由全球云通信平臺Infobip委托IDC進(jìn)行的研究顯示，43%的亞太企業(yè)將提升客戶體驗(yàn)列為首要運(yùn)營挑戰(zhàn)，其障礙主要包括數(shù)據(jù)孤島、渠道策略割裂，以及在多市場、多語言、合規(guī)環(huán)境下提供全天候服務(wù)的成本壓力。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，報告強(qiáng)調(diào)了人工智能技術(shù)（包括生成式AI、智能體AI和會話式AI）在幫助品牌簡化運(yùn)營以及在每個客戶觸點(diǎn)提供互聯(lián)互通實(shí)時體驗(yàn)方面日益重要的作用。（美通社）
