桂工網(wǎng)訊：1996年成為上市公司以來，南寧百貨股份公司（以下簡(jiǎn)稱南寧百貨）走過的路坎坎坷坷。十幾年間，南寧百貨所處行業(yè)因?yàn)樯虡I(yè)模式變革發(fā)生了翻天覆地的變化，是吃老本固步自封還是勇立潮頭與時(shí)俱進(jìn)，南寧百貨選擇了后者，2009年開始，南寧百貨重新發(fā)力，不但傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù)大幅回升，還成立了超市，建立電子商務(wù)平臺(tái)，在區(qū)內(nèi)多地建立了分公司……
冬去春來，百花盛開，南寧百貨迎來了發(fā)展的春天。而對(duì)于一個(gè)服務(wù)性企業(yè)來講，人的因素始終是第一位的。
對(duì)于南寧人來說，想到購(gòu)物就一定會(huì)想到南寧百貨大樓，這個(gè)創(chuàng)立于1956年的股份有限公司，已經(jīng)成為南寧人的一個(gè)地理標(biāo)志與共同記憶，任憑朝陽(yáng)商圈的商戰(zhàn)如何風(fēng)起云涌，“南百”依然屹立不倒。
但是，有心的南寧人一定也會(huì)發(fā)現(xiàn)，南寧百貨在2004年到2009年間，曾經(jīng)有段時(shí)間止步不前，甚至在2006年的時(shí)候還發(fā)生過員工靜坐事件。而就在這段時(shí)間，百盛、夢(mèng)之島百貨、萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)等迅速崛起，搶占了許多原來南寧百貨的市場(chǎng)份額。那個(gè)時(shí)候，很多南寧人都說“南寧百貨不行了”。
直到2009年，南寧百貨重新發(fā)力，不但傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù)大幅回升，而且還成立了超市，建立了電子商務(wù)平臺(tái)，在玉林、賀州、貴港等地建立了分公司……
是什么造成了南寧百貨的停滯，又是什么讓南寧百貨在短短3年間重新崛起？
去年，南寧百貨被評(píng)為“全區(qū)財(cái)貿(mào)系統(tǒng)創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”，這個(gè)稱號(hào)看似普通，但我們或許可以從這方面入手，尋找南寧百貨復(fù)興的答案。
禮儀比賽
教訓(xùn)買來的經(jīng)驗(yàn)
“其實(shí)2006年發(fā)生的事件是有歷史原因的。”南寧百貨大樓股份有限公司黨委副書記、工會(huì)主席胡盛品這樣說。
從2006年開始，南寧百貨進(jìn)入了長(zhǎng)達(dá)三年的國(guó)家股股權(quán)轉(zhuǎn)讓過渡期。這段時(shí)間里，南寧百貨的前景和發(fā)展戰(zhàn)略模糊，員工們未來身份定位不明，致使員工中消極等待觀望情緒和焦慮情緒濃重，企業(yè)與職工間的關(guān)系日漸緊張，于是便有了那次靜坐活動(dòng)。
“換個(gè)角度來看，員工靜坐其實(shí)也是出于對(duì)企業(yè)的熱愛，正是由于大家關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，熱愛這個(gè)奉獻(xiàn)多年的地方，所以才會(huì)做出過激的舉動(dòng)。從歷史上講，我們南寧百貨一直都有職工熱愛企業(yè)、企業(yè)依靠職工的傳統(tǒng)。”胡盛品告訴我們，在原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，南寧百貨大樓的所有貨架都是由職工們一塊板、一顆釘?shù)赜H手制作的，每到進(jìn)貨、卸貨的時(shí)候，都是全體員工齊動(dòng)手，那個(gè)團(tuán)結(jié)熱鬧的景象一直到現(xiàn)在都被老員工們津津樂道。
因此，2006年發(fā)生的事情不但讓許多南寧百貨的員工們感到痛心，更讓南寧百貨的高層們認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧企業(yè)的重要性，特別是在南寧百貨艱苦克服過渡期困難的時(shí)候，朝陽(yáng)商圈的格局發(fā)生了巨大變化，原本一家獨(dú)大的南寧百貨被后起的百盛、夢(mèng)之島百貨、萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)迎頭趕上，更讓南寧百貨意識(shí)到了構(gòu)建和諧企業(yè)，充分發(fā)揮職工積極性的重要性。所以當(dāng)2009年初，南寧市委市政府果斷做出終止南寧百貨國(guó)有股權(quán)轉(zhuǎn)讓的決定之后，南寧百貨迅速行動(dòng)，在同年十月完成了公司董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)班子的換屆工作，十一月完成了黨委換屆，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，開啟了構(gòu)建和諧企業(yè)，重建南寧百貨企業(yè)文化的道路。
重拾南寧百貨團(tuán)結(jié)和諧的老傳統(tǒng)，南寧百貨管理層作出的第一步就是解決職工們的后顧之憂。
“我們花了1200萬為職工們補(bǔ)齊養(yǎng)老保險(xiǎn)，這樣南寧百貨的職工退休后就可以領(lǐng)到和檔案工資同樣標(biāo)準(zhǔn)的退休金。對(duì)于那些已經(jīng)退休的同志，由南寧百貨承擔(dān)責(zé)任為他們補(bǔ)齊檔案工資與社保養(yǎng)老金之間的差額部分。我們?cè)谶@方面的政策是‘不惜代價(jià)，一定要解決歷史遺留問題’。”胡盛品說，“我們甚至有些時(shí)候是千方百計(jì)地維護(hù)職工們的既得利益。比如原本南寧百貨的每位職工每月都可享受到南寧市發(fā)放的開放城市津貼，后來津貼取消后，南寧百貨將這項(xiàng)津貼納入職工的福利范疇，由公司出面繼續(xù)為職工發(fā)放，目的是為了讓職工收入不受影響，追根結(jié)底是希望通過這些方式來讓職工們感受到企業(yè)的誠(chéng)意，將職工們的心再次凝結(jié)到為南百的發(fā)展而齊心協(xié)力共同奮斗的共同愿景上來。”
除此之外，南寧百貨還打破以往沒有中長(zhǎng)期規(guī)劃的狀況，聘請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)為南寧百貨制定了橫跨傳統(tǒng)百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)三大業(yè)態(tài)，歷時(shí)六年，目標(biāo)達(dá)80億的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，把職工們的心從過去迷茫悲觀的狀態(tài)中拉回來，許給職工們一個(gè)可期盼的美好未來。2010年，南寧百貨的這一系列舉動(dòng)得到了立竿見影的效果，2010年南寧百貨銷售額突破21億元，同比增長(zhǎng)26%。南寧百貨終于憑借著人心的重新聚攏，在新千年的頭一個(gè)十年里強(qiáng)勢(shì)回歸。
工會(huì)協(xié)同打造的和諧文化
在寸土寸金的朝陽(yáng)商圈，有一方屬于南寧百貨員工們的溫暖家園，這就是南寧百貨為職工建立的占地1100多平方米的職工食堂。“職工食堂建好后解決了3500多名職工，特別是一線職工的吃飯難、外出就餐開銷大的難題，我們的職工很歡迎。”胡盛品說。這是南寧百貨為職工做的一件大好事，同時(shí)也是工會(huì)協(xié)助企業(yè)構(gòu)建職企和諧的重要一步。而在南寧百貨像這樣的工會(huì)圍繞大局服務(wù)職工，讓職工與企業(yè)關(guān)系和諧的實(shí)例還有許多。
在南寧百貨的工會(huì)辦公室門口掛有一塊特殊的牌匾——南寧百貨大樓股份有限公司聯(lián)銷員工會(huì)委員會(huì)，這在別的百貨公司是很難看到的。
“南寧百貨現(xiàn)有員工1200名，而統(tǒng)一管理的聯(lián)銷員達(dá)到了4000人，在柜臺(tái)負(fù)責(zé)一線銷售的超過90%都是聯(lián)銷員，可以說南寧百貨商品銷售得好不好全靠聯(lián)銷員。”南寧百貨工會(huì)副主席甘敏這樣說，“但是聯(lián)銷員又是我們這里最容易出現(xiàn)不和諧因素的群體。因?yàn)樗麄兊暮贤呛凸┴浬毯灥?，工作?chǎng)地又在我們南寧百貨這里，如果沒有聯(lián)銷員工會(huì)，一旦出現(xiàn)了侵權(quán)事件，往往求助無門。而我們通過對(duì)日常工作的觀察發(fā)現(xiàn)，供貨商拖欠聯(lián)銷員工資，不給聯(lián)銷員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)的情況非常普遍。”
因此，南寧百貨成立了聯(lián)銷員工會(huì)，把以往處于三不管窘境的聯(lián)銷員覆蓋到工會(huì)的保護(hù)傘下。通過幫供貨商代發(fā)工資，為聯(lián)銷員繳納社保納入合同等方式，有效地維護(hù)聯(lián)銷員的合法利益，在維權(quán)的同時(shí)也維護(hù)了南寧百貨整體環(huán)境的和諧與聯(lián)銷員隊(duì)伍的穩(wěn)定。
“我們希望通過這一方式告訴聯(lián)銷員，南寧百貨也是你的家，有困難時(shí)南寧百貨會(huì)為你出面。”甘敏這樣說。同時(shí)，南寧百貨在平時(shí)過年過節(jié)的慰問及評(píng)先評(píng)優(yōu)方面也將聯(lián)銷員與正式職工一視同仁。“我們南寧百貨的聯(lián)銷員隊(duì)伍中就曾經(jīng)出現(xiàn)過一位南寧市的勞動(dòng)模范。”
由于聯(lián)銷員工會(huì)作用的發(fā)揮，南寧百貨的職工隊(duì)伍中，無論是正式職工隊(duì)伍，還是勞務(wù)派遣工隊(duì)伍都與企業(yè)形成了和諧發(fā)展、互利共贏的良性發(fā)展關(guān)系。同時(shí)南寧百貨還建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，隨時(shí)監(jiān)控并調(diào)解公司內(nèi)部出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，把矛盾化解在基層，為勞動(dòng)關(guān)系的和諧構(gòu)建提供另一道保障防線。
“我前前后后在南寧百貨干了6年了，4年前我生完孩子重回職場(chǎng)的時(shí)候還選擇南寧百貨就是因?yàn)槲以谶@里干得開心，別的商場(chǎng)不像南寧百貨，我在這里真實(shí)地感受到了公司對(duì)我們的真心。”南寧百貨售貨員凡明談起自己選擇南寧百貨的原因時(shí)這樣說。
南寧百貨的和諧企業(yè)之路在工會(huì)的協(xié)助下越走越穩(wěn)，越走越遠(yuǎn)。
與職工共成長(zhǎng)構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展之基
我們來到南寧百貨采訪的時(shí)候是星期二早上9時(shí)，這個(gè)時(shí)間的南寧百貨一片寧?kù)o，完全尋不到平常印象中的繁華景象。但是在南樓的職工活動(dòng)室里卻是人聲鼎沸，來自南寧百貨金湖店、朝陽(yáng)店和超市的員工們正準(zhǔn)備在這里進(jìn)行培訓(xùn)。“像這樣的培訓(xùn)課我們幾乎每天都有，這個(gè)房間基本上都沒有空閑的時(shí)候。”胡盛品站在活動(dòng)室門口很驕傲地向我們介紹，在他的身旁，活動(dòng)室的門框上掛著一塊牌匾，上面寫著“邕江大學(xué)”四個(gè)字。
在南寧百貨熔鑄文化力量，尋求老店復(fù)興的道路上，“與職工共成長(zhǎng)”這個(gè)觀念一直貫穿其中。
在南寧百貨制定的企業(yè)核心文化之企業(yè)使命中有這樣一段話——致力于和員工共同成長(zhǎng)，為員工及其家人創(chuàng)造幸福生活。由此可見，南寧百貨把和職工共成長(zhǎng)放到了關(guān)乎企業(yè)發(fā)展與存亡的高度。
在南寧百貨，不但每天都有針對(duì)基層員工的技能培訓(xùn)，還建立了“兩提升一促進(jìn)”大講壇，通過邀請(qǐng)公司管理人員、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行講演，聘請(qǐng)社會(huì)上的著名專家學(xué)者、企業(yè)高管等到公司進(jìn)行演講等形式，為職工打造一個(gè)大規(guī)模、高規(guī)格、長(zhǎng)期性的交流經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)新知的互動(dòng)平臺(tái)。每隔一段時(shí)間，南寧百貨還會(huì)送優(yōu)秀員工“走出去”，參加企業(yè)文化建設(shè)與執(zhí)行能力提升等相關(guān)內(nèi)容的高級(jí)研修班、零售企業(yè)門店改造研討班等專業(yè)培訓(xùn)課程。南寧百貨的職工代表團(tuán)和門店店長(zhǎng)、公司中層管理人員每隔一段時(shí)間就有機(jī)會(huì)到上海、廣州等城市進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念。
同時(shí)南寧百貨還為職工提供了掛職鍛煉、公費(fèi)學(xué)習(xí)提升學(xué)歷、免費(fèi)就讀南寧百貨職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等福利。
“與員工共同成長(zhǎng)，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，讓員工在南寧百貨健康快樂地工作，使整個(gè)南寧百貨形成積極向上具有活力的發(fā)展氛圍，不但是南寧百貨優(yōu)秀服務(wù)的核心要素之一，更是南寧百貨文化的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力。”胡盛品說。
而南寧百貨也從中獲得了豐厚的回報(bào)。通過三年進(jìn)行一次的全員競(jìng)聘，有幾十名員工從中獲得了提升，為南寧百貨提供了大量的優(yōu)秀管理人才；通過開展掛職鍛煉，南寧百貨獲得了充足的管理人才儲(chǔ)備；通過開展“兩提升一促進(jìn)”大講壇吸引了眾多優(yōu)秀人才聚集南寧百貨，現(xiàn)在南寧百貨有好幾對(duì)“父子兵”、“母女戰(zhàn)友”，都是子女通過父母感受到了南寧百貨的吸引力而主動(dòng)加入的。
善待職工、依靠職工、與職工共同成長(zhǎng)，依靠著這樣一個(gè)理念，南寧百貨從困境中迅速脫身，重新牢牢屹立在朝陽(yáng)商圈的正中。“整個(gè)朝陽(yáng)商圈風(fēng)起云涌，多少曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的商場(chǎng)銷聲匿跡了，只有南寧百貨到現(xiàn)在還存在著，這是南寧百貨的驕傲，更是‘南百人’的驕傲。”
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