在服務(wù)的可貿(mào)易化、全球化的再平衡以及數(shù)據(jù)化的技術(shù)革命等全球宏觀經(jīng)濟(jì)影響下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出五個(gè)核心變革。整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)愈發(fā)頻繁，各類矛盾也更加突出，隱藏在這一系列的產(chǎn)業(yè)波動(dòng)背后，鼎韜認(rèn)為整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破，新的產(chǎn)業(yè)邊界及產(chǎn)業(yè)定義也孕育而生，產(chǎn)業(yè)大變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，應(yīng)為其賦予新的定義和解釋。

　　——鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦

　　回顧全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)每一次經(jīng)濟(jì)的變革都伴隨著新興技術(shù)革命，比如蒸汽機(jī)的發(fā)明，比如電力的應(yīng)用。這一次的產(chǎn)業(yè)變革也不例外，而推動(dòng)此次產(chǎn)業(yè)變革的幾個(gè)核心的技術(shù)，有物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，以及移動(dòng)互聯(lián)等等。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將物物相連，通過(guò)云計(jì)算統(tǒng)一到集成平臺(tái)上進(jìn)行傳輸和處理，而這個(gè)過(guò)程當(dāng)中衍生出來(lái)的海量數(shù)據(jù)，正在成為產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的核心資產(chǎn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力量，并推動(dòng)著智慧商業(yè)和智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們看到新興技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)建造出了一個(gè)平衡于物質(zhì)世界又與之息息相關(guān)的數(shù)字化的虛擬世界，在新興技術(shù)的推動(dòng)下，全球宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生了三大革命性的變革。

　　首先第一個(gè)趨勢(shì)就是服務(wù)的可貿(mào)易化發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)的發(fā)展使得服務(wù)業(yè)能夠像制造業(yè)一樣可以得到評(píng)估、實(shí)施和交易，同時(shí)隨著以服務(wù)外包為代表的商業(yè)模式，以及以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為代表的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷成熟，服務(wù)貿(mào)易規(guī)模得到了井噴式發(fā)展。截止2011年全球的服務(wù)進(jìn)出口總額達(dá)到8萬(wàn)億美元，年均增長(zhǎng)8.8%，預(yù)計(jì)在未來(lái)的10年全球的服務(wù)貿(mào)易規(guī)模將突破40-45萬(wàn)億美元。

　　第二個(gè)趨勢(shì)就是全球化的再平衡。這種全球化的再平衡體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是制造業(yè)的再工業(yè)化，一個(gè)是服務(wù)業(yè)的全球化。所謂制造業(yè)的再工業(yè)化，是指隨著3D打印技術(shù)和市場(chǎng)的成熟，工業(yè)智能化成為全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移的核心驅(qū)動(dòng)力，全球制造業(yè)從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制發(fā)展。創(chuàng)新以及新興技術(shù)取代原來(lái)的成本成為推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的核心要素，全球范圍內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)以美國(guó)為主的制造業(yè)回流趨勢(shì)；推動(dòng)了制造業(yè)的二次轉(zhuǎn)移。全球范圍內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)以美國(guó)為主的制造業(yè)的回流趨勢(shì)。從服務(wù)業(yè)的層面我們可以將它視為趨勢(shì)一——服務(wù)可貿(mào)易化的延伸，即服務(wù)貿(mào)易的井噴式發(fā)展推動(dòng)全球的離岸服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模在經(jīng)歷了短暫的萎縮之后呈現(xiàn)更大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　第三個(gè)趨勢(shì)是數(shù)據(jù)化的技術(shù)革命。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，數(shù)據(jù)分析能力正在成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)正在成為組織最重要的資產(chǎn)，以及推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素。

　　在宏觀經(jīng)濟(jì)的影響下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出五個(gè)核心變革。

　　首先是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)明顯的再全球化發(fā)展趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，由失業(yè)率的上升以及政治要素而導(dǎo)致的全球服務(wù)回流浪潮，金融危機(jī)影響下企業(yè)為降低風(fēng)險(xiǎn)而紛紛采用內(nèi)包策略，以及隨著服務(wù)可貿(mào)易化趨勢(shì)帶來(lái)的本土外包市場(chǎng)的興起以及外包整體規(guī)模的急劇擴(kuò)大。

　　第二，平臺(tái)化，也可以稱之為云化。即在云計(jì)算的浪潮下，基于“云”平臺(tái)和“云”模式的“云外包”日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)整體向云外包（以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心）轉(zhuǎn)型。外包企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。企業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展也進(jìn)一步推動(dòng)了整體行業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展進(jìn)程，以及眾包等新興商業(yè)模式的繁榮和應(yīng)用。

第三是社會(huì)化，指的是同制造業(yè)的發(fā)展路徑相同，服務(wù)外包行業(yè)也在向著定制化和個(gè)性化的服務(wù)及解決方案方向前進(jìn)，發(fā)包商更加傾向于將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個(gè)服務(wù)商，同時(shí)合同期已從5至10年縮短3年甚至更短，數(shù)十億美元合同已經(jīng)不復(fù)存在。全球買家更加重視企業(yè)的靈活性以及快速的應(yīng)變能力，服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明顯，即企業(yè)可以不必很大，但是必須在特定的領(lǐng)域，或者垂直行業(yè)，或者技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)做的非常專。而這種專業(yè)性也使其在服務(wù)單價(jià)上可以在全球市場(chǎng)上同大型的外包公司相抗衡。

　　第四，產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展趨勢(shì)。隨著全球金融危機(jī)的深層次影響不斷顯現(xiàn)，服務(wù)外包買家面臨著巨大的現(xiàn)金流及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展壓力，因此他們迫切的希望擁有專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外包企業(yè)能夠作為其智慧型戰(zhàn)略合作伙伴提供具有高附加值的解決方案，為其帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益并推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。對(duì)服務(wù)外包買家而言，外包不再是降低成本，提高效率的途徑，而是幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略伙伴。服務(wù)外包朝著價(jià)值導(dǎo)向式方向發(fā)展，而服務(wù)外包核心價(jià)值的轉(zhuǎn)移也推動(dòng)了整體行業(yè)的智能化發(fā)展。

　　第五，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展趨勢(shì)。羅蘭貝格的一項(xiàng)調(diào)研顯示，創(chuàng)新型公司的市場(chǎng)表現(xiàn)在金融危機(jī)時(shí)期受到的沖擊較小，在金融危機(jī)后的恢復(fù)速度也較快，創(chuàng)新表現(xiàn)和公司業(yè)績(jī)存在著顯著的關(guān)聯(lián)性。因此越來(lái)越多的組織機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于其重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的重要性。這種創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢(shì)在服務(wù)外包行業(yè)表現(xiàn)的尤其明顯，無(wú)論是從幫助客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，還是外包企業(yè)自身增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，差異化角度而言，創(chuàng)新都變得越來(lái)越重要。

　　綜合以上五大變革，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)近兩年非常明顯的趨勢(shì)，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體變革中，服務(wù)的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務(wù)化兩大趨勢(shì)越來(lái)越明顯，比如以立思辰、東軟為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)在整體解決方案的推出，以及以谷歌和亞馬遜等為代表的國(guó)際企業(yè)打造的云平臺(tái)服務(wù)。有越來(lái)越多的新企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入到服務(wù)外包這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認(rèn)為的服務(wù)外包企業(yè)，領(lǐng)域在不斷的拓寬，已經(jīng)很難用我們?cè)械囊恍┓诸惡蜆?biāo)準(zhǔn)來(lái)去定義它還是不是一個(gè)服務(wù)外包的企業(yè)，Xaas(Everything as a Service)開(kāi)始成為大變革時(shí)代的一個(gè)核心特征，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)定義和邊界正在被打破。鼎韜認(rèn)為，服務(wù)外包已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的基于IT架構(gòu)以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求發(fā)展的模式，新興技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力，并且保持了智力密集型的服務(wù)業(yè)特征，重新將其定義為智慧服務(wù)業(yè)。所謂智慧服務(wù)業(yè)，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展階段，是以科技為核心驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其技術(shù)基礎(chǔ)涵蓋了傳統(tǒng)IT技術(shù)，以及以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術(shù)，基于云計(jì)算平臺(tái)，完成服務(wù)的執(zhí)行及交付，具有平臺(tái)化、社會(huì)化和智能化等主要特征。依據(jù)其驅(qū)動(dòng)要素，將其分為IT服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)四大類別，詳細(xì)的內(nèi)容可參考《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革時(shí)代的來(lái)臨——智慧服務(wù)業(yè)概念白皮書》。

　　那么全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大變革時(shí)代來(lái)臨以及產(chǎn)業(yè)的新定義對(duì)我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有什么樣的意義呢？我們將在下篇觀點(diǎn)圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境和發(fā)展路徑，提出鼎韜的理念和建議，敬請(qǐng)期待！