(shì)。
360以“用戶”為核心，正在將產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)意和內(nèi)容進(jìn)行深度融合，打造更加友好的場(chǎng)景，不斷提升用戶的主動(dòng)參與度，客觀呈現(xiàn)對(duì)用戶的影響力，為數(shù)字媒體內(nèi)容營(yíng)銷的健康發(fā)展帶來(lái)全新價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，究竟如何借助科技力量營(yíng)銷？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)究竟怎樣利用？尚慧鑫認(rèn)為，在培育消費(fèi)者品牌認(rèn)知的過(guò)程中離不開(kāi)廣告的精準(zhǔn)投放。360行為鏈大數(shù)據(jù)把用戶進(jìn)行立體化細(xì)分，并對(duì)用戶所處的不同購(gòu)買階段進(jìn)行預(yù)判，這讓企業(yè)對(duì)用戶傳遞的信息和品牌感情是能夠符合消費(fèi)者訴求的。與此同時(shí)，借助近80萬(wàn)的立體化用戶標(biāo)簽，360針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行不同的廣告推送策略，讓企業(yè)找到客戶不再困難，讓“找到”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)”變得有規(guī)則可尋。同時(shí)借助LBS技術(shù)，結(jié)合線上的資源以及線下實(shí)體的生活場(chǎng)景的覆蓋，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在O2O2O的概念。
新的數(shù)字營(yíng)銷方式已經(jīng)不僅僅是從線上到線下再到線上，而是線上線下之間是一個(gè)整體體驗(yàn)的購(gòu)買過(guò)程。國(guó)雙全國(guó)解決方案咨詢總監(jiān)盧元針對(duì)搜索引擎營(yíng)銷中，難以將點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)量的痛點(diǎn)提出了四位一體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的概念。數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代的“四位一體”即如何把搜索引擎、社交、電商、輿情能夠整合起來(lái)。其中關(guān)鍵的兩點(diǎn)包括：第一，基于搜索引擎打造綠色生態(tài)鏈。官網(wǎng)、SEO、SMO這三者之間其實(shí)是有分工的。SEO作為防守的手段，讓消費(fèi)者找到官網(wǎng)的鏈接。SEM可以買一些通用詞、競(jìng)品詞。SMO就是營(yíng)造環(huán)境，落地頁(yè)可能是第三方平臺(tái)，利用內(nèi)部搜索的優(yōu)化，做成一個(gè)品牌認(rèn)知的環(huán)境。當(dāng)這三者有機(jī)結(jié)合，整個(gè)搜索引擎就變成了有主動(dòng)接納度的平臺(tái)。第二，基于如何搶奪消費(fèi)者。當(dāng)一個(gè)競(jìng)品的出現(xiàn)后，找出吸引消費(fèi)者的差異點(diǎn)，并且分析被吸引的人群特征，才能針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。
客戶管理與會(huì)員制
互聯(lián)網(wǎng)增加了營(yíng)銷的渠道，如何讓消費(fèi)者對(duì)品牌或者產(chǎn)品始終保持一定的粘性。相宜本草CIO王巖、京潤(rùn)珍珠董事總經(jīng)理周朔，樂(lè)高中國(guó)商務(wù)拓展總監(jiān)Cindy Chiu，BBDO暨Proximity上海董事總經(jīng)理吳曉聆結(jié)合他們的產(chǎn)品和公司分享了各自的想法。
客戶管理不僅是一個(gè)部門的工作，也需要企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的布局?，F(xiàn)代的客戶管理不是一個(gè)部門的工作，需要很多部門去協(xié)同。缺乏整體的規(guī)劃，便無(wú)法真正站在用戶角度有步驟地做一些嘗試。讓營(yíng)銷只是成為一個(gè)工具、項(xiàng)目、亮點(diǎn)的出現(xiàn)，無(wú)法從長(zhǎng)期獲取消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同與關(guān)注。
作為本場(chǎng)對(duì)話的主持人王巖總結(jié)道：“我們從三個(gè)層面進(jìn)行了討論，首先是會(huì)員管理或會(huì)員CRM體系的建立；第二，CRM系統(tǒng)建立以后的運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)展到虛擬社群的概念；第三，品牌如何保持年輕化問(wèn)題。像360、國(guó)雙這樣的公司，一直以來(lái)幫助各個(gè)品牌數(shù)字營(yíng)銷分析、用戶畫(huà)像等，精準(zhǔn)把握用戶，為品牌主管理、了解、運(yùn)營(yíng)用戶提供了厚實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
本次活動(dòng)聚焦日化行業(yè)進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的探討與創(chuàng)新，希望借助本此活動(dòng)，能給其他的行業(yè)提供借鑒。今年8月，上海華昂商務(wù)咨詢有限公司將舉辦一年一度的2017數(shù)字化首席營(yíng)銷官峰會(huì)，期待與關(guān)注數(shù)字營(yíng)銷的你碰撞出思維火花。
