3月9日，首旅如家、蘇寧、物美、金拱門、西貝等來自全國零售，餐飲，購物等35家企業(yè)代表，參與《“安心消費”公約》線上簽約儀式。此次《“安心消費”公約》由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)起，為了在疫情中和疫情后更好地服務顧客，提振消費，恢復經(jīng)營，為可持續(xù)發(fā)展打好基礎，各會員單位積極響應，首批已有近百家企業(yè)加入公約，向消費者提供“安心產(chǎn)品、安心環(huán)境、安心服務”。
正值今年“315” 國際消費者權益日來臨之際，本次《“安心消費”公約》簽約活動也響應了中消協(xié)2020年的“凝聚你我力量”主題。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事會主席、首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅認為：“在全面抗擊新型冠狀病毒肺炎的過程中，各連鎖企業(yè)堅定職守，保供應、保服務、保就業(yè)，為社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行做出了重要貢獻。當下及今后很長一段時期，消費者最關心的還是安全、清潔、衛(wèi)生等問題。病毒肆虐，服務有情，我們呼吁廣大連鎖企業(yè)行動起來，發(fā)揚公約精神，踐行公約要求，讓連鎖門店成為老百姓最信賴和最安心的消費場所?！?/p>
公約的基本原則：加入公約的連鎖企業(yè)，都應通過持續(xù)改善和優(yōu)化創(chuàng)新，向消費者提供“安心產(chǎn)品、安心環(huán)境、安心服務”。每個行業(yè)和業(yè)態(tài)的連鎖企業(yè)，都可結合自身特點，確定“安心消費”的標準和規(guī)則并嚴格執(zhí)行。協(xié)會將引導和支持相關標準、規(guī)則的制定、推廣和應用。協(xié)會鼓勵加入公約的會員企業(yè)積極分享創(chuàng)新經(jīng)驗和成果，也歡迎相關機構共同參與“安心消費”公約的落地和推廣。大家攜手共進，為滿足消費者對美好生活的追求做出應有的貢獻。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮特別指出：“安心消費公約提出的‘安心產(chǎn)品，安心環(huán)境，安心服務’，不是一個口號，而是一個使命。不是一次活動，而是一個持續(xù)改進的過程。每一個加入公約的會員都需要采取行動，按照公約的目標努力。我們也會持續(xù)引進企業(yè)優(yōu)秀案例和各種技術解決方案，推動行業(yè)整體服務和管理水平的提高，更好地服務消費者，更好地踐行社會責任。”
為保證公約落地，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會梳理了32個行業(yè)和社團標準，其中涉及安心產(chǎn)品的14個，安心環(huán)境7個，安心服務11個，倡導公約成員積極對照標準，改進管理和服務。
目前，在首旅如家各部門的通力高效協(xié)作下，全國已有70%的酒店恢復正常營業(yè)，長三角地區(qū)85%的酒店復工，全國店長到崗率95%，出租率也開始強勁反彈。首旅如家始終以經(jīng)營和發(fā)展為堅守根本，嚴格踐行“安心消費”公約要求，參照防疫標準，圍繞硬件設施、防疫消毒、棉織品消毒洗滌、對客服務、餐飲服務、員工防護等多個方面，從旗下幾千余家在營酒店中甄選出2400余家 “放心酒店”。酒店嚴格遵守逾24項專項清潔標準，落實59項防疫清潔措施，用心為賓客筑造安心港灣。
不僅如此，首旅如家還在繼續(xù)深化拓展放心酒店的外延，強勢聯(lián)合美團、首汽約車、曹操出行、1藥網(wǎng)、白熊保等“如旅隨行”生態(tài)圈企業(yè)，以住宿為核心，推出“放心餐”、“放心行”、“放心問診”、“免費保險”等服務，深化放心服務舉措，為廣大賓客復工、企業(yè)復產(chǎn)提供放心保障。
目前，首旅如家“放心酒店”已涵蓋建國鉑萃酒店、和頤至尊酒店、和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、璞隱酒店、扉縵酒店、柏麗艾尚酒店、YUNIK HOTEL、如家酒店、莫泰酒店、云酒店等深受大眾喜愛的酒店品牌，賓客可在首旅如家APP的酒店列表頁快速篩選。同時，“放心酒店”專欄已上線維智科技開發(fā)的生活小助手“疫情通”。維智科技是一家領先的 LBS 位置智能領域的公司，其開發(fā)的“疫情通”可根據(jù)自身坐標查詢到周邊疫情情況和醫(yī)療、生活設施的風險等級，同時也可以獲取周邊“放心酒店”及其他“安心消費”的場所信息。
首旅如家還將不斷深入拓展“放心酒店”的產(chǎn)品外延，通過環(huán)境科技化、體驗化、人性化，為消費者提供“放心住、放心吃、放心行”的全系列產(chǎn)品與服務，豐富賓客的安心消費體驗。
