北京2017年1月24日電 /美通社/ -- 如果要在2016年的實(shí)體零售行業(yè)選擇一家較值得關(guān)注的零售企業(yè)，那么，一定非樂(lè)語(yǔ)莫屬。
不僅僅是因?yàn)闃?lè)語(yǔ)在整個(gè)零售行業(yè)銷(xiāo)售額整體持平或下滑的大趨勢(shì)中，取得了驕人的業(yè)績(jī)。更重要的是為行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)富有開(kāi)創(chuàng)性的嶄新商業(yè)模式，引領(lǐng)了整個(gè)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新風(fēng)尚。
樂(lè)語(yǔ)引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注的主要原因有：
一、Funtalk樂(lè)語(yǔ)北京愛(ài)琴海店開(kāi)業(yè)，代表未來(lái)零售行業(yè)風(fēng)向的實(shí)體零售商業(yè)4.0落地。開(kāi)業(yè)當(dāng)天線上線下關(guān)注人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)，已經(jīng)有超過(guò)100家合作伙伴參觀洽談合作，被視為2016年中國(guó)零售升級(jí)轉(zhuǎn)型的行業(yè)標(biāo)桿。
二、打破傳統(tǒng)商業(yè)思維，從經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)客戶(hù)，一舉奪得了中國(guó)零售行業(yè)的較高獎(jiǎng)項(xiàng)“2016中國(guó)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。同時(shí)，樂(lè)語(yǔ)還榮獲“中國(guó)零售商業(yè)瑯琊榜最具競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)業(yè)企業(yè)”、“企業(yè)創(chuàng)新典范”等10余項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。
三、改變了傳統(tǒng)商業(yè)的簡(jiǎn)單雇傭關(guān)系，與員工由合作變成合伙。樂(lè)語(yǔ)體系內(nèi)實(shí)施短中長(zhǎng)期的激勵(lì)制度，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)承包、業(yè)績(jī)對(duì)賭、金牌店長(zhǎng)等，將傳統(tǒng)思維中的“公司的門(mén)店”變?yōu)閱T工認(rèn)為的“我的店”。
四、充分運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值。樂(lè)語(yǔ)打造了一個(gè)以健康為特色的CRM平臺(tái)，涵蓋了包括妙健康、樂(lè)游戲、樂(lè)閱讀和樂(lè)服務(wù)，這些環(huán)節(jié)加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的溝通互動(dòng)。每個(gè)來(lái)樂(lè)語(yǔ)的客戶(hù)，都成了樂(lè)語(yǔ)的健康客戶(hù)，每個(gè)到健康服務(wù)點(diǎn)的人，也都成了樂(lè)語(yǔ)的手機(jī)客戶(hù)，很多數(shù)據(jù)都可以循環(huán)開(kāi)發(fā)使用。
五、創(chuàng)新意識(shí)已融入到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是“妙健康”、還是消費(fèi)金融“天下分期”引入線下實(shí)體店，還是訪遍全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)搜尋奇特商品，都表明樂(lè)語(yǔ)在不斷創(chuàng)新，因客而變。
六、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等各項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)都取得了很好的增長(zhǎng)。
整個(gè)零售行業(yè)一片疲軟，樂(lè)語(yǔ)為何能脫穎而出？最關(guān)鍵的因素是樂(lè)語(yǔ)牢牢把握住了大的消費(fèi)趨勢(shì)，知道消費(fèi)者想要什么 -- 迎合消費(fèi)升級(jí)和品質(zhì)升級(jí)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這是其逆市增長(zhǎng)的核心因素。
將“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
在樂(lè)語(yǔ)通訊總裁朱偉看來(lái)，懂得經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的企業(yè)才有未來(lái)。樂(lè)語(yǔ)所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
深入整合廠商和商品資源。挖掘廠商資源，加強(qiáng)新品資源獲取，注重通訊產(chǎn)品、智能周邊產(chǎn)品、新奇特產(chǎn)品等開(kāi)發(fā)。2016年，樂(lè)語(yǔ)與華為、VIVO、OPPO、三星、聯(lián)想等達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，并快速推動(dòng)華為等廠家終端形象建設(shè)。同時(shí)，與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全面合作，單戶(hù)收益、用戶(hù)發(fā)展量大幅提升，也獲得了運(yùn)營(yíng)商的大力認(rèn)可。
不斷創(chuàng)新、迭代產(chǎn)品。朱偉是80后，是中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)最年輕的總裁，與大多這個(gè)行業(yè)的60后老總不一樣，他的思維更符合互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，不斷的去創(chuàng)新、迭代，更注重消費(fèi)體驗(yàn)。
正是這種創(chuàng)新的精神讓樂(lè)語(yǔ)在行業(yè)內(nèi)獲得了非常高的美譽(yù)度。樂(lè)語(yǔ)在2016中國(guó)全零售大會(huì)上，捧回了中國(guó)零售行業(yè)較高榮譽(yù)“2016中國(guó)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”，成為其他零售企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
門(mén)店創(chuàng)新，獲行業(yè)認(rèn)可。2016年，三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非提出了“三胞商業(yè)4.0”模式，即自有品牌+買(mǎi)手制+場(chǎng)景體驗(yàn)+O2O+金融。樂(lè)語(yǔ)作為三胞商業(yè)生態(tài)圈的重要一環(huán)，在門(mén)店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方面積極探索，于2016年10月開(kāi)業(yè)的Funtalk樂(lè)語(yǔ)北京愛(ài)琴海店轟動(dòng)整個(gè)零售業(yè)，以“手機(jī)+全球新奇特+極致化游樂(lè)+場(chǎng)景化銷(xiāo)售+O2O+消費(fèi)金融”的新型模式，既成功吸引人流，也讓人進(jìn)店后就愿意留下來(lái)。先后吸引了100多家國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)相參觀、學(xué)習(xí)，包括中央電視臺(tái)、參考消息、中新網(wǎng)等在內(nèi)的各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道。樂(lè)語(yǔ)總裁朱偉也受邀在中國(guó)全零售大會(huì)、聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)、中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)等行業(yè)盛會(huì)分享樂(lè)語(yǔ)在創(chuàng)新上的經(jīng)驗(yàn)，為應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)、新形勢(shì)下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了非常重要的落地經(jīng)驗(yàn)與思想價(jià)值。
從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。朱偉認(rèn)為，不斷地創(chuàng)新、迭代正是從人性出發(fā)，其背后的邏輯就是真正以客戶(hù)為導(dǎo)向。
正是在2016年，樂(lè)語(yǔ)完全顛覆了消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知，從一個(gè)傳統(tǒng)的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇碇袊?guó)新一代3C門(mén)店的標(biāo)桿，成功實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。
而這背后也與三胞集團(tuán)及其旗下公司的資源優(yōu)勢(shì)緊密相關(guān)。
內(nèi)部協(xié)同 應(yīng)對(duì)未來(lái)生態(tài)系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)
朱偉表示，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)可能是“打群架”，是生態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。
2016年，樂(lè)語(yǔ)與集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)資源積極協(xié)同，對(duì)外建立了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和壁壘，取得了很大突破。
Funtalk樂(lè)語(yǔ)愛(ài)琴海店內(nèi)新奇特
比如與Brookstone中國(guó)協(xié)同，將一些全球新奇特商品引入門(mén)店。同時(shí)，與宏圖三胞、修好了、拉手網(wǎng)協(xié)同，從產(chǎn)品、銷(xiāo)售通路、售后服務(wù)等多方面對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店進(jìn)行升級(jí)，以服務(wù)客戶(hù)為核心，打造出了體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)了業(yè)績(jī)提升，使樂(lè)語(yǔ)“更新奇、更智慧、更好玩”的全新形象更深入消費(fèi)者心中。
在金融板塊，樂(lè)語(yǔ)與天下金服協(xié)同，將消費(fèi)金融與現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行靈活組合，推出差異化產(chǎn)品組合。
在健康板塊，樂(lè)語(yǔ)與妙健康協(xié)同，通過(guò)下載妙健康A(chǔ)PP送流量、線下銷(xiāo)售健康硬件產(chǎn)品等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，價(jià)值同步提升。
而依托于三胞集團(tuán)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)三胞的大生態(tài)的支持下，樂(lè)語(yǔ)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)。在三胞集團(tuán)2016年度總結(jié)表彰中，樂(lè)語(yǔ)也斬獲了多項(xiàng)年度大獎(jiǎng)，樂(lè)語(yǔ)總裁朱偉榮獲較佳創(chuàng)新獎(jiǎng)，樂(lè)語(yǔ)獲組織建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)、樂(lè)語(yǔ)CMO王朝陽(yáng)獲企業(yè)文化踐行獎(jiǎng)，還有多個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)。
用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值
2016年，樂(lè)語(yǔ)進(jìn)行了信息化改造。
圍繞“更新奇、更智能、更好玩、更健康”這一目標(biāo)，樂(lè)語(yǔ)打造了一個(gè)以健康為特色的CRM平臺(tái)，涵蓋了包括妙健康、樂(lè)游戲、樂(lè)閱讀和樂(lè)服務(wù)四大內(nèi)容。
妙健康功能包括線下免費(fèi)體驗(yàn)、健康智能產(chǎn)品使用、線上免費(fèi)健康管理，從信息采集、數(shù)據(jù)分析、增值服務(wù)、健康干預(yù)以及綜合健康解決方案，為用戶(hù)提供全套健康管理方案。
“我們把門(mén)店銷(xiāo)售和線上服務(wù)打通，在樂(lè)語(yǔ)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)智能硬件，所有的設(shè)備都能接入到妙健康，通過(guò)智能共享，把硬件數(shù)據(jù)打通，用戶(hù)不需要為每一個(gè)硬件設(shè)備單獨(dú)安裝APP?！敝靷ケ硎?，“通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，客戶(hù)變得更愿意與樂(lè)語(yǔ)交流，樂(lè)語(yǔ)信息推送不會(huì)引起客戶(hù)反感，用戶(hù)通過(guò)妙健康了解設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備。僅一年積累千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)，而且活躍度非常高?！?/p>
而所有的服務(wù)，都會(huì)與產(chǎn)品相連接，客戶(hù)可以找到相關(guān)的商品。這就是數(shù)據(jù)價(jià)值，他給企業(yè)一個(gè)更可控的市場(chǎng)、更低的營(yíng)銷(xiāo)成本，以及更精準(zhǔn)的商品服務(wù)。
朱偉表示，“每一個(gè)買(mǎi)我們手機(jī)的客戶(hù)，都成了我們的健康客戶(hù)，每個(gè)到我們健康服務(wù)點(diǎn)的人，也成了我們的手機(jī)客戶(hù)，所以很多數(shù)據(jù)可以循環(huán)使用?！?/p>
這種數(shù)字化，無(wú)疑會(huì)讓樂(lè)語(yǔ)的發(fā)展插上翅膀。
無(wú)疑，樂(lè)語(yǔ)目前的所作所為，正是三胞實(shí)體零售4.0的具體落地：“手機(jī)+全球新奇特+極致化游樂(lè)+場(chǎng)景化銷(xiāo)售+O2O+消費(fèi)金融”，F(xiàn)untalk樂(lè)語(yǔ)愛(ài)琴海店的成功已證明，這種模式將更具生命力。
文章原作者：壹說(shuō)-楚不留香。
